2020年上海互联网部上海热线平台系统升级（vps平台）

第二章  供应商须知

供应商须知前附表

本须知前附表是对供应商须知正文的具体补充和修改，如有矛盾，以本前附表为准。

条款号	条款名称	编列内容
1.1.2	项目概况	（1）采购人单位名称：上海热线信息网络有限公司 （2）采购人联系方式*** （3）询价方式：√公开询价，□邀请询价
***	询价文件实质性要求的标识	询价文件中标识【★】的条款，均为实质性条款。
3.2	应答有效期和报价具体要求	应答有效期为90天。从递交应答文件截止日起计算。应答有效期不满足询价文件要求的将被否决。
4.1.1	应答文件递交方式、递交截止时间和递交地点	以MSS系统为准

1.  总则

1.1项目概况

1.1.1根据《中国电信集团采购管理办法》和《中国电信上海公司采购管理办法》（以下简称《采购管理办法》）等有关规章制度规定，本询价项目已具备采购条件，现对本项目组织询价。采购范围、分包划分情况见第一章“询价公告”或者“询价邀请书”。

1.1.2本项目采购人单位名称及联系方式***

1.2应答费用

不论结果如何，供应商自行承担所有准备和参与询价有关的费用。

1.3保密

参与询价活动的各方应当对询价文件和应答文件中的商业和技术等秘密保密，违者应当对由此造成的后果承担法律责任。

2.  询价文件

2.1询价文件的组成

2.1.1询价文件一般由以下部分组成：

第一章 询价公告/询价邀请书

第二章 供应商须知

第三章 评审办法

第四章 商务规范书

第五章 技术标准和要求/技术规范书/工作任务书

第六章 应答文件格式

采购人另有规定的，见供应商须知前附表。

2.1.2询价文件对同一内容的表述应当一致。第一章“询价公告”或者“询价邀请书”与询价文件在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以第一章“询价公告”或者“询价邀请书”为准；供应商须知前附表与供应商须知正文在同一内容的表述上有矛盾或者冲突时，以供应商须知前附表为准。

2.1.3采购人在询价文件中以显著的方式标明实质性要求、条件以及不满足实质性要求和条件的应答将被否决的提示。显著标识方式和具体要求见供应商须知前附表。

2.2询价文件的澄清和修改

供应商对询价文件有疑问的，应以书面形式要求采购人对询价文件进行澄清。所有关于询价文件的澄清和修改均作为询价文件的补充部分。当询价文件、询价文件的澄清或者修改等在同一内容的表述上不一致时，以最后发出的书面文件为准。

3.  应答文件

3.1应答文件的组成和编制要求

应答文件的组成和编制要求见供应商须知前附表。应答文件正本和副本如有不一致之处，以正本为准；纸质版文件与电子版文件不一致时，以纸质版文件为准。

3.2应答有效期和报价要求

3.3.1应答有效期和报价要求的具体要求见供应商须知前附表。

3.3.2采购人设有最高限价的，供应商的报价不得超过最高限价，否则其应答将被否决。最高限价或者其计算方法见第一章“询价公告”或者“询价邀请书”。采购人不接受供应商的任何低于成本报价的不正当竞争方式。

4.  应答

4.1应答文件的递交

4.1.1应答文件递交方式、递交截止时间、递交地点见供应商须知前附表。

5.  唱价

5.1唱价时间和地点

系统自动唱价。

5.2唱价程序

系统自动唱价。

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

第三章 评审办法

本次项目评审采用最低价成交方式，MSS系统自动在应答方中按照报价由低到高的顺序，形成成交候选供应商清单。若报价供应商≥2家时采购人在清单内选取在商务、技术和服务均能满足询价文件实质性要求的最低报价供应商为推荐供应商。若报价供应商仅1家的，直接转为单一来源采购。具体推荐要求见供应商须知前附表。出现多家供应商报价最低且相同时，将组织报价最低的供应商只对价格重新报价，直至报价最低供应商仅为一家。

 

第四章 商务规范书[即合同文本]

合同文本

 

 

技术服务合同

 

本合同由以下双方于___2020_年___12_月____日， 在__上海__签订。

 

委托方（甲方）：[上海热线信息网络有限公司]

地址：***

法定代表人/负责人***

项目联系人***

联系方式***

通讯地址：***

电话：[021-52122211-121  ]                    传真：***

电子邮箱***

 

受托方（乙方）：[  ]                       

地址：***

法定代表人/负责人***

项目联系人***

联系方式***

通讯地址：***

电话：[  ]                    传真：***

电子邮箱***

 

