成都市高新区芳草街街道办事处服务外包采购项目比选文件

成都市高新区芳草街街道办事处服务

外包采购项目比选文件

各拟参选供应商：

   本项目共1个包，采购芳草街街道办事处“12315平台”等各类平台咨询、投诉、举报工作外包服务供应商一名。

一、比选项目名称

成都市高新区芳草街街道办事处服务外包采购项目

二、采购预算

本项目最高限价32万元/年。

三、项目期限

合同服务期限一年。

服务地点：成都市高新区芳草街街道办事处（神仙树西路4号）

四、项目服务要求

（一）具体工作内容

　　1.投诉的受理、分发、回复和衔接各渠道投诉的受理、分发、回复，和各街道市场监管所投诉处理的衔接。

　　2.投诉的处理（电话调解、现场调解）

　　各渠道投诉的处理，通过电话调解和现场调解两种方式进行。

　　3.投诉的分类、归纳、统计、录入

　　每天对各渠道投诉进行分类、归纳、统计、录入，便于消费投诉公示等其他工作的开展和形成工作总结。

　　4.完成工作总结

　　根据统计的投诉情况定期每月、每季度、半年、全年形成工作总结。

　　5.紧急件的处理

　　在非工作时间，工作人员对网络理政办或者市局派发的紧急件进行处理，按照加班要求对工作人员进行轮流安排。

　　6.在处理日常投诉中，建立监测预警消费风险的机制，对可能形成不稳定社会因素的投诉及时抄告相关部门和采购方。

　　7.群体事件的处置：遇到重大群体消费投诉，及时参与处置。

8.根据采购方要求，安排节假日值班（含周末）。

（二）工作要求

　　1.投诉要及时受理、分发及回复，未在规定时间内办理完成的工单，要及时申请延期，不能出现亮红灯超期的情况。

　　2.处理投诉过程中，一定要在规定时限内联系投诉人和被投诉人双方，并做好相关记录，留有痕迹。处理完结后一定要电话告知投诉人处理结果，并按规定的回复模版如实回复处理结果内容。

3.每日统计数据要实事求是，根据相关要求录入数据项要完整准确。

（三）公司要求

　　1.遵守国家劳务外包服务的相关法律法规，熟悉国家就业方针和就业政策，服务热心，劳务外包服务管理到位。

　　2.具有稳定的本地人力资源和本地劳动力招募渠道，以及职业指导能力。

　　3.规章制度健全，内部管理规范，社会信誉良好，无违法劳动合同法相关规定的行为。

　　4.近年来无违反劳务用工等相关法律法规政策的记录。

　　*5.作为外包人员的用人单位，应当履行《中华人民共和国劳动合同法》对劳动者的法定义务，且不得将这些义务转嫁于采购人（劳动合同应满足劳动合同法及相关规定）。

五、供应商资格要求

（一）具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

1.具有独立承担民事责任的能力；

2.具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

3.具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

4.具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

5.参加本次政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

6.法律、行政法规规定的其他条件。

（二）根据本项目的特殊要求，供应商还须具备的其它特定条件：

1、未被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重违法失信行为记录名单；

2、在行贿犯罪信息查询期限内，供应商及其现任法定代表人、主要负责人***

3、具有有效的《劳务派遣经营许可证》和《人力资源服务许可证》。

六、比选响应文件

1.比选响应文件范围为资格要求部分、供应商根据评分要求提交部分、供应商认为需要提交的其他部分；项目报价以万元为单位，保留到小数点后2位;

