2021-2022年中国联通新疆分公司客服座席业务委托运营服务项目单一来源采购需求公示

中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司对2021-2022年中国联通新疆分公司客服座席业务委托运营服务项目进行单一来源采购，现就本次采购内容公示如下：
1.采购项目概况
1.1采购内容：客户服务中心座席业务委托运营服务内容（包含但不仅限于）：维语话务及二线支撑、省投诉、116114、电子商务、在线客服等业务；新疆联通10010、10018、10019热线座席的来话受理、来话营销，微博、微信、即时通信等互联网客服，专业坐席服务，各类服务类回访等业务的日常运营保障及服务组织；新疆联通10198、116114等信息导航业务的来话咨询、不定时外呼、集团信息导航要求的信息采集等服务业务；互联网等多媒体渠道的客户服务业务；客户满意度、服务质量监督等客户回访业务；基于客户全生命周期的客户回访、维系产品和增值（移动/固网）业务推荐等维系营销业务。
1.2采购预算：2032万元（不含税）
1.3服务周期：24个月
1.4服务范围：全疆16个地州市
1.5集中采购项目协议有效期的延长：本协议正常执行期为自协议签订之日起24个月，如无特殊情况，达到24个月该协议终止；如因协议约定的采购量在第24个月之前执行完毕，该合同提前终止；如因协议约定的采购量尚未执行完毕等特殊情况，经甲乙双方共同协商确定后，可将本协议执行期延长6个月，到期后该协议终止。
  2.拟定单一来源采购供应商的名称：新疆睿拓通讯服务有限公司
  3.单一来源采购论证情况
3.1单一来源采购的原因：
（1）本项目属于非依法必须招标项目。
（2）为规避公司因外包合同主体变更，支付员工赔偿金的风险，保证外包座席服务人员的稳定性；为保证客户服务中心各项服务指标达到集团总部考核要求，保证服务不中断，需继续与现有供应商进行合作，否则将影响整体服务质量，属于《招投标实施条例》中第九条第四款“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套的要求”的情形。。
（3）关于客户服务中心续签《客服呼叫中心座席业务委托运营协议》的请示(新疆联通签[2021]31号)，已核准单一来源采购方式。
3.2选择该供应商的原因：
（1）为规避公司因外包合同主体变更，支付员工赔偿金的风险，保证外包座席服务人员的稳定性；为保证客户服务中心各项服务指标达到集团总部考核要求，保证服务不中断，需继续与现有供应商进行合作，否则将影响整体服务质量。本项目需与上述供应商进行谈判。
（2）应答人未列入《中国联通供应商黑名单管理办法》的黑名单供应商（禁入期内）。
4.发布公示的媒介 
本次单一来源采购需求公示在中国联通招标网（www.chinaunicombidding.cn）上发布。
公示期内,若无供应商提出质疑，则按照本项目采购方案制定的规则直接与公示的供应商谈判并签订合同；若收到其他供应商质疑，则由需求部门组织论证，论证后认为质疑成立的，依法采取其他采购方式并重新编制采购方案。
5.公示期限
自2021年2月2日至2021年2月5日止。任何供应商、单位或个人对采用单一来源方式公示有异议的，可以向采购人以书面形式实名提出，逾期不再受理。
6.联系方式***
采购人：中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司
地址：***
采购代理机构：公诚管理咨询有限公司
地址：***
联系人***
电话：***
电子邮件***
监督部门：中共中国联通新疆分公司纪律检查委员会
监督电话：***
邮箱：xjs-jiancha@chinaunicom.cn