2021年号百公司智能码号客服支撑采购项目（第三次）比选公告

2021年号百公司智能码号客服支撑采购项目

（第三次）

比选公告

本比选项目为2021年号百公司智能码号客服支撑采购项目（第三次）、比选编号： ZBTX-2020-DX1905 ,比选人为号百信息服务有限公司，比选代理机构为江苏中博通信有限公司。项目资金由比选人自筹，资金已落实。项目已具备比选条件，现进行公开比选，有意向的潜在参选人（以下简称参选人）可前来参选。

1.项目概况与采购内容

1.1项目概况：

应集团对重点产品的客服要求，为此需要提供更高效、集约化的客户服务，特发起客服项目支撑采购。

1.2比选范围：

需提供支持呼叫中心系统的软件和硬件，以及客服人员，满足客服需求。具体如下：

1)服务时间：7天*24小时

2)热线接听/呼叫范围：全国

3)应答来源包括：热线电话（4008-217-179， 4008-118-114），公众号（号码百事通，天翼通信助理）在线咨询，客服邮箱应答，客服工单系统处理、QQ/微信群应答等。

4)服务内容包括：业务咨询、客户投诉、业务开通、业务退订、平台代维、代理联系、客户电话回访、客服信息日常记录及统计报表等。

5)服务产品包括：来电名片、挂机短信、通信助理、个人名片、智能名片、安全提醒、实名云通等。

6)应提供呼叫中心系统软硬件支持多线路接听、自动呼叫分配、交互式语音应答，人工坐席软件、统计报表、录音管理等。

7)应配备足够人员满足7天*24小时服务响应需求，提供项目管理和质控服务，做好日常客服工作记录统计，归纳总结问题，反馈产品及市场。

本项目预估金额1000000元（含税），具体详见比选文件。

1.3项目规模：本项目采购金额预估为1000000元（含税）。

1.4服务期限：按合同约定日起15个月。

1.5服务地点：上海市（比选人指定的任一地点）。

1.6服务要求：详见技术规范书。

1.7本项目不划分标包。

1.8 本项目设置最高参选限价，本项目最高参选限价为1000000元（含税）；参选人参选报价（含税）高于最高参选限价的，其参选将被否决。

2.参选人资格条件

2.1参选人注册资本要求：

参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。参选人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于1000万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.2参选人须承诺能够为本项目开具符合国家规定的增值税专用发票。

2.3本次比选不接受联合体参选。

2.4参选人的法定代表人或负责人***

2.5参选人不得存在下列情形之一：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

   （2）被暂停或取消投标/参选资格的；

   （3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.比选文件的获取

4.1比选文件获取时间： 2021 年 1 月 15 日9:00:00（北京时间，下同）至 2020 年 1 月 18 日17:00:00。

4.2比选文件获取联系人：童天宇；联系电话***

4.3比选文件费用交纳方式：采用银行电汇，不接受现金，必须使用单位账户，账户名称与参选人单位名称一致，以个人名义汇款的不予认可。“转账事由”填写：“XXX项目+标书费”，比选文件每套售价300元人民币，售后不退。

4.4比选文件获取方式：参选人应委托经办人携带下述文件向比选代理机构了解有关信息并购买比选文件：

4.4.1 法定代表人授权委托书、营业执照副本复印件（并加盖公章）。

4.4.2 经办人身份证复印件（并加盖公章）。

4.4.3 【税务信息登记表并加盖财务专用章，格式如下：】

4.4.4 比选文件购买费用汇款凭证。

4.5上述文件扫描合并为一个PDF文件（注：税务信息登记表单独列一份WORD一并发送），并发送至比选代理邮箱，及时联系比选代理机构确认，由比选代理机构向参选人发出比选文件（注：比选文件的接收邮箱为参选人购买文件时使用的电子邮箱***

5.参选文件的递交

5.1纸质参选文件的递交：递交纸质参选文件截止时间(即参选截止时间，下同)为2021年1月21日13时30分，参选文件递交地点：上海市虹口区北苏州路350号2楼222会议室。

由于现在正处于疫情期间，根据疫情防控需要，建议各参选人预留足够的时间，采取邮寄快递的方式将参选文件送达指定地点（上海市虹口区北苏州路350号1楼大堂），代理工作人员接收参选文件时，会在监控下检查参选文件的密封情况，并以照片或者视频的形式做好记录；若快递包装在现场监控下拆开后参选文件密封性存在问题的，代理机构工作人员将电联告知参选人，并交予快递员退回、原址到付。

5.2本项目唱价将于上述同一时间在上海市虹口区北苏州路350号2楼招标代理部会议室进行，由于疫情期间，唱价会议采用线上远程唱价形式，各参选人需在唱价前完成“天翼·云会议”的客户端下载安装注册事宜。（下载链接：https://cloudmeeting.189.cn/download.html）

5.3各参选人应当在唱价前登入由代理机构指定的会议室（代理机构将在唱价时间30分钟前告知唱价会议室号码），并确认开启麦克风、扬声器及摄像头，代理机构工作人员将与登入会议室的参选人授权代表确认身份；代理机构工作人员到唱价时间，将准时进行唱价工作；唱价过程中，工作人员将采用视频语音口头承诺方式，完成确认，确认无误后结束唱价会议。参选文件的语言：中文。

5.4出现以下情形时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.4.1逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.2未按照比选文件要求密封的；

5.4.3未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6.参选人注册

6.1参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7.发布公告的媒介

本次比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。

8.联系方式

8.1比 选 人：号百信息服务有限公司

地    址：上海市浦东新区杨高南路5678号B13B

8.2比选代理机构：江苏中博通信有限公司

地    址：南京市鼓楼区虎踞北路80号

邮政编码：210003

联 系 人***

电    话：18913985027

电子邮件***

开户名：江苏中博通信有限公司

开户行：工行草场门支行

账   号：9558854301001615845

                            比选代理机构名称：江苏中博通信有限公司

2021  年 1月 14日