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2021-2023年中国联通山东省分公司客服中台业务外包项目招标公告（二次） 招标文件下载

信息发布日期：2021.07.02 标签：山东省招标

加入日期：	2021.07.02
地区：	山东省
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招标公告正文

2021-2023年中国联通山东省分公司客服中台业务外包项目招标公告（二次）

招标编号：鲁联通公开招标〔2020〕036号发布时间：2021-07-02 17:09:24

2021-2023年中国联通山东省分公司客服中台业务外包项目招标公告（二次）

本招标项目为 2021-2023年中国联通山东省分公司客服中台业务外包项目，（招标编号：鲁联通公开招标〔2020〕036号）,招标人为中国联合网络通信有限公司山东省分公司，招标代理机构为河北通信工程招投标有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1. 招标范围

1.1 招标内容: 本项目为集中招标项目。

为提升客户服务质量，山东联通在客户服务部内设服务中台，负责全省非集约话务，包括但不限于省内114基础查号、114增值查号、网络专家专席、回访业务话务、政企客服热线、投诉工单、投申诉处理及省内客服信息采编、客服运营支撑等工作。具体工作量详见公告附件5：最高限价与业务量表。

集中招标合同有效期：自合同签订之日起2年。

1.2 本项目不划分标包。

1.3 采购预算：预算成本金额（含税）14098.53万元。2021下半年为3524.63万元(含税)，2022全年为7049.27万元(含税)，2023上半年为3524.63万元(含税)。

1.4 本项目组织投标预备会。

2021年7月9日9时00分-11时00分，济南市市中区经一路88号明珠怡和商务港45A10会议室。每家投标人最多2人，提供单位授权书及身份证原件，不得安排疫情中、高风险区域人员参与，可授权分公司人员参与，提供绿色健康码。

2021年7月8日12时00分前将招标文件答疑问题发至招标代理邮箱hbtxzb02@vip.163.com，招标人现场进行解答，投标预备会后招标代理将解答以书面方式通知所有购买招标文件的潜在投标人。

联系人***

1.5 本项目设置最高投标限价不含税单价（详见公告附件5：最高限价与业务量表），任一单价高于最高限价的，按否决投标处理。

2. 投标人资格要求

2.1 投标人具备增值税一般纳税人资格，能够开具符合税法规定增值税专用发票。

2.2 对列入中国联通集团黑名单和山东联通黑名单的供应商和人员（包括文件购买人、授权代表等）实施业务全面禁入，不得参加山东联通的采购活动。提供承诺书，格式自拟。

2.3 具备有效期内的工信部颁发的增值电信业务经营许可证，业务覆盖范围须覆盖全国或覆盖山东省，业务种类须包含呼叫中心业务（须提供增值电信业务经营许可证扫描件）。

2.4 投标人至投标截止日为非虚拟运营商，提供营业执照彩色扫描件。

2.5 潜在投标人须提供2018年1月1日至今签订类似项目（指呼叫类业务外包项目）采购合同不多于2份（包含2份。如提供多于2份，按业绩清单中自上到下的排列顺序取前2份），2份合同的“年度合同金额”累计至少为7000万元（年度合同金额=合同总金额/服务期限(年)），提供合同扫描件。采购合同须满足以下条件，否则无效：合同须有合同首页、产品内容页、金额页，大签页，缺失任何一项或字迹模糊不清的不计入业绩；如签订框架合同，需提供采购订单或结算发票；常规合同以合同金额为准；框架合同以订单或结算发票为准，订单与结算发票金额不一致的，以金额低的为准，累计金额为合同总金额。

2.6 项目服务团队人员中至少包含1名项目经理、4名运营支撑人员及2名创新技术支撑人员；项目经理及2名技术支撑人员须具备本科及以上学历；4名运营支撑人员中，4人须具备大学专科及以上学历。，1人须具备大学本科及以上学历。提供人员的毕业证书、及学信网学历查询证明。其他要求如下：

① 同一人员不得担任上述多个角色；

② 上述服务团队人员中标后必须服务于本项目，提供承诺书，格式自拟；

③ 须提供投标服务团队人员列表，且提供由投标人或投标人分公司缴纳的列表中服务团队人员最新一期社保证明（如委托第三方代缴，须同时提供第三方代缴机构出具的代理存缴证明）和劳务合同。

