2021年福建号百翼支付客户服务支撑集中采购项目比选公告

2021年福建号百翼支付客户服务支撑集中采购项目比选公告

本比选项目为2021年福建号百翼支付客户服务支撑集中采购项目（项目编号：FJZT-2020-00316），比选人为中国电信股份有限公司福建号百信息服务分公司，比选代理机构为福建省中通通信物流有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

项目概况与采购内容

项目概况：2021年福建号百翼支付客户服务支撑集中采购项目。

采购内容：

本项目为集中比选项目。

本次集中比选合同有效期为：自合同签订之日起一年。

加强省级商户建设和运营工作，重点针对百家连锁商户进行清单级管控和深度运营，并通过“客户服务支撑范围包含前向用户服务和后向商户服务，用户服务内容主要包含翼支付业务及118114商城扶贫业务,通过语音、微信、QQ、ECP、在线客服等各渠道对前向用户投诉进行处理及支撑；后向商户服务主要为商户投诉支撑及协助配合商户信息资料收集整理、巡检信息复核等，客户满意度回访内容主要为翼支付（如橙分期、营销活动等）及扶贫商城相关业务对用户进行满意度、规范性回访。客户服务支撑工作具体请见下表：

1.2.1本项目预估金额：77.35万元（不含税）

1.2.2 服务地点：福建省内指定地点

1.3 本项目中选人数量为1个，中选份额：100%。

1.4 本项目不划分采购包。

1.5 本项目设置最高参选限价，在线客服最高参选单价限价为2.06元/分钟（不含税），语音客服最高参选单价限价为1.20元/分钟（不含税），语音回访最高参选单价限价为3.29元/通（不含税），参选人参选报价高于最高参选限价的，其参选将被否决。

【本项目将按照《中国电信供应商不良行为管理规则》应用供应商不良行为处理结果，供应商不良行为处理结果的应用依据“涉及的主要评估产品品类” 及相关规则确定。无涉及的评估产品品类的，针对具体产品品类的处理结果均不适用，仅适用针对供应商的处理结果。请务必登录中国电信阳光采购网查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》（具体网址链接：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/news/displayNews.do?id=97010&enString=a0af62f1b5009c69b3bd1b2253e1538f）。】

参选人资格要求

2.1参选人基本资格要求：

2.1.1参选人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。注册资本或开办资金应不低于100万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照参选文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。【法人下属不具备法人资格的分支机构参与参选的，应具备法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。同一法人授权多个不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，或该法人与其下属不具备法人资格的分支机构同时参加本项目，均视为同一参选人参选。】

2.1.2本次比选不接受联合体参选。

2.1.3参选人的法定代表人或负责人***

2.1.4 参选人应具备第二类增值电信业务经营许可证，业务种类须包括呼叫中心许可证。

2.1.5 第五章技术规范书中的条款，均为实质性条款，参选人任何不满足实质性条款的参选均将被否决。

2.2参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被依法暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内有骗取中标/中选、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；

（6）在最近五年内被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（7）在最近五年内被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；

（8）被最高人民法院认定为失信被执行人的(以“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）或各级信用信息共享平台公布的失信被执行人名单为准)；

（9）【其他按照《中国电信供应商不良行为管理规则》及处理结果，应对参选人及其参选产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的。同一标包或未划分标包的同一比选项目涉及多个产品评估品类的，参选人及其任一参选产品品类涉及相关禁止采购处理结果的，该标包或比选项目应适用相关的禁止采购处理措施。】

资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

比选文件获取

比选文件获取时间：【2020年12月23日8时30分至2020年12月25日17时30分】（北京时间，下同）。

比选文件获取地点：【福州市仓山区信平路10号，福建省中通通信物流有限公司6楼招标业务部】。

比选文件获取方式：

4.3.1使用比选代理机构电子招投标平台或“链捷招”的微信公众号进行缴费及购买文件。关注比选代理机构电子招投标平台（https://zb.chinaccsscm.cn/）并根据提示完成注册、比选文件费用支付或关注“链捷招”的微信公众号，在“链捷招-投标”中根据提示完成比选文件费用支付（注册审核联系商务专员，电话：***

参选文件的递交

参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：【2020年12月30日14时00分】。

参选文件递交地点：【福建省中通通信物流有限公司，福州市仓山区信平路10号6楼第一会议室】。参选人应在参选截止时间前将参选文件邮寄至比选文件指定地点，参选人须为参选文件预留出足够的邮寄时间，逾期不接收，因邮寄或快递的原因未在参选截止时间前送达指定地点的，一切责任由参选人负责。

本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，【比选人/比选代理机构】邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

出现以下情形时，【比选人/比选代理机构】不予接收参选文件：

逾期送达或者未送达指定地点的；

未按照比选文件要求密封的；

未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

参选人注册

参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网外部门户（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

联系方式

单位名称：中国电信福建号百信息服务分公司

联系方式***

邮   编：350001

比选代理机构名称：福建省中通通信物流有限公司

比选代理机构地址：***

邮编：350007

比选文件发售联系人:连静  电话：18659169097 电子邮件***

纸质参选文件接收联系人：连静 电话：***

发票领取联系人：陈玲燕 电话：***

退保证金联系人：连静     电话：***

项目负责人1：【邓荣熙】 电话：【13376996906】 电子邮件***

项目负责人2：【陈锦兴】 电话：***

比选代理机构：【福建省中通通信物流有限公司】

                         2020年12月23日