中国电信股份有限公司丽水分公司2021-2022年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目单—来源采购公示

中国电信股份有限公司丽水分公司2021-2022年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目单一来源采购公示

中国电信股份有限公司丽水分公司2021-2022年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目采购人为中国电信股份有限公司丽水分公司，采购代理机构为华信咨询设计研究院有限公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

1. 采购内容

   采购内容：【（1）本项目拟采购丽水电信2021-2022年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目所需的普通咨询、综合信息服务、工单处理、回访客户、满意度调查、有效信息收集等业务外包服务，要求成交人组建一支不少于60人的政务咨询投诉举报呼叫中心服务队伍。

   （2）项目预估规模：462万元（含税）。

   （3）服务合同有效期为：自合同签订之日起1年。

   （4）服务地点：丽水市（采购人指定地点）。】

2. 单一来源采购原因

   与该供应商进行单一来源采购的理由：《中国电信浙江公司采购管理实施细则（2019版）》（中电信浙〔2019〕328号）第十八条非工程物资和服务的采购方式（五）单一来源采购方式的适用情形：6.需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。原供应商通过招标、比选、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，但原则上不应无限制、持续地向原供应商进行单一来源采购。浙江中通文博服务有限公司是2019年丽水电信启动的中国电信股份有限公司丽水分公司2020-2021年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目的中标人，根据2019年的中国电信股份有限公司丽水分公司2020-2021年12345统一政务咨询投诉举报呼叫中心服务外包项目招标文件规定：“合同期满后，如电信与前向业主的合同能够续签，则在合同期满前一个月对中标人进行服务质量考核，考核结果≥90分且经公司内控审批通过后，招标人可与中标人进行续签，最多可续签两次（每次续签合同期限最多不超过12个月）”，浙江中通文博服务有限公司服务期内考核合格，符合对其进行续签1年的要求。

3. 单一来源采购供应商

   浙江中通文博服务有限公司

4. 公示媒介和期限

   本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

   公示期自2021年2月9日至2021年2月18日，共10天。

5. 联系方式***