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2021-2023年信元公众客服坐席服务集采项目招标公告 招标文件下载

信息发布日期：2021.04.13 标签：北京市招标

招标编号：	HQZBGG20210412001
加入日期：	2021.04.13
地区：	北京市
内容：	**-年信元公众客服坐席集采服务项目招标公告本招标项目为-年信元公众客服坐席集采服务项目（招标编号：***************），招标人为信元公众信息发展有限责任公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，

招标公告正文

2021-2023年信元公众客服坐席集采服务项目招标公告

本招标项目为2021-2023年信元公众客服坐席集采服务项目（招标编号：HQZBGG20210412001），招标人为信元公众信息发展有限责任公司，招标代理机构为中国通信建设集团有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1. 项目概况与招标内容

1.1 项目概况

信元公众客服承担着中国电信集团级业务的客服工作，各业务线公众账号服务相关工作，对各省电信分公司提供业务的客服支撑，处理通过以上渠道反馈问题的相关投诉，同时对各类咨询、投诉的处理有着严格的时限和质量要求。

1.2 招标内容

本项目主要采购内容具体如下：

序号

坐席名称

坐席类型

坐席数量（个·月）

1

IM坐席

7*24小时

1

2

7*12小时

54

3

7*8小时

1

4

5*8小时

1

5

中文语音坐席

7*24小时

53

6

7*12小时

138

7

7*8小时

138

8

5*8小时

1

9

中英文语音坐席

7*24小时

36

10

7*12小时

1

11

7*8小时

1

12

5*8小时

1

序号

工作类型

每月分钟数

月份数量

13

外呼

3300

36

本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类”确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。

1.3 本项目不划分标包。

1.4 本项目设置最高投标限价，最高投标限价为497.47万元人民币，投标人投标报价价款总价（不含税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.投标人资格要求

2.1 投标人基本资格要求

2.1.1 投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人***

2.1.3 本次招标不接受联合体投标。

2.1.4 本次招标不接受代理商投标。

2.1.5投标人应具备国家相应主管部门颁发的增值电信业务经营许可证，且业务种类包含呼叫中心业务、业务覆盖范围为全国。

2.1.6投标人应具备质量管理体系认证（ISO9000）。

2.1.7投标人应具备3个（含）以上自2018年1月1日至2020年12月31日（以单项合同、框架协议的具体执行订单等证明文件的签订时间为准）的成交金额100万元以上的客服坐席类业务相关项目经验（同一框架下的订单计为一个项目经验）。

2.1.8投标人应具备业务规模发展客服服务能力扩容能力，拥有客服坐席数量不少100个。

2.1.9投标人应为本项目提供不少于20人的项目服务团队，团队成员均具备2年及以上工作经验（以最高学历毕业年限起算）且入职投标人单位的时间至少6个月（自劳动合同中入职时间起算）。

2.2 投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内（自2018年4月1日起）被相关行业主管部门或司法机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内（自2018年4月1日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内（自2016年4月1日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)，已执行完毕或不再执行的除外；

（9）其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一招标项目涉及多个产品评估品类的，投标人及其任一投标产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或招标项目应适用相关的禁止采购处理措施。

投标人是代理商的，本条所指的投标人也包括其所代理的制造商；联合体投标的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3 法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4. 招标文件获取

4.1 招标文件获取时间：2021年4月13日至2021年4月19日（法定公休日、法定节假日除外），每日上午9时00分至11时30分，下午13时30分至17时00分（北京时间，下同）。

4.2 招标文件获取地点：中国通信建设集团有限公司招标分公司（北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层）。

4.3 招标文件获取方式（为贯彻落实新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，建议采用本公告“4.3.2邮寄方式获取”）

4.3.1 现场获取

潜在投标人应委托经办人提供下述文件，向招标代理机构了解有关信息并购买招标文件：

（1）招标文件领取登记表（格式详见本公告附件）原件，须由经办人签字。

（2）单位介绍信原件，须加盖单位公章。

（3）营业执照副本复印件，须加盖单位公章。

（4）经办人身份证原件及正反双面复印件。

（5）招标文件款电汇底单复印件（如投标人以银行汇款形式获取招标文件的，须提供）。

（6）税务信息表，须加盖单位公章或财务专用章，格式如下：

税务信息表

序号

类别

信息填报

信息填报示例及填写注意事项

1

投标人名称

　

XX公司，与营业执照中一致

2

投标人注册地址

　

XX市XX街道XX号，与营业执照中一致

3

投标人联系电话***

XX-XX(区号-电话)

