运维服务管理体系完善（1000号主动服务拓展与智能化能力提升、IT业务请求平台改造及终端安全提升及可视化工具建设）招标公告

运维服务管理体系完善（1000号主动服务拓展与智能化能力提升、IT业务请求平台改造及终端安全提升及可视化工具建设招标公告 

（招标编号：0002200000082437）

       

招标项目所在地区：广州

一、招标条件

运维服务管理体系完善（1000号主动服务拓展与智能化能力提升、IT业务请求平台改造及终端安全提升及可视化工具建设）（招标项目编号：0002200000082437 ），已由项目审批机关批准，项目资金来源已落实 ，招标人为广东电网有限责任公司广州供电局。本项目已具备招标条件，现进行公开招标。

二、项目概况和招标范围

（一）标的清单及分包情况如下：

（二）项目概述：

标的1：本项目在现有的IT服务一体化平台及信息调度运行支持系统基础上进行改造，通过主动拓展服务的形式，在服务渠道中接入信息调度的服务入口，挖掘提升1000号智能化工具的服务能力，打造1000号客服服务与信息调度协同响应模式。

标的2：本项目为完善IT业务请求平台技术架构，将IT业务请求平台与现有的IT服务一体化平台进行应用与数据的融合，拓展IT业务请求的互联网+渠道，提升用户服务体验及服务满意度。

标的3：通过本项目进一步加强广州供电局终端的运行维护、安全管控能力，实现自动化部署终端设备常用系统的高级功能，实现企业软件的正版化、标准化、自动化的远程部署，推动终端管理向一体化、自动化、可视化方向发展，促进终端安全运维精益化管理，强化对终端设备的风险管控和应急响应能力。

（三）采购范围：

标的1：本项目对IT服务一体化平台基础及信息调度运行支持系统上进行升级改造，新增智能语音外呼等功能，对智能客服中的知识条目进行优化训练和扩充，将调度系统数据接入统一平台等。项目内容包括开发与实施，详见技术规范书。

标的2：本项目范围包括调整IT业务请求平台的技术架构，改造IT业务请求平台的移动端，优化IT业务请求平台已有功能，并对集成接口进行功能改造。详见技术规范书。

标的3：本项目的相关业务功能包含信息终端设备软件标准化安装、准入基准配置、远程自动化运维模式、终端安全可视化展示等功能建设，项目内容包括开发与实施，详见技术规范书。

（四）报价说明：按固定金额报总价，只能有一个有效报价，但招标文件允许提交备选投标方案的除外；投标人报价不超出最高投标限价为有效报价，如投标人的报价超出最高投标限价，评标委员会有权判断该报价无效，取消其中标资格。为避免恶意竞争，低于成本价报价，规定报价低于最高投标限价85%的必须附详细的成本分析报告（成本分析报告需充分说明单价和费用的组成、降低成本的合理措施及在其他工程中应用过的经验，未提供成本分析报告视为原则性不响应招标文件要求）

（五）结算方式：总价包干。

三、投标人资格要求

四、招标文件的获取

本项目招标人通过南方电网公司供应链统一服务平台（登录网址：www.bidding.csg.cn）实施电子化招标投标。凡有意参加投标者，请于2021年06月30日11时00分00秒至2021年07月05日17时00分00秒在供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）下载招标文件。

按国家电子招标投标法有关规定和电子交易平台技术要求，凡有意参加投标者，需先行完成系统登记注册和审核（具体见2016年3月1日网站发布的南方电网公司供应商登记公告），并办理供应商数字证书（办理流程见网站下载中心数字证书办理指南），为避免耽误招标文件获取及投标，请在标书获取截止时间前2天完成供应商登记（提交登记信息时请选择“   广东电网有限责任公司广州供电局  ”为审核单位），审核通过后，供应商凭申请的账号、密码登陆供应链统一服务平台获取标书，并在获取标书5日内办理数字证书。

供应商登记咨询电话：***

供应链统一服务平台操作咨询电话：***

数字证书办理咨询电话：***

电话咨询时间：周一至周五 上午8:30-12:00,下午13:30-17:00

五、投标文件的递交

投标文件递交方法为：通过供应链统一服务平台（www.bidding.csg.cn）递交电子投标文件，并以此为准。投标人可以投一个或多个包。投标人的投标函、投标报价表和报价明细必须以包为单位单独递交，其他商务投标文件以标的为单位递交。技术投标文件必须以包为单位递交。本项目采用电子招标投标的方式，投标人无需在开标现场另行递交纸质版投标文件。

投标文件递交的时间：

电子版投标文件开始递交时间：2021年06月30日11时00分00秒，截止时间：2021年07月21日14时00分00秒。

投标文件递交地点为：供应链统一服务平台。

逾期递交的投标文件，招标人或其招标代理机构将不予受理。

六、开标时间及地点

时间：2021年07月21日14时00分00秒；

地点：广州市黄埔区黄埔东路2号广东电网有限责任公司广州供电局物流服务中心2号楼2楼。

七、其他公告内容

   发布媒介为中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）及南方电网供应链统一服务平台（http://www.bidding.csg.cn/）。                                       

八、监督与投诉

（一）投标人或其他利害关系人对本次采购过程中资格预审文件（如有）、招标文件、评标结果存在质疑、异议的，有权通过招标代理机构向招标人提出。

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司；

招标代理机构邮箱：nwwzeb1@csg.cn

（二）投标人或其他利害关系人认为本次采购活动中，不符合法律、行政法规规定的，有权向以下相关部门举报。

1.涉及到招投标业务方面的，请向广东电网有限责任公司广州供电局供应链管理部监督科投诉。投诉邮箱：gyljdts@guangzhou.csg.cn

2.涉及到违反廉洁纪律行为的，请向广东电网有限责任公司广州供电局监督部举报。举报邮箱：jbyx@guangzhou.csg.cn。

 

九、联系方式***

招 标 人：广东电网有限责任公司广州供电局

地     址：广州市天河区天河南二路2号

联 系 人***

电    话：020- 87124588

 

 

招标代理机构：南方电网物资有限公司

地    址： 广州市天河区天河路178号

联 系 人***

电    话： 4008100100转2

 

 

招标人（或招标代理机构）的主要负责人或授权的项目负责人***

招标代理机构名称：南方电网物资有限公司

2021年06月30日