中国电信新疆公司客户服务中心2021年业务外包服务采购项目招标公告

中国电信新疆公司客户服务中心2021年业务外包服务采购项目

招标公告

本招标项目为中国电信新疆公司客户服务中心2021年业务外包服务采购项目（招标代理编号：0724-2000X08N6786）,招标人为中国电信股份有限公司新疆分公司，招标代理机构为国义招标股份有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

1．项目概况与招标范围

1.1 招标规模：本项目采购估算金额约3731.2万元（含税价）。

1.2 招标内容: 中国电信股份有限公司新疆分公司客户服务中心业务外包服务采购，服务内容详见下表：

注：详细服务内容详见“第五章 技术标准和要求”。

1.3 框架协议服务期：自合同签订之日起一年。

1.4标段划分情况：本项目不划分标段。本项目中标人不允许转包、分包，否则将取消其中标资格。

1.5本项目设置最高投标限价

1.5.1基准服务单价

1.5.2最高投标限价

投标报价折扣＜1.00（含税）。（在上表“基准服务单价”基础上报统一折扣）。

注：投标人投标报价高于或等于最高投标限价折扣的，其投标将被否决。

1.6招标方式：公开招标（资格后审）。

1. 投标人资格要求

   2.1 营业执照要求：本项目要求投标人是具备本项目履约能力的，在中华人民共和国境内工商局登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的，在法律上和财务上独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织；且须提供合法有效的营业执照或法人登记证明文件。

   2.2 本项目标要求投标人具备以下资质：投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票（须提供承诺函或增值税一般纳税人证明材料）。

2.3本项目要求投标人满足以下业绩要求：

投标人须具备自2019年1月1日以来全国范围内同类项目的业绩，应满足下列要求：

（1）若投标人提供的业绩证明材料为框架协议合同，则须同时提供框架协议（须包含：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）、框架协议合同下的采购订单和相应的增值税发票；若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（2）若投标人提供的业绩证明材料为单项合同，须同时提供单项合同（须包含：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页）和增值税发票，若未提供或提供不完整的业绩合同不予认可。

（3）须提供上述证明材料清晰的复印件（加盖单位公章）。

2.4 本项目要求投标人满足以下财务要求：投标人须提供经第三方会计师事务所或审计机构审计的2019年度以来最新一期的财务审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）。（注：若投标人为本年度新成立企业，可不用提供财务报告）

2.5 本次招标要求投标人满足以下信誉要求：

（1）投标人须在中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）无“失信被执行”记录（查询结果须为全国范围内），须提供查询结果截图并加盖单位公章。

（2）投标人不得被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统( http://www.gsxt.gov.cn)中列入“严重违法失信企业名单（黑名单）”，须提供查询结果截图并加盖单位公章。

2.6投标人须提供《供应商资格证明文件承诺书》原件，填写内容需符合文件要求，如存在篡改承诺书文字、格式，缺少法人或授权人签字盖章等不符合要求的，其投标将被否决。

2.7 项目服务区域内分支机构要求

要求投标人在项目实施地设有驻点机构（分公司或办事处），提供相关驻点机构证明材料（房屋租赁合同或分支机构营业执照证明）或承诺中标后在本项目业务开展地提供驻场服务并设立分支机构（须单独提供加盖单位公章的承诺函，未提供承诺视为未响应，其投标将会被否决）。

2.8项目团队要求

投标人须具备2年以上（含）服务性行业客服中心运营经验，投标人须为本项目提供不少于5人的专业团队运营管理人员，主要成员包括但不限于项目总监、运营经理、人力主管、服务与技术主管等，均须具有1年及以上同类工作经验，须同时提供人员的身份证、有效期内的劳动合同、社保证明（截止至投标截止时间前三个月）复印件加盖单位公章的证明材料。

2.9本项目不接受联合体投标；同时本项目不接受代理商参加投标。

2.10单位负责人***

2.11其他要求：各投标人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为，三年内不得参加中国电信股份有限公司新疆分公司的投标，若中标则取消中标资格。

2.12投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）投标人被责令停业或破产状态的；

（3）投标人被暂停或取消投标资格的；

（4）投标人财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）投标人在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（6）投标人在最近三年内有弄虚作假、串通投标、骗取中标情形的；

（7）投标人在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（8）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量问题且未妥善解决的；

（9）法律法规规定的其他情形。

3．资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标文件将被否决。

4．招标文件的获取

4.1发售电子招标文件

4.1.1招标文件获取时间: 2021年1月4日至2021年1月8日，每日上午10时00分至19时00分（北京时间，下同）。

4.2招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1登录【中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)】（以下简称“二期平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照《中国电信电子交易平台投标人操作手册（二期）》(平台首页操作指南—投标人专区)进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2在平台登记申领招标文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

（2）购买招标文件的费用支付凭证；

（3）【增值税一般纳税人证明文件（开具增值税专用发票时须提供）。】

（4）招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。

5．投标文件的递交

5.1电子投标文件的递交及开标：递交及开标截止时间：2021年1月26日10时30分（北京时间）；递交方式：通过中国电信阳光采购网电子交易二期平台(http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame)提交。

5.1.1电子投标文件递交及解密异常时的处理方式

①当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，在开标环节由招标人/招标代理机构导入二期平台；不加密电子投标文件导入异常时，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交不加密电子投标文件或不加密电子投标文件导入异常且未递交纸质投标文件的，其投标无效。

②电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

③因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.2本项目将于上述同一时间、地点进行开标，请各投标人的法定代表人或其委托代理人通过电脑及CA密钥准时参加。

5.3出现以下情形时，招标代理结构不予接收投标文件：

5.3.1逾期通过平台递交的电子文件、逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；

5.3.2 未按照招标文件要求密封或加密的；

5.3.3未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6. 投标人注册

6.1中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册及CA证书办理

6.1.1平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信阳光采购网电子交易二期平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在一期平台https://42.99.33.235/TPBidder注册并审核通过的供应商，使用原网站账号在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台登录，二期平台初始密码可通过《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取。

未注册的潜在投标人，请在http://trade.chinatelecom.com.cn/TPFrame二期平台首页进行注册。具体操作和相关表单的使用详见平台首页操作指南—投标人专区中的《中国电信电子交易平台投标人（二期平台）注册指南》。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见二期平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南（供应商、招标代理）》，CA证书售后不退。

6.2 技术支撑联系方式***