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IT服务台一线共享服务建设项目-招标公告

信息发布日期：2021.07.05 标签： 广东省招标 深圳市招标 
加入日期：2021.07.05
地 区：深圳市
内 容：项目概况 采购项目名称：IT 服务台一线共享服务建设项目采购项目编号：G******************* 项目类型：经营服务招标方式：公开招标 资格审查方式：资格后审公告类型：招标公告 公告发布时间：****年**月**日 **:**时 规模：<招**科职能采购-****招**科>项目
 
招标公告正文
项目概况
采购项目名称： IT 服务台一线共享服务建设项目 采购项目编号： G1100000175045998001
项目类型： 经营服务 招标方式： 公开招标
资格审查方式： 资格后审 公告类型： 招标公告
公告发布时间： 2021年07月05日 09:30时
规模： <招商城科职能采购-4449招商城科>项目整盘可售面积为<>平方米。
资金来源： 企业自筹
备注：
采购人及采购代理
采购人： 招商蛇口数字城市科技有限公司
联系人*** 杨艳兵
联系方式*** 0755-21617159
联系地址*** 深圳市南山区太子路1号新时代广场5Ｆ
联系邮箱： yangyanbing1@cmhk.com
标段（包）信息1
标段编号： G1100000175045998001001
标段名称： IT 服务台一线共享服务建设项目
文件是否收费： 否
采购文件发售时间： 2021-07-05 09:30 至 2021-07-13 18:00
询问截止时间： 2021-07-17 14:00
异议截止时间： 2021-07-15 14:00
递交投标文件截止时间 ： 2021-07-20 14:00
开标时间： 2021-07-20 14:00
文件获取方式： 网上下载
文件递交方式： 网上递交
网址： 招商局集团电子招标采购交易网（https://dzzb.ciesco.com.cn）
是否接受联合体投标： 否
标段内容： 根据IT运维服务体系规划设计成果，结合ITIL运维管理最佳实践，使用招标方提供的ITSM平台，承接一线运维入口支持工作（预计１４人的驻场服务，服务期１年，到期后经过招标方确认后可续签１年），服务内容包括： 1.一线运维入口： 中标方派驻的资源团队负责服务台呼入呼出话务处理，负责服务台工单处理，包括标准服务请求、工单处理、用户咨询与建议收集、账户开通、权限修订；用户培训；系统功能上线协同等。 2.流程处理 包括问题跟进、故障跟进、事件跟进、变更处理、发布处理、需求管理等。 3.流程体系完善 （1）完善流程体系，包括SLA；UC；OLA；业务服务目录、技术服务目录持续完善等； （2）完善服务组织架构，健全组织机构，明确工作职责和流程； （3）完善团队内部管理标准和考核制度，包括运营管理、案件工单审核受理、工单分拨、工单督办协调、质量管控、数据分析、团队提升等服务，制订各岗位工作标准及其具体的落实和考核办法； （4）配合招标方主管部门的管理，及时提供所需的相关管理资料。 5. 工作机制 （1）建立各项服务管理台账； （2）所有工单均完整记录和跟进结果。对有效投诉工单予以回访，定期统计分析投诉处理情况； （3）制订质量保障机制，并留存记录。包含原因调查、责任分析、应急措施和预防措施。 （4）完善汇报机制，定时发送日报、周报、月报，定期召开运维会议，提交能力提升计划和运维优化举措及落地。
资格要求：
标段最新时间
标段编号： G1100000175045998001001 标段名称： IT 服务台一线共享服务建设项目
招标文件获取开始时间： 2021-07-05 09:30 招标文件获取截止时间： 2021-07-13 18:00
询问截止时间： 2021-07-17 14:00 异议截止时间： 2021-07-15 14:00
投标文件递交截止时间： 2021-07-20 14:00 开标时间： 2021-07-20 14:00
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