中国电信无锡分公司2021年服务提升第三方测评项目比选公告

中国电信无锡分公司2021年服务提升第三方测评项目比选公告

本比选项目为 中国电信无锡分公司2021年服务提升第三方测评项目（比选编号：YT03202100782ZB ），比选人为 中国电信股份有限公司无锡分公司，比选代理机构为 中邮通建设咨询有限公司 。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.  项目概况与采购内容

1.1项目概况：

中国电信无锡分公司2021年服务提升第三方测评项目主要为有效提升客户满意度、关键服务触点服务能力，结合《全业务服务标准》、《营业厅测评标准》、《政企服务标准》和《宽带服务标准》，与集团公司、省公司同步开展第三方公司测评。

1.2采购内容及分包（标包）划分情况：本项目第三方测评包含但不限于以下内容：1、客户满意度(含综合满意度、天翼满意度、宽带满意度及同业对标)，测评周期为三季度末开展一次；2、营业厅标准达标情况，覆盖三级以上全部营业厅；县区中心店和社区店，抽取全区125家门店左右，上下半年各一次；3、装维现场测评，年度抽取80位装维人员测评，覆盖市区各区局；4、重点业务客户体验：体验本网和友商移动和宽带业务，分析客户感知差异，提升自身服务水平(体验抽样按比例为电信6、移动3、联通1)；5、2020年度集团公司制定新服务标准穿测，具体采购内容详见比选文件。

项目预算：45万元（含税）。

服务地点：无锡，具体甲方指定地点。

本项目服务合同期限：自合同签订之日起至2021年12月31日。

服务质量：合格。

本次比选涉及的主要评估产品品类如下：

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

本项目不划分标包。

1.3本项目设置最高参选限价，最高参选限价45万元（含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ★参选人资格要求

2.1  参选人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）注册、法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构；提供营业执照复印件同时提供国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）商事主体信息最新查询结果（显示经营范围、注册资本、出资及控股信息等）的截屏打印件；

2.2  本项目要求参选人满足以下信誉要求：参选人提供未被最高人民法院在“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信惩戒黑名单的截屏打印件；

2.3  本项目要求参选人满足以下财务要求：参选人须具备经第三方会计师事务所审计的2018年度和2019年度财务报表（包括审计报告、资产负债平衡表、损益表）证明无连续亏损或提供由开户银行出具的资信良好证明性文件，提供复印件；

2.4  本项目要求参选人满足以下业绩要求：参选人须提供自2018年1月1日至今至少1起同类项目的合同业绩（单项合同业绩金额大于20万元），提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页等），如为框架协议，还须提供订单或发票等证明材料，时间以合同或订单（或发票）日期为准，证明材料不全无法证明的，不予认可；

2.5  本项目要求参选人满足以下资质要求：参选人须具备有效的服务行业监测、咨询或相关评估资质，提供相关资质证明材料；

2.6  本项目不接受联合体参选；

2.7  单位负责人***

2.8  参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.9  其他要求：1、参选人能够为本项目开具符合国家要求的增值税专用发票，提供相关证明材料或承诺书原件；2、法律法规规定的其他要求。

3.  资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.  比选文件的获取

4.1比选文件获取时间：2021年05月31日至2021年06月01日（北京时间，下同）。

4.2比选文件获取地点：无锡市滨湖区夏家边家园51号6楼。

4.3比选文件获取方式：参选人应委托经办人持以下文件向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件。

（1）单位介绍信（或法人代表授权书）加盖公章（请写明项目名称，经办人联系电话***

4.4比选文件每套售价300元人民币，售后不退。汇款交纳方式为：采用银行电汇、网银汇款的方式汇款至比选代理机构指定银行账户（详见比选公告第8条联系方式***

4.5友情提醒：

4.5.1本项目允许现场及网上报名，网上报名的单位需把上述所需资料打包压缩后发至（19952701270@189.cn），经代理机构确认无误后，收到回复，方算有效报名。

4.5.2网上报名的参选人，比选代理机构以邮件接收到全部的有效报名资料时间为准，如因邮件系统或网络延迟等原因造成的一切后果，由参选人自行负责。

5.  参选文件的递交

5.1纸质参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2021年06月08日13时30分。

5.2参选文件递交地点：无锡市梁溪区通江大道898号无锡电信物资采购中心办公楼四楼会议室。

5.3本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托的代理人准时参加。参选人的法定代表人或者其委托代理人须严格遵守中国电信采购业[2020]7号文、电信集团及无锡当地的防疫工作手册，配合工作人员进行备案登记，做好体温检测，佩戴口罩，保持适当距离，不瞒报任何防疫相关问题。

5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.  参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.  发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.  联系方式

比   选   人：中国电信股份有限公司无锡分公司

地        址：无锡市健康路3号

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

联   系   人：庄民

电        话：19952701270

电 子 邮  件：19952701270@189.cn

地        址：无锡市滨湖区夏家边家园51号6楼

邮        编：214000

开   户   名：中邮通建设咨询有限公司

开 户 银  行：中国工商银行南京油运大厦支行

账        号：43010 30709 00002 6610

比选人：中国电信股份有限公司无锡分公司

比选代理机构：中邮通建设咨询有限公司

2021年05月28日