福安电信分公司2020年欠费外包的公告

福安电信分公司欠费外包公告

为了进一步做好电信费用回收工作，有效遏制欠费增长，中国电信福安分公司拟对福安区域用户电信欠费催缴外包进行竞争性报价方案具体如下：

一、委托电信费用催缴业务范围内容：

(一) 催缴范围：

 “福安区域（城南分局、城北分局、阳头分局）账龄4个月及以上欠费。

以上均不含号百、IDC、ICT等项目型的一次性收入、政企逻辑网格欠费和本公司名下欠费。

(二)承包协议为一年一签，时间2021年1月1日至11月31日。

二、代办催缴酬金标准

欠费收回酬金标准及考核 参照《中国电信福建公司用户欠费管理办法（2014版）》中电信闽〔2014〕482 号
的文件标准，结合福安实际，确定如下酬金标准及考核办法：

（一）4-6个月欠费酬金按回收金额的7%计算。

（二）7-12个月欠费酬金按回收金额的12%计算。

（三）1年以上欠费酬金按回收金额的20%计算。

（四）违约金按月总回收金额的60%计算。

（五）设立月支付酬金封顶值12000元。

三、相关考核

（一）承包比选标的考核基准值：当月累计回收金额2.5万起标。

（二）承包协议根据竞争性报价最终入围合作方提交的当月累计回收金额作为考核基准值，实际累计回收金额与考核基准值孰高考核每降低1%，扣减当月代办酬金总额的 1%。

（三）销售部负责做好对用户欠费社会代办催缴单位、个人日常业务知识、欠费相关规定与服务标准的指导与培训，避免出现客户有理由投诉。若因代办催缴单位、个人服务态度，催缴方式不当等原因引发客户有理由投诉或媒体曝光，给电信企业造成损害的，按次进行考核，本地投诉的考核50元/次.月，越级投诉的考核1000元/次.月，工信部投诉的考核2000元/次.月，情节严重的取消代办资格。

(三)本次公开比选特别条款

1.本次中选者与中国电信福安分公司签订的用户欠费催缴业务代办协议有效期壹年（时间2021年1月1日至11月31日）。在协议生效后，如中选单位承包段落连续3个月的欠费月均累计回收率低于承诺回收率的90%，甲方有权单方面解除协议。中选方应有一处工作场地并安排一名工作人员，方便查询欠费和接待欠费电信用户，如中选方在福安未安排专职人员负责现场接待欠费用户的，按每月3000元考核。

2. 所有的催缴活动发起、催缴内容及话术均需经过电信公司审批，催缴时不涉及未经审批的内容。开展催缴活动必须接入中国电信指定的海峡智慧声谷等统一催缴平台，任何未接入统一平台开展的催缴，均判定为冒用电信名义开展的虚假催缴。若违反以上条款、相关法律法规与电信公司管理规定和要求，承包方将承担一切民事、行政和刑事责任，如因此给用户、中国电信或其他人造成任何损失的，承包方将承担全部责任。

四、合作方选择办法

(一)采取竞争性报价评比排名确定入围队伍，如有3家及以上响应人（参选人）或只有2家响应人（参选人），则进入正常选择程序。一家响应人（参选人）领取一份参选邀请文件，根据邀请文件要求提交应答文件，由评审组根据应答文件进行评比打分，按分数排名。参选采取百分制得分排名，由最高得分者中选。参与竞争性报价低于甲方设定的“ 标底值”视为无效报价。若分数相同，则进行抽签决定。

鉴于福安分公司现有欠费催缴承包执行情况较为良好，为了更好保持承包工作的连贯性如果出现相同竞选得分的情况下，现有欠费催缴承包商享有优先中选权（即在相同竞选得分情况下中选人为现已在从事欠费催缴承包商）。如公开参选工作两次结果为流标且还有参选人，则采取商务谈判的方式由公司相关部门（销售部、办公室、财务部）与合作方确定合作方案。

（二）评分标准

五、参选响应相关资料要求

1. 参选人应一次性向甲方缴纳人民币伍仟元的风险保证金。未中选予以退回，中选方对应的风险保证金转为履约保证金。中选单位在收到中选结果后7个工作日与中国电信福安分公司签订合同，若逾期未签的，扣罚保证金。中选方（乙方）发生违约行为，造成用户投诉或甲方损失的，甲方有权从履约保证金中抵扣，扣减保证金之后，应于30日内补足保证金。对于拒绝履行违约责任的，甲方有权终止合作。保证金应汇入市公司的帐户，账户名称为：中国电信股份有限公司福安分公司，开户行：中国工商银行股份有限公司福安支行，账号:1407002509001307506。（鉴于现有欠费催缴承包代理商有履约保证金在我司，无需另缴纳风险保证金，可直接参与比选）

2.本次参选竞争性选择报价方案详见（附件十）。密封报价方案于2021年1月6日17:00前送达福安电信分公司销售服务部张勇。超过规定送达时间为自动放弃参与资格。所有响应文件（见附件一、二、三、四、五、八、九、十）必须提交纸质（正本一份，副本一份）和电子文档（可编辑）壹份，电子文档存储到U盘与响应文件同置响应文件密封袋内提供，电子文档名称统一命名为：福安电信公司用户欠费催缴业务代办竞争性报价响应文件。

欢迎各位员工积极推荐符合条件的经营者进行报名。

特此公示！

附件：

1.竞争性报价响应文件资料清单

2.竞争性报价响应书

3.服务承诺书

4.资格证明文件

5.欠费催缴业务代办合作协议

6.竞争性报价评审表

7.网络与用户信息安全承诺函

8.福安电信分公司用户欠费催缴业务代办竞争性报价方案

9.电话外呼行为承诺书

   10. 合作伙伴诚信经营行为守则

销售服务部联系人***

联系电话***

纪检监察联系人***

联系电话***

中国电信福安分公司

                                     2021年1月4日