2.7 本次招标不接受代理商及联合体投标，中标后不得转包、违法或违约分包。提供承诺书，格式自拟。

注：本项目将通过中国联通合作方自服务门户-电子招标投标交易平台（以下简称新平台）"https://www.cuecp.cn "（新平台）进行网上招投标，投标供应商需具备“iPASS自服务系统”采购平台新的数字证书（2016年12月30日之前购买的iPASS证书均须升级后才可以使用，投标人需在报名结束后1日内按照《中国联通iPASS升级通知》（见附件4）的内容进行升级操作，否则将影响贵公司收取招标文件及投标）。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4. 招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间： 2021年7月2日17时00分至2021年7月7日17时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取地点：有意向的潜在投标人登录“新平台”购买招标文件，通过线上“沃支付”付款购买标书成功后（其他方式均不接受，沃支付操作详见附件3），付费成功后才能下载招标文件和参与投标。未按照招标公告中规定时间报名的投标人不能参加投标。

第一步：潜在投标人请登录“新平台”购买招标文件。登陆-﹥项目参与-﹥寻找商机-﹥我要参与-﹥加入购物车-﹥结算（只能选择沃支付，潜在投标人必须注册有沃支付账号）。标书费缴纳完成后，即可在我“参与的项目”中下载招标文件，所下载招标文件为.megp格式，潜在投标人须在网站右上角下载中心下载“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”，安装该驱动程序，并以此打开.megp格式招标文件。

第二步：通过新平台线上购买招标文件的，潜在投标人须提供报名材料须发送至招标代理邮箱（hbtxzb02@vip.163.com），报名材料压缩包必须注明“招标编号+XXX公司报名材料”,发送后请及时联系报名联系人***

（1）单位介绍信盖公章原件彩色扫描件（格式详见附件1：单位介绍信）；

（2）发售文件登记表的excel版（格式详见附件2：发售文件登记表）；

（3）营业执照副本复印件加盖公章。

报名热线：李女士 13256115801、13256116095

邮箱：hbtxzb02@vip.163.com

招标文件费用：本项目招标文件售价人民币叁佰元（￥300.00），售后不退。

注：潜在投标人须在购买标书前，开通联通“沃支付”功能，并通过“沃支付”付费购买标书，如未及时办理成功对报名及投标所产生后果，潜在投标人自行承担相应后果。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在投标人登录中国联通电子招标投标交易平台（以下简称新平台）http://www.chinaunicombidding.cn在“下载中心”自行下载（购买流程和投标指导均可在新平台“下载中心”自行下载）上传投标文件时必须具备iPASS电子证书，投标人须在此平台注册成为"中国联通供应商"（操作步骤请参看附件4：用户合作方注册指导书）。项目添加到购物车后如退出购买，可能导致该项目无法再次报名。

5. 投标文件的递交

5.1 投标文件的递交：采用电子投标文件在投标截至时间之前递交的方式。

电子投标文件的递交：“新平台”上传递交。

投标截止时间为2021年7月20日09时00分（北京时间）。

5.2 本项目将于上述同一时间进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托的代理人在新平台准时参加。

5.3 建议在投标截止时间的24小时之前完成上传，以避开临近截止时间大家集中上传造成的网络拥堵导致上传文件失败；如投标报价需要最后确认，可先提前上传投标文件技术及商务部分，最后再单独上传报价文件；电子招标平台维护人员会在非工作时间段内（17：00分至8：00分）维护平台系统，投标人如果在该时间段上传投标文件有可能会造成投标文件丢失或无法上传。建议投标人在每日8时30分至17时00分时间段内上传投标文件。

5.4 未在投标截止时间前上传电子投标文件的，投标无效。当电子投标（文件打包、上传、解密异常）操作出现异常时，应及时联系系统支撑人员解决。招标人有权对投标人提供的证明材料进行核实，如果发现投标人提供虚假信息，将追究提供虚假信息的责任。

5.5 出现以下情形时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.5.1逾期上传或者未上传的；

5.5.2未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 样品的递交

6.1 样品递交的时间、地点： / 。

6.2 检测相关费用：潜在投标人自行承担。

7. 发布公告的媒介

本招标公告在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式***

招标人：中国联合网络通信有限公司山东省分公司

地址：***

邮编：250001

联系人***

招标代理机构：河北通信工程招投标有限公司

地址：***

邮编：250001

报名联系人***

电话：***

项目招标师：王立明、王素强

项目负责人***

电话：***

电子邮件***

招标代理机构名称：河北通信工程招投标有限公司

2021年 7月 2日

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