本合同甲方委托乙方就[2020年上海互联网部上海热线平台系统升级（vps平台）]项目（“项目”）进行[vps平台底层vmware软件平滑升级，用户虚机迁移，并保证升级期间平台的安全平稳运行，无重大故障发生，包括安全故障。]的专项技术服务，并支付相应的服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下合同，并由双方共同恪守。

第一条 服务内容

甲方委托乙方进行技术服务的内容如下：

1.1.    技术服务的目标：[vps平台底层vmware软件平滑升级]

1.2.    技术服务的内容：[vps平台底层vmware软件平滑升级，用户虚机迁移，并保证升级期间平台的安全平稳运行，无重大故障发生，包括安全故障。]

1.3.    技术服务的方式：[现场服务]。

第二条 服务要求

乙方应按下列要求完成技术服务工作：

2.1   技术服务地点：[张江机房]

2.2   技术服务期限：[合同签订之日起至2020年12月31日]，到期后如双方无异议，可自动延期三个月。

2.3   技术服务进度：[2020年12月31日前完成]

2.4   技术服务质量要求：[验收合格]

2.5   技术服务质量期限要求：乙方提供服务后[1]年内

2.6   乙方应当按照每[/]月／每[/]阶段[/]次，向甲方及时报告工作进度。

第三条 服务验收

双方确定以下列标准和方式对乙方的技术服务工作成果进行验收：

        3.1     乙方完成技术服务工作的形式：[现场服务]。

        3.2     技术服务工作成果的验收标准：[软件平滑升级，用户虚机迁移，并保证升级期间平台的安全平稳运行，无重大业务故障发生，包括安全故障。]。

        3.3     技术服务工作成果的验收方法：[/]。

        3.4     验收的时间和地点：[2020年12月31日前现场验收]。

第四条 人员技术指导和培训

双方确定，乙方在向甲方提供服务过程中，根据甲方要求，为甲方指定的人员提供技术指导和培训。

4.1   技术指导和培训内容:[软件安装手册及维护指南]

4.2   地点和方式：[国立大厦现场培训]。

4.3   费用及支付方式由以下第[1]种方式约定：

(1)    已包含在本合同第7.2.1款合同费用总额中；

(2)    由甲方另行支付乙方人民币大写[ / ]元，小写[ / ]元。

第五条工作条件和协作事项

为保证乙方有效进行服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：（如适用）

5.1   提供相关资料：[服务器设备，拓扑图，技术手册]。

5.2   提供工作条件：[机房现场]。

5.3   其他配合协作事项：[/]。

5.4   甲方提供上述技术资料、工作条件和配合协作事项的时间及方式：[合同签定后三日，现场交付]。

乙方发现甲方提供的资料、数据等有明显错误或者缺陷，未在合理期限内通知甲方的，视为其对甲方提供的技术资料、数据等予以认可。甲方在接到乙方的补正通知后，应尽快提供正确的资料及数据。

第六条 惩罚金

2.1   评分单位

甲方对乙方实际履约表现进行考核。乙方确认并同意甲方的安排，接受对其进行考核。

 

2.2    评分依据

以甲方下发的附件三约定《技术服务考核内容简介》规定质量要求为准。

2.3   评分分数和时间

评分总计100分，每次结算时一并进行考核。

2.4   惩罚措施

(1)    惩罚金标准

每次考核得分（x）	x≥90	90>x≥80	80>x≥70	x<70
惩罚金	0	10%线性对应当季应付合同费用总额	11%-20%线性对应当季应付合同费用总额	30%当季应付合同费用总额

(2)     若乙方得分在80（含）至89（含）内，甲方有权向乙方征收本合同费用总额10%的惩罚金，并有权在应付款项中直接扣除。同时乙方应当依据违约责任第13.2款约定更正和修改，并承担由此产生的全部费用。

(3)     若乙方得分在70（含）至79（含）内，甲方有权根据乙方考核结果，向乙方征收本合同费用总额11%至20%的惩罚金，并有权在应付款项中直接扣除。同时乙方应当依据违约责任第13.2款约定更正和修改，并承担由此产生的全部费用。

(4)       若乙方得分不足70，乙方不仅需要依据违约责任第13.2款约定更正和修改，并承担由此产生的全部费用。同时应当按照本合同费用总额的30%支付惩罚金，甲方并有权在应付款项中直接扣除。履行完毕后，双方启动合同终止评估流程，并最终终止本合同。

