中国电信温州分公司2021年客经部外呼服务项目采购方案中国电信温州分公司2021年客经部外呼服务项目招标公告

本招标项目为中国电信温州分公司2021年客经部外呼服务项目（招标编号：CITCC-ZJ21CT0301001），招标人为中国电信股份有限公司温州分公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：本项目为集中招标项目。

本次集中招标合同有效期为：合同签订之日起九个月。

本项目拟采购中国电信温州分公司2021年客经部外呼服务项目所需的业务外包服务。主要包括用户入网关怀、欠费催缴、余额提醒、查漏补缺、用户激活、亲情网、国际漫游、客经培训回访、外场回访、满意度修复回访等服务类工作。本采购项目估算为：460万元（不含税）。

涉及的主要评估产品品类：不涉及。

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.2（1）如通过初步评审的有效投标人数量大于等于【8】家时，中标人数量【6】家，第一到第六名中标人的中标份额分别为预算金额的【27】%、【21】%、【16】%、【14】%、【12】%、【10】%；（2）如通过初步评审的有效投标人数量少于【8】家，本项目招标失败，重新招标。

1.3服务时间：合同签订之日起九个月。

1.4服务地点：浙江省温州市（招标人指定地点）。

1.5本项目设置最高投标限价，最高投标报价限价（折扣ON）为100%，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。注册资本或开办资金应不低于200万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.1.2  投标人的法定代表人或负责人***

2.1.3本次招标不接受联合体投标。

2.1.4投标人应承诺中标后向招标人开具符合招标人要求的增值税专用发票。

2.1.5投标人自2019年1月1日至投标文件递交截止时间至少具备1个同类外呼营销服务业绩案例。

2.1.6投标人投入本项目的驻点服务团队人员人数必须在中标后15天内到位，且实际驻点服务团队人员与投标文件中的承诺驻点服务团队人员一致率不得低于80%，否则招标人有权取消其中标资格。

2.1.7投标人应承诺若在本项目中标，则须为最终实施单位，不进行转包、分包，招标人一旦发现违规行为，即可视同违约并立即终止合同，且中标单位负责赔偿由此造成的经济损失。

2.2投标人不得存在下列情形之一

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年4月28日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2016年4月28日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年4月28日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

2.3法律法规规定的其他要求。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1 招标文件获取时间: 【2021年4月30日08时30分至2021年5月6日17时30分】（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1 登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领文件的同时须将以下资料发送至招标代理机构联系人***

（1）文件资料费汇款凭证；

（2）开票信息表可编辑版。

4.3招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

4.4资料费汇入以下账户（不接收现金，注明“公司简称+ZJ21CT0301001”）:

户名：中国通信建设集团有限公司

账号：6232593799000087562

开户行：广发银行北京分行营业部

4.5若经过电子招投标平台技术支撑人员确认，由于招标人系统原因导致无法线上报名，本项目可接受线下报名，潜在投标人将报名材料（单位介绍信或营业执照盖章扫描件、经办人的身份证复印件、招标文件资料费汇款凭证）以电子邮件方式发给招标代理机构，招标代理机构联系人（刘文彬 liuwenbin.zgtj@chinaccs.cn）。招标代理机构以电子邮件***

5.投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年5月20日09时30分。

5.2纸质投标文件递交地点：温州鹿城区勤奋路和百里路交叉口维和花苑（A-125 ）3楼会议室。 

5.3电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过交易平台完成加密电子投标文件的上传。投标人未在交易平台进行招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过交易平台提交电子投标文件。

当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。  

5.4本项目将于上述同一时间、地点进行开标，邀请投标人的法定代表人/负责人***

5.5出现以下情形之一时，【招标人/招标代理机构】不予接收投标文件：

5.5.1电子投标文件逾期通过平台递交的；

5.5.2纸质投标文件逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.3未按照招标文件要求密封或加密的；

5.5.4未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。

未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。

6.1.2CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。

6.1.3技术支撑联系方式

平台技术支撑：电话【4008227188】，邮件【zb_support@chinatelecom.cn】，工作时间：周一至周五 09:00-12:00 14:00-18:00。

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

6.2中国电信阳光采购网注册

6.2.1投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7.发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8.联系方式***