杭州电信个性化用户行为监测分析系统采购单一来源公示506,680.00元（含税）

[杭州电信个性化用户行为监测分析系统]  单一来源采购公示

[杭州电信个性化用户行为监测分析系统]采购人为[中国电信股份有限公司杭州分公司]，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。 

  一. 采购内容

杭州电信个性化用户行为监测分析系统采购内容包括以下几个方面：

一、查询：主要用于个性化用户的资料查询，要求配置可根据姓名、身份证号码、业务号码、联系号码，四选一反查用户的所有信息，具体信息展现分为以下几块：

（一）、用户基础信息。展现个性化用户基础资料中的所有信息

（二）、用户资产、套餐、帐务信息（按帐目）。

（三）、用户名下业务号码所有变更办理记录，另可配置按时间查询。如有无纸化协议需同步系统关联。

（四）、用户名下业务号码所有投诉信息记录，另可配置按时间查询。

（五）、用户名下业务号码呼入10000号所有咨询信息，关联相关录音，另可配置按时间查询。

（六）、用户名下业务号码被外呼的信息，关联相关录音，另可配置按时间查询。

二、预警：主要用于个性化用户业务受理及帐务异常预警。此功能需提供按时间、管控优惠两项查询条件。

1、管控优惠预警：当符合条件的所有用户受理\变更\删除了特殊优惠管控时，系统页面需进行预警提醒，（注：此预警针对杭州电信所有符合优惠的用户）；并提供预警处理页面（清单级展现）。

2、受理异常预警：当个性化用户受理成功业务时，系统页面需进行预警提醒。并增加短信预警功能。预警短信格式：XXXX年XX月XX日，业务号码XXX（姓名XXX）至XXX营业厅受理XXX优惠，具体信息请至“个性化用户行为分析监测库”查询。（如与1重复，只提醒1次）

3、帐务异常预警：当个性化用户帐务出现异常时，系统页面需进行预警提醒。（帐务异常指当月帐单与上月帐单从有出帐→无出帐；或无出帐→有出帐）

4、投诉预警：当个性化用户投诉时，系统页面需进行预警提醒。

5、外呼预警：当个性化用户被外呼时，系统页面需进行预警提醒。

6、用户资料变更预警：当个性化用户基础资料信息变动时，系统页面需进行预警提醒，并自动带出新信息，点击确认后即变更（需保留原始数据）。

三、提醒：主要用于个性化用户业务优惠到期的提醒或自动录入提醒功能。

1、优惠到期提醒：当个性化用户名下号码的优惠有效期到期后（以优惠结束日期到期前一个月提醒），系统页面需进行优惠到期提醒。优惠以“资料编辑”中录入的信息为准。

2、日期到期提醒：根据“资料维护”中“按日期提醒”的数据，系统页面进行日期到期提醒。

3、帐务出帐提醒：根据“资料维护”中“按帐务提醒”的数据，系统页面进行帐务出后的处理提醒。

四、资料维护：所有资料均可增加、修改、删除、批量增加、批量导出

五、报表支撑。

      采购估算总额为478,000.00元（不含税），506,680.00元（含税）。支出类型成本性预算。本项目拟采用单一来源（公示）采购方式进行采购。 

二.  单一来源采购原因 

   本次项目主要涉及个性化用户的销售品、账务、订单行为、投诉咨询行为等相关监控，因鸿程公司主要承接省数据仓库相关业务，具备对整体业务建模分析及平台实施能力，同时鸿程公司支撑开发过本地其他业务平台，有较好的合作关系，考虑到支撑系统数据的熟悉程度和数据保密要求，因此拟申请向浙江鸿程计算机系统有限公司采购。

    此外，根据《中国电信集团采购管理办法条文解释（中国电信采购[2019]8号）》第十九条“需要向原中标人采购、否则将影响施工、功能或服务配套要求”，为保证安全系统平台功能或服务配套要求，故采用单一来源方式。 

三、单一来源采购供应商   

供应商名称：浙江鸿程计算机系统有限公司  

四、公示媒介和期限

    本公示仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

  公示期自2020年11月12日至2020年11月16日，共5天。

五、联系方式

  单位名称：中国电信股份有限公司杭州分公司

  电话：***

  邮箱：15305719281@189.cn

  地址：***

  邮编：310020

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

                                                                         采购人：娄鉴

                                                                       日期： 2020年12月14日