2.供应商应在投标文件封面上注明投标人名称、项目名称。投标材料需密封后加盖密封章。

3.响应比选文件应胶装方式装订成册正本1份。

七、比选程序

1．2021年1月  6 日起至2021年1月  7  日17：00前现场报名。地址：***

2.2021年1月  8  日11：00前递交比选响应材料。逾期不予受理；递交地址：***

3. 2021年1月  8 日由成都市高新区芳草街街道办事处组织评审小组对各供应商文件进行综合评分。

4.比选结果将根据现场综合评分结果直接确定。

八、比选规则

1.比选供应商应不少于3家，如比选报名不满3家，重新进行比选邀请。

2.由比选小组按照《成都市高新区芳草街街道办事处服务外包采购项目比选评分表》进行打分。分数最高的供应商（机构）拟选定为合作单位。如两家或以上供应商评分结果相同，由比选小组合议，以小组成员一致意见为最终结果。

3.前来报名的供应商应保证所提供材料的真实合法性，并由此承担法律风险和赔偿责任。采购人保留对相关材料进一步核实的权利，如发现提供虚假材料的供应商，采购人有权决定取消供应商本次响应报名资格，终止相关服务协议，并有权决定取消其以后采购人类似项目的供应商资格。

九、评分细则

十、响应文件格式

1.响应文件封面格式

2.相关资格承诺函

成都市高新区芳草街街道办事处:

我单位作为本项目的比选供应商，就本次采购项目供应商资格郑重承诺如下：

我单位具备《中华人民共和国政府采购法》第二十二条第一款和本项目规定的条件：

（一）具有独立承担民事责任的能力；

（二）具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

（三）具有履行合同所必需的设备和专业技术能力；

（四）有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录；

（五）参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

（六）法律、行政法规规定的其他条件。

（七）我公司及现任法定代表人、主要负责人***

（八）我公司未列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单。

（九）我公司未列入政府采购严重违法失信行为记录名单。

本公司对上述承诺的内容事项真实性负责。如经查实上述承诺的内容事项存在虚假，我公司愿意接受以提供虚假材料谋取成交的法律责任和其他有关法律责任。

供应商名称（公章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日  期:

3.法定代表人身份证明书

成都市高新区芳草街街道办事处:

（法定代表人姓名）在（供应商名称）处任（职务名称）职务，是（供应商名称）    的法定代表人。

              。

特此证明。

供应商名称（公章）：                      

日  期:     年     月     日

说明：上述证明文件在响应文件中附有法定代表人身份证复印件（身份证两面均应复印）或护照复印件（供应商的法定代表人为外籍人士的，则提供护照复印件）时才能生效。营业执照载明的法定代表人和法定代表人身份证明书载明的法定代表人为同一人。

4.法定代表人授权委托书

成都市高新区芳草街街道办事处:

        （供应商全称）法定代表人____________ 授权委托_____________为我的代理人，参加贵单位组织的               比选活动。代理人在本次比选活动中所签署的一切文件和处理的一切有关事宜，我方均予承认，所产生的法律后果均由我单位承担。

代理人无转委托权，本授权书自   年  月  日签字生效，特此声明。

法定代表人（签字或盖法定代表人印章）：                           

授权代理人（签字）：                             

供应商名称：                       （单位盖章）

日  期:     年     月     日

说明：1、上述证明文件在响应文件中附有代理人身份证复印件（身份证两面均应复印）时才能生效。2、响应文件均由供应商法定代表人签字的,响应文件中可不提供该附件的内容。

5.供应商基本情况表

供应商名称
注册地址					邮政编码
联系方式***	联系人***	***		电话
	传真			网址
法定代表人	姓名			电话
技术负责人***	***			电话
成立时间			员工总人数：
企业资质等级			其中	项目经理
编号				高级职称人员
注册资金				中级职称人员
开户银行				初级职称人员
帐号				技工
经营范围
备注

供应商名称(公章)：                                       

日期：

6.实施本项目的主要人员情况表

项目名称：

注：

1.以上表格格式可自行调整或增减。

2.证明材料详见综合评分明细表。

供应商名称（公章）：

法定代表人或授权代表（签字）：

日  期：

年份	用户名称	项目名称	完成时间	合同金额	是否通过验收			备注

项目名称	成都市高新区芳草街街道办事处服务外包采购项目
供应商全称
比选报价	合计：
报价明细