广西家政服务业信用管理系统运营项目采购公告

为确保广西家政服务业信用管理系统的广泛使用和持续运营，加快推进广西家政服务业信用体系建设。现将广西家政服务业信用管理系统运营项目采购信息公告如下，欢迎符合条件的服务供应商报名采购。

一、项目名称

广西家政服务业信用管理系统运营项目

二、供应商资格要求

（一）符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定，国内注册（指按国家有关规定要求注册的），生产或经营本次采购服务的法人或者社会团体。

（二）对在“信用中国”网(www.creditchina.gov.cn)、中国政府采购网(www.ccgp.gov.cn)等渠道列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单及其他不符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定条件的供应商，拒绝其参与政府采购活动。

（三）本项目不接受联合体采购。

三、申报时间

请投标人将投标文件密封（在密封处加盖单位公章）后递交到南宁市七星路137号外经贸大厦2615室，递交时间为2021年6月30日18：00之前，逾期收到或不符合规定的投标文件不予受理。

四、项目采购预算

人民币肆拾玖万肆仟元整（¥494000元）

五、项目采购需求

（一）家政人员信息采集及维护

提供“数据催报服务”“代理填报服务”以及其它数据服务手段，确保家政企业、家政人员信用信息数据获取的稳定性、及时性、全面性、准确性，为家政服务业管理、运行监测等工作提供数据服务支撑。组织数据采集队伍，持续开展家政企业进行家政人员信用信息采集录入、认证，并能够为家政企业提供短期驻场协助，确保数据的完整性、真实性，定期做阶段性数据采集汇报工作。针对家政行业人员流动性大的特点，对家政人员的信用信息进行持续维护。完成家政人员信息采集及维护不少于1万人。

（二）制定家政服务企业信用评价地方标准

根据广西家政行业的实际情况，通过委托相关行业协会方式，制定广西家政服务企业信用评价地方标准，明确信用等级评定的指标体系及相关要求，使广西家政服务业信用管理系统的信用评价和“红黑榜”有据可依。促进家政企业信用提升，有利于营造诚实守信的发展环境，进一步提升家政服务企业的服务水平和服务质量，促进广西家政服务业规范化发展，满足人民群众日益增长的美好生活需要。

（三）内容运营

1、每周更新资讯版块，发布区内外家政行业相关政策文件、政务公开信息、家政企业风采、红黑榜等家政行业资讯。

确保家政行业相关政策信息、政务公开信息来源的权威性，确保家政企业风采的信息真实有效，确保红黑榜数据准确、有据可依。

2、制作运营月报、年报，发布年度家政行业指数。

每月向采购人提交广西家政服务业信用管理系统含信用数据、订单数据、评价数据等内容的运营月报，并根据平台数据表现及时、持续优化运营工作。

向采购人提交广西家政服务业信用管理系统含信用数据、订单数据、评价数据等内容的运营年报。并根据企业信用数据、订单数据、红黑榜等数据，发布年度家政行业指数。

（四）客户服务

完善客服机制，对于系统功能咨询、企业申诉、家政客诉等不同客服需求，建立对应的服务流程。建立自动客服、在线客服、邮件客服等形式的客户服务机制，跟踪回访客户投诉，优化用户体验。

自动客服：设置关键词回复和自动回复，并根据业务和运营情况，实时调整。进行客服需求的相关取证和记录。

在线客服：由客服人员对用户进行在线服务。解答用户针对系统功能使用的咨询。将家政订单的客诉需求转派给相应的家政企业，并进行记录、跟进和消费者回访。

邮件客服：作为客服需求取证的补充渠道。如订单纠纷等，通过邮件客服提交相关证明。

（五）其他要求

1、家政人员信息采集及维护完成时间：合同签订之前起一年。

2、成交人在合同签订后90个工作日内完成家政服务企业信用评价地方标准制定并申请发布。

六、需提交的响应文件（一式三份）

（一）报价函（格式自拟）；

（二）法人授权书（格式自拟并附法人身份证复印件及被授权人身份证复印件）；

（三）技术服务方案（格式自拟）；

（四）营业执照、相关资质证书及业绩证明材料；

七、项目评审标准

（一）评审原则

1、评审小组构成：本项目的评审小组由采购人代表或有关方面的专家组成。成员人数应当为三人以上（含三人）单数。

2、评审依据：评审小组将以采购需求文件和响应文件为评审依据进行评审，对供应商的报价、技术、资信荣誉和项目业绩等内容按百分制打分。

3、评审办法：综合评分法。

（二）评审办法

对进入详评的，评审小组将以采购需求文件、响应文件为评审依据，采用百分制综合评分，计分办法（按四舍五入取至百分位）：

1、价格分…………………………………………………20分

（1）按照《政府采购促进中小企业发展暂行办法》（财库〔2011〕181号）：

①供应商认定为小型和微型企业且所投服务均为小型和微型企业提供的，对磋商报价给予6%的扣除，扣除后的价格为评标价，即评标价=磋商报价×（1-6%）；

②除上述情况外，评标价=磋商报价。

（2）以进入综合评分的最低的评标价为20分。

投标报价得分=(响应供应商最低评标报价金额（元）／某响应供应商评标报价金额（元）)×20分

2、技术分…………………………………………………50分

（1）项目服务方案分（满分30分）

评委根据响应文件中提供的服务方案进行评价，并在相应档次内独立打分。

一档1～10分：提供了简单的服务方案，且方案满足采购需求。

二档11～20分：提供了详细的服务方案，对服务内容以及达到的效果有描述，方案可行，符合项目实际情况。有明确的项目进度及质量保证措施。

三档21～30分：提供了详细的服务方案，对每个服务内容以及达到的效果有详细的描述，方案科学可行，质量有保障。有明确可行的项目进度安排，质量保证措施可靠。

（2）项目实施人员配置分（20分）

一档1～6分：提供实施小组人员清单的。

二档7～12分：提供实施小组人员清单，小组成员不少于3人，且配备1名持有PMP或信息系统项目管理师资格证书的项目经理。

三档13～20分：提供实施小组人员清单并详细介绍小组成员分工，小组成员不少于5人，且配备1名持有PMP和信息系统项目管理师资格证书的项目经理。

备注：项目小组成员需提供身份证复印件，相关证书复印件，同时提供近半年任意连续3个月的社保证明材料，社保证明材料能体现与投标人的雇佣关系。项目小组成员无缴费记录的，应提供由社保部门出具的《依法缴纳或依法免缴社保费证明》复印件，证明材料若不提供或提供材料不齐全的人员不得分。

3、商务分…………………………………………………30分

（1）投标人具备涉密信息系统集成资质乙级或以上证书，提供有效证书复印件并加盖投标人公章，得5分。

（2）投标人具备ISO9001质量管理体系认证证书，提供有效证书复印件并加盖投标人公章，得5分。

（3）投标人具备ISO20000信息技术服务管理体系认证证书，提供有效证书复印件并加盖投标人公章，得5分。

（4）投标人具备ISO27001信息安全管理体系认证证书，提供有效证书复印件并加盖投标人公章，得5分。

（5）投标人近三年（2019年-2021年）具备政府数据平台或政府业务服务类的项目运营经验的，能提供协议关键页作为证明文件，并加盖投标人公章，每份得5分，满分10分。

综合得分=1+2+3（各项评分分值计算保留小数点后两位，小数点后第三位“四舍五入”）