中国银行股份有限公司深圳市分行【2021年信用卡操作业务外包采购项目】采购公告

受中国银行股份有限公司深圳市分行（以下简称“采购人”）的委托，现对采购人【2021年信用卡操作业务外包采购项目】进行公告，欢迎符合资格条件的供应商报名参加。

一、采购标的

银行卡操作业务外包（信用卡方面），包括申请表资料扫描录入、部分卡种全套申请表资料录入复核、申请表资料电话核实、申请表资料归档登记整理、申请件签收及退表补件处理、分期中后台操作岗、电话营销进件处理、 项目发卡处理、 商户服务处理、客户服务处理、银行卡清算协助、邮寄卡、退卡处理等方面。

二、项目要求

本项目拟将银行卡操作业务中，属于事务性和服务性的工作内容，委托给外包公司处理，外包公司主要职责包括：外包人员的招聘、合同签订、劳动关系及人力资源管理、技能培新、劳资关系处理、绩效考核、考勤、排班以及现场人员管理及日常业务管理等。采购人提供工作场地、业务系统、电脑设备、水/电、工作所需办公用品等。外包公司派出人员以驻场方式，按照采购人服务标准和服务质量要求提供服务，外包公司需提供统一服装及统一工牌。

三、供应商资质要求

（一）在国内注册、能够独立承担民事责任，有生产或供应能力的法人、

其它组织或自然人。

（二）遵守国家有关法律、法规和规章，具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度，三年内没有违法违规执业行为，没有国家有关行政管理和政府采购对其执业行为处罚和惩戒的记录。

（三）注册资金在500万元（含）以上，经营范围包括本次采购项目相关内容，拥有包括本次采购项目内容在内的有效资质文件(营业执照经营范围须包括人力资源外包）。

（四）从事本行业服务三年以上，在深圳市内有固定办公场所、专业策划及服务团队，稳定的运营能力，拥有与商业银行合作同类项目的成功案例。

（五）本项目不接受联合体及转授权，供应商必须符合以上要求，并拥有独立承担本项目的能力。

四、外包内容

外包驻场人员须根据采购人业务要求，承接包括但不限于：申请表资料扫描录入、查询和打印征信、房产及汽车报告、部分卡种申请表资料录入复核、分期中后台操作、客户服务、义工卡等项目发卡处理、电话营销进件处理，及收单商户服务处理等服务内容，同时，还要负责收集、整理、反馈业务操作过程中的问题及建议。

五、外包岗位人员数量

计件岗50-90人，计时岗20-60人，共110人。

六、工作时间：

工作日8:30-17:30（不排除因工作需要临时性加班）。

七、派驻人员基本条件：

（一）年龄小于40周岁。

（二）具有全日制中专（含）以上学历，能熟练操作计算机，中文录入每分钟40字以上。

（三）热爱本职工作，诚信守法，无任何违法犯罪记录及其他不良记录。

（四）形象良好、身体健康，能承受较强工作压力，无不适应该项工作的疾病。

（五）具有一定语言技巧、应变能力和服务礼仪，善于与客户沟通。

八、报名须知

有意向且符合资格要求的供应商，可在以下规定的报名截止时间前报名：

（一）报名时间：2021年 6 月 2 日上午8:30分至2021年 6 月 7 日下午4：30分。

（二）报名方式：按照《社会公开征集供应商报名表》（详见附件）的格式和要求，填写报名表，及提交加盖公章的纸质资质文件（营业执照复印件、固定办公场所租赁合同或房产证、与商业银行合作同类项目合同复印件），并于报名截止时间前，将报名表和资质文件，送达采购人的以下联系地址***

（三）联系方式

1、联系人及电话：***

2、传真：***

3、邮箱: szcgjzcgtd_sz@mail.notes.bank-of-china.com

4、地址：***

5、邮政编号：518001