公租房服务热线外包服务采购公告(10212214)_招标网

公租房服务热线外包服务采购公告(10212214)

信息发布日期：2020.12.24 标签：重庆市招标

加入日期：	2020.12.24
地区：	重庆市
内容：	项目基本信息需求描述：、为本项目提供在*范围内使用的查询系统，系统服务时间为天×*小时。以保证用户通过拨打服务热线，能随时咨询、查询信息内容。〈〉为本项目提供含话务管理、话务代表、质培人员在内的*名员工用于公租房呼叫中心服务。〈〉月人工接听率达到**

招标公告正文

项目基本信息

需求描述：收起

预算金额：￥376200 元

发布时间： 2020-12-24 15:15

采购编号： 10212214

采购人信息

重庆市公共租赁房管理局

1、为本项目提供在重庆市范围内使用的查询系统，系统服务时间为7天×24小时。以保证用户通过拨打服务热线，能随时咨询、查询信息内容。

〈1〉为本项目提供含话务管理、话务代表、质培人员在内的13名员工用于公租房呼叫中心服务。

〈2〉月人工接听率达到90%以上，以满足用户对公租房相关基础信息的人工咨询的需求。

〈3〉在话务高峰阶段，提供114普席作为对外咨询电话的一个补充进行支援。

〈4〉保证因座席代表解释不当、服务态度等原因引起的投诉率控制在0.1%以内。投诉率=投诉次数/月人工来话次数*100%。同时，对以信函、电子邮件***

2、负责流程开发工作，适时利用呼叫中心热线的首要语音位置，对最新公租房摇号、公租房租售等信息进行有效宣传。

3、在不影响正常的咨询工作前提下，利用话务坐席非忙时间段，配合我局开展电话回访工作。

4、负责公租房政策信息的录入、更新。

5、负责按月就呼叫中心的业务数据统计及分析、用户的投诉建议分析及详情等工作情况形成书面报告，于当月底交付给我局。

6、负责呼叫中心系统的技术保障工作，以确保开通期间呼叫中心的安全、稳定运行。确保市公租房管理局提供公租房数据的安全，未经我局书面同意，不得提供数据提供给第三方。

报名地址：https://www.chinazhyc.com/detailsDemand?id=10212214&puste=7

地区导航: 华东: 上海　江苏　浙江　安徽　福建　江西　山东

华北: 北京　天津　河北　山西　内蒙古

东北: 辽宁　吉林　黑龙江

华南: 广东　广西　海南

西北: 陕西　甘肃　青海　宁夏　新疆

西南: 重庆　四川　贵州　云南　西藏

华中: 河南　湖北　湖南