第七条费用及支付

3.1   本合同费用的计费标准见附件[一]。

3.2   合同费用总额：

3.2.1  本合同费用总额（含税价）：本合同费用预估金额人民币大写[叁万柒仟贰佰零陆 ]元，小写[37206 ]元；其中价款为人民币大写[叁万伍仟壹佰]元，小写[35100 ]元，增值税税款人民币大写[贰仟壹佰零陆 ]元，小写[2106 ]元，税率为[ 6 ]%，如遇国家税率调整，则相关税费按照国家新的税率执行，不含税价格不变。前述总额仅为预估值，最终以双方根据实际技术服务/各项考核/验收结果进行结算的实际结算金额为准。

3.2.2  本合同费用总额已包括甲方就乙方履行本合同所应支付的全部报酬、所需的全部费用及税费（包括但不限于增值税等）。除另有约定外，甲方无需就本合同项下委托事项向乙方支付上述费用之外的任何其他费用及税费（包括但不限于增值税等）。

3.2.3 乙方因本合同项下服务需要购置新设备、原材料等运营成本按以下第[1]种方式约定：

(1)   全部由乙方承担；

(2)   主材料为[ /   ]，由[ / ]方承担；

辅材料为[  /  ]，由[ /  ]方承担；

(3)   本各方独立负担

3.2.4  甲方应付乙方服务费用报酬公式：

应付款=第7.2.1项本合同费用总额-第6.4项惩罚金

3.3   付款方式

甲方凭乙方开具的相应金额的、符合国家规定的增值税专用发票支付本合同费用总额，并按以下第[7.3.1]种方式向乙方付款：

3.3.1    一次性支付

乙方完成技术服务工作并经甲方依据本合同第3.3条款验收合格后[ 10]个工作日内,甲方向乙方支付本合同费用总额；

3.3.2    分期支付

甲方分[ / ]期,分别于[ / ]向乙方支付本合同费用总额：[ / ]%。

3.4  发票

3.4.1    乙方向甲方开具增值税专用发票的，乙方应派专人或使用挂号信件或特快专递方式在发票开具后[30]日内送达甲方，送达日期以甲方签收日期为准；逾期送达的，每逾期一日,乙方应按逾期送达发票金额的千分之三支付违约金,若因逾期送达造成甲方无法抵扣的，乙方还应赔偿甲方由此遭受的损失，金额相当于逾期送达发票可抵扣金额。

3.4.2    如乙方提供的增值税专用发票不符合法律法规要求或本合同约定，或不能通过税务认证，或不能实现税款抵扣的，甲方有权拒收或于发现问题后退回，乙方应及时更换，如因此导致未能在第7.4.1条约定时限内送达增值税专用发票的，乙方应当按照第7.4.1条约定承担逾期送达的违约责任；如无法更换的，甲方有权要求乙方支付发票金额[ 30 ]%的违约金，并赔偿甲方由此遭受的损失。

3.4.3    如遇国家税率调整，发票税率根据最新国家税率相应调整，以不含税价款和适配的新税率作为新的合同总价。

3.5   支付

本合同项下应付款的所有支付由甲方以[(银行转账、电汇、支票等)方式]付至乙方。甲乙双方银行账户信息和纳税人信息：

甲方信息如下：

开户行：[兴业银行]

银行地址：***

户名：[上海热线信息网络有限公司]

账号：[216330100100104920]

统一社会信用代码：[913101016318998928]

地址：***

电话：***

 

乙方信息如下：

开户行：[  ]

银行地址：***

户名：[  ]

账号：[  ]

统一社会信用代码：[  ]

地址：***

电话：***

3.6  若根据本合同约定乙方应当支付违约金和/或承担赔偿责任，则甲方有权从上述任何一笔付款或服务费中直接扣除相应金额，扣除金额不足的，乙方应当继续履行相应违约和赔偿责任。甲方采取上述措施不视为甲方放弃主张乙方违约和赔偿责任的权利。

第八条 保密

6.1 乙方对甲方提供的所有资料以及在本合同签订、履行过程中所接触到的甲方及其关联公司的商业秘密、安装资料、用户信息等资料和信息(统称“保密资料”)负有保密义务。未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方披露，不得将保密资料的部分或全部用于本合同约定事项以外的其他用途。乙方有义务对保密资料采取不低于对其本身商业秘密所采取的保护手段予以保护。乙方仅可为本合同目的向其内部有知悉保密资料必要的雇员披露保密资料，但同时须指示其雇员遵守本条规定的保密及不披露义务。