4

纳税人识别号

　

XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，纳税人识别号本身自带的“-”不含在内）

5

开户银行

　

XX银行XX省（市）分行XX支行XX分理处等，必须与开户证明文件中银行账户全称保持一致，不得缩写或简写

6

银行开户户名

　

XX（与银行开户证明文件中保持一致）

7

银行账号

　

XX（各数字或字符间不得人为保留空格或“-”，账号信息中本身自带的“-”不含在内）

8

电子发票接收人姓名

XX（填写增值税电子普通发票接收人姓名全名）

9

电子发票接收人手机

XX（填写增值税电子普通发票接收人手机号码，用于接收增值税电子普通发票短信通知，请务必填写准确）

10

电子发票接收人邮箱

XX（填写增值税电子普通发票接收人电子邮箱***

注：

1. 本表为招标代理机构为投标人开具购买招标文件款发票时所需的信息。

2. 本项目招标文件款发票将开具增值税电子普通发票，不再开具纸质发票；招标代理机构将以短信和邮件两种方式将增值税电子普通发票发送给投标人的发票接收人，投标人可通过上述两种方式中的任意一种方式获取增值电子普通发票。

3. 由于投标人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由投标人自行承担。

（7）电子版文件（应以U盘形式于购买现场提供或以邮件形式发至招标代理机构联系人***

4.3.2 邮寄方式获取

本项目招标文件原则上不提供邮寄，如投标人有特殊原因要求采用邮寄方式购买招标文件的，在邮寄过程中出现的任何风险，均由投标人自行承担。采用邮寄方式购买招标文件的，投标人应委托经办人将本公告4.3.1 条款所需提供全部文件的扫描件（PDF文件）和第（1）、（6）条的可编辑版（office文件）以邮件形式发至招标代理机构发售联系人邮箱（蒋选生，电话：***

4.4招标文件每套售价叁佰元（￥300）人民币，售后不退。经办人可通过银行汇款方式购买招标文件，收款账户详见本公告“8.联系方式***

5. 投标文件的递交

5.1投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2021年5月8日9时30分00秒。

5.2纸质投标文件递交地点：为贯彻落实新冠肺炎疫情防控工作要求，减少公共场所人员聚集，防范疫情扩散蔓延，根据中国电信疫情防控期间的采购工作要求，本项目通过邮寄、快递方式递交纸质投标文件，应于投标截止时间前送达至：北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座419工程采购部会议室。

5.3 请尽量选择时效性较强的快递，确保投标文件在投标文件递交截止时间（即投标截止时间）前送达指定地点；

5.4 邮寄、快递收件人：刘宇轩，电话：13301163590，邮寄地址：***

5.5邮寄后请保留邮寄凭证，并将快递单号邮件发送招标代理机构联系人***

5.6本项目于上述同一时间、地点通过“天翼云会议”PC客户端/手机APP进行线上远程开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人***

5.7 投标文件请仔细密封，避免文件在邮寄、快递过程中受损。

5.8 因快递丢失、损坏造成的不可预见风险，由投标人自行承担。

5.9出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

5.9.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.9.2未按照招标文件要求密封的；

5.9.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1 投标人需在购买招标文件后按照要求在中国电信阳光采购网进行供应商注册。

6.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式***

招标人:

信元公众信息发展有限责任公司

招标代理机构：

中国通信建设集团有限公司

地址：***

北京市海淀区杏石口路99号西山赢府国际商务中心D座

通信地址：***

北京市西城区金融大街27号投资广场A座12层

邮编：

/

邮编：

100032

联系人***

刘宇轩

联系人***

胡香宇、牟天予、陈佳

电话：***

010-58507017

电话：***

18010279728

电子邮件***

/

电子邮件***

hxiangyu.zgtj@chinaccs.cn

开户银行：

/

开户银行：

广发银行北京分行营业部

账号：

/

账号:

6232593799000087497

2021年4月12日

附表：招标文件领取登记表
招标文件领取登记表

招标代理机构：中国通信建设集团有限公司

项目名称

2021-2023年信元公众客服坐席集采服务项目

招标编号

HQZBGG20210412001

领取单位信息

单位名称

项目联系人***

手机号

电子邮件***

传真

领取人

手机号

电子邮件***

传真

招标文件邮寄信息（采用邮寄方式购买招标文件的，须填写）

邮寄地址：***

邮编：

收件人姓名：

收件人电话（手机）：

文件领取情况

份数

纸质招标文件壹套、电子版招标文件一套

日期

领取人签名:

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