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新运维管控平台三期项目软电话部分

招标文件下载
信息发布日期:2021.06.28 标签: 上海市招标 
加入日期:2021.06.28
地 区:上海市
内 容:新运维管控平台三期项目软电话部分 项目编号:E**********ZZ******* 发布时间:****-**-** **:**:** 报名截止日期: ****-**-** **:** 立即报名 竞谈公告(公开) *. 采购内容 *.* 竞谈项目名称: 新
 
招标公告正文
新运维管控平台三期项目软电话部分
项目编号:E1100000086ZZ6581001
发布时间:2021-06-28 09:33:33
报名截止日期:

2021-07-13 11:00

立即报名
竞谈公告(公开)
1. 采购内容
1.1 竞谈项目名称:
新运维管控平台三期项目软电话部分
1.2 采购清单:
清单-2021/06/22-2 报名后查看
1.3 参与资格要求:
(1)注册资金大于100万元人民币; (2)具有独立承担民事责任的能力; (3)具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度; (4)具有履行合同所必需的设备和专业技术能力; (5)有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录; (6)参加各项采购活动三年内,在经营活动中没有重大违法记录; (7)相关法律、行政法规规定的其他条件; (8)以上资格条件请提供相应书面证明文件; (9)东方航空供应商库(网址:sourcing.ceair.com)合格供应商;
1.4 公司业绩要求:
1.5 采购范围与说明:
更换服务台软电话模块,实现用户登录、电话接听,与东航ITIL和IVR语音系统集成,实现自动创建ITIL工单及满意度评价功能。 一、软电话功能: 1、实现登录ITIL后就自动登录新软电话,并可跳转至新软电话相关Web界面(需考虑如何在ITIL端实现单点登录、软电话登录需要员工座机号) 2、实现快速在ITIL建单相关功能 3、在软电话推广至分子公司时,需配合实现进入快速建单后可进入分子公司流程进行创建事件、服务请求工单 二、快速建单功能: 快速建单页面:“当前用户的事件单、请求单”列表中:根据呼入电话、姓名同时匹配工单。 三、集成东航ITIL和IVR语音系统: 软电话对接ITIL、IVR语音系统,实现服务台用户登录功能,配置功能,接听等功能。 四、实现推送给用户,由用户对话务人员进行满意度评价的功能: 1、用户拨打电话后,由新软电话进行实现控制(非ITIL系统实现),是否向IVR语音系统发话务人员满意度评价。 2、若具有话务人员的满意度评价,由IVR语音系统提供流水号ID,若电话记录没有话务人员的满意度评价,则满意度分值为空。
2. 报名方式
2.1 标书费/平台使用费(售后不退,一律开上海增值税电子普通发票):
本次竞争性谈判不收取标书费/平台使用费
2.2 竞争性谈判邀请回复截止时间(报名截止):
2021-07-13 11:00
3. 竞争性谈判文件
3.1 竞争性谈判文件获取方式:
在线下载
3.2 响应文件递交方式:
电子标书+纸质标书
3.3 响应文件递交地址:***
上海市闵行区虹翔三路36号北楼B1-2F
3.4 响应文件递交截止时间:
2021-07-13 11:00
4. 联系方式***
4.1 采购人:
中国东方航空股份有限公司
4.2 联系人***
韩杨
4.3 联系方式***
021-22330464
5. 其他说明
无其他说明
6. 附件报价地址:https://caigou.ceair.com/portal/login
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