6.2  乙方仅得为履行本合同之目的对保密资料进行复制。乙方不得以任何方式（如软硬盘、图纸、彩样、照片、菲林、光盘等）留存保密资料。乙方应当在完成委托事项或本合同终止或解除时将保密资料原件全部返还甲方，并销毁所有复制件。乙方应当妥善保管保密资料，并对保密资料在乙方期间发生的被盗、泄露或其他有损保密资料保密性的事件承担全部责任，因此造成甲方损失的，乙方应负责赔偿。

6.3 当出现下述情况时，本条对保密资料的限制不适用。当保密资料：

6.3.1    并非乙方的过错而已经进入公有领域的；

6.3.2    已通过该方的有关记录证明是由乙方独立开发的；

6.3.3    由乙方从没有违反对甲方的保密义务的人合法取得的；

6.3.4  法律要求乙方披露的，但乙方应在合理的时间提前通知甲方，使其得以采取其认为必要的保护措施。

6.4 任何一方未经另一方同意，不得向任何第三方披露本合同的签订及其内容，甲方向其关联公司披露的除外。

6.5 如乙方违反本合同关于保密的约定，乙方应赔偿因此而给甲方造成的一切损失。

6.6 除另有约定外，本保密条款自保密资料提供或披露之日起至本合同终止或解除后10年内持续有效。

6.7 对于乙方在本合同签订及履行过程中依法获得的个人信息和重要数据，乙方应当依法在境内存储，且不得向境外提供。

第九条 合同的变更

本合同的变更必须由双方协商一致，并以书面形式确定。

第十条 禁止转让第三人

未经甲方事先书面同意，乙方不得将本合同项目部分或全部服务工作转由第三人承担。

第十一条项目服务成果的权利归属

9.1   双方确定，乙方所完成的技术服务成果的所有权利，包括但不限于知识产权、专利申请权和所有权，归甲方所有。

9.2   双方确定，甲方利用乙方的服务成果所完成的新的技术成果的所有权利，包括但不限于知识产权、专利申请权和所有权，归甲方所有。

第十二条 侵权处理

10.1 乙方应当保证，其依本合同为甲方提供服务过程中和/或其为甲方提供的服务成果不侵犯任何第三方的合法权益。如果有人提出法律或行政程序(合称“侵权指控”)，声称甲方侵犯了其人身权利、财产权利等合法权益的，乙方应当负责解决，并赔偿甲方就此所承担的一切损失和费用，包括但不限于上述侵权指控中所产生的诉讼费用、合理的律师费用、调查费用、和解金额或生效法律文书中规定的赔偿金额，若依法由甲方先行赔付的，甲方赔偿后有权向乙方追偿。

10.2 如果在侵权指控的审理过程中有关机关禁止甲方继续使用安装维护服务/设备维护服务/技术服务成果的部分或全部，乙方应当采取以下措施之一：

10.2.1      使甲方重新免费获得使用上述服务成果的权利；

10.2.2      免费更换或改造上述服务成果，使甲方不受上述禁令限制继续使用安装服务成果；

10.2.3      其他使甲方对服务成果拥有合法使用权，或其他弥补甲方受损利益、实现合同目的的合理方式；

10.2.4      乙方采取上述措施不能免除乙方就甲方因此遭受的损失进行赔偿的义务。

10.3 乙方承诺遵守国家相关法律法规，本合同项下的服务若涉及可能影响国家安全的内容，乙方提供的技术服务必须首先通过国家相关部门的安全审查。

第十三条 违约责任

根据乙方提供技术服务的违约情况，适用以下违约责任，甲方有权在应付款中扣除相应违约金：

11.1 双方确定，任何一方未履行或未完全履行本合同项下的义务，均构成违约，违约方应赔偿因违约给对方造成的一切损失。

11.2 乙方提供的技术服务不符合本合同第二条服务要求及第三条服务验收的任一一项约定内容的，乙方应当按照甲方要求更正和修改，并承担由此产生的全部费用，同时乙方还应按照本合同费用总额的3%支付惩罚金，甲方有权在应付款项中直接扣除，给甲方造成损失的，乙方还应全部赔偿。

11.3 乙方未能按本合同约定按期提供技术服务，同时已完成部分技术服务符合质量标准的，每逾期[1]日，乙方应当按照本合同第7.2.1款费用总额的[1]%向甲方支付违约金。如违约金数额累计达到本合同费用总额的[30]%时，甲方有权随时单方解除本合同且不负任何违约责任，乙方仍应支付上述违约金、退还甲方已支付款项并按照同期中国人民银行贷款利率计付利息，同时赔偿甲方的相应损失。

11.4 因乙方原因导致甲方、甲方用户和/或其他第三方人员造成损害，包括但不限于因乙方技术服务原因导致甲方、甲方用户或其他第三方的人身或财产损失，乙方应当负责解决并承担由此导致的全部责任和费用，并应赔偿甲方因此遭受的一切损失和费用。同时，甲方有权单方解除本合同且不负任何违约责任，并追究乙方的违约责任，乙方应当赔偿甲方本合同费用总额[30]%的违约金，若依法由甲方先行赔付的，甲方赔偿后有权向乙方追偿。

11.5 因乙方原因导致甲方和/或第三方设备损坏或故障，或存在损坏或故障的隐患的，乙方应负责解决并赔偿甲方由此造成的一切损失，包括但不限于甲方由此导致的业务损失或客户赔偿等。同时，甲方有权单方解除本合同且不负任何违约责任，并追究乙方的违约责任，乙方应当赔偿甲方本合同费用总额[30]%的违约金。

11.6 如乙方擅自分包、转包的，应向甲方支付本合同费用总额[ 10 ]%的违约金，如由此使甲方遭受损失的，乙方应赔偿甲方由此造成的损失。并且甲方有权视情况单方解除本合同，该等解除并不免除乙方根据甲方要求应当承担的上述违约责任。

11.7 如乙方采取欺诈手段，就其现有技术成果作为研究开发标的与甲方订立委托开发合同收取研究开发费用，或者就同一研究开发课题先后与两个或者两个以上的委托人分别订立委托开发合同重复收取研究开发费用的，甲方有权依照合同法第五十四条第二款规定撤销本合同。

第十四条合同终止与解除

12.1 发生不可抗力，致使合同的履行成为不必要或不可能的，双方均有权解除本合同。不可抗力指地震、台风、水灾、火灾、战争以及其它本合同各方不能预见，并且对其发生和后果不能防止或不能避免且不可克服的客观情况。

12.2 有下列情况之一的，甲方有权单方终止本合同：

12.2.1     甲方因上级政策或业务调整，不再委托乙方提供合同项下技术服务的，甲方有权单方终止本合同，且不承担违约责任；但甲方必须提前[30]日通知乙方，并就乙方已完成工作按照本合同约定进行结算；

12.2.2     乙方已发生或者有明显迹象表明其人事、财务或经营状况将发生重大变化，甲方认为将影响或者可能影响乙方正常履约之能力、无法继续善尽合同义务的，甲方有权随时解除本合同并要求乙方赔偿甲方的损失；

12.2.3     如果乙方有任何违反本合同或者甲方相关管理规定的行为，且经甲方通知后仍未按照甲方要求整改的，则甲方有权随时终止本合同并要求乙方赔偿甲方的损失；

12.2.4     如乙方行为有损中国电信或甲方企业形象及利益，或有其他违规违法经营行为，或未经甲方许可将本合同项下工作交由第三方的，甲方有权随时解除本合同并要求乙方赔偿甲方的损失；

12.2.5     对乙方原因造成用户投诉、新闻曝光等严重损害甲方利益和信誉的，甲方有权随时解除本合同并要求乙方赔偿甲方的损失；

12.2.6     其他违约责任条款中约定甲方可以单方解除本合同的情形。

12.3 本合同终止或解除的，乙方应做好相关移交手续，以便甲方的后续工作开展。

12.4 除本合同另有约定外，乙方拟单方提前终止或解除本合同的，应当提前[30]日通知甲方，与甲方协商一致并配合甲方工作，并赔偿甲方由此遭受的一切损失和费用。

12.5 除本合同另有约定外，甲方拟单方暂停、提前终止或解除本合同的，应当提前[30]日通知乙方，并就乙方已发生工作按照本合同约定与乙方据实结算。

第十五条项目联系人***

15.1 双方确定，在本合同有效期内，甲方指定[ 刘华峰 ]为甲方项目联系人，联系方式：[ 021-52122211-121  ],联系地址：[上海市北京西路1465号国立大厦9-10楼]，邮箱地址：[w_cw_lhf0@shtel.com.cn ]，乙方指定[  ]为乙方项目联系人，联系方式：[   ],联系地址：[  ]，邮箱地址：***

15.2   一方变更项目联系人***

第十六条法律适用和争议解决

13.1 本合同适用中华人民共和国法律。

13.2 所有因本合同引起的或与本合同有关的任何争议将通过双方友好协商解决。如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可采取下述第[2]种争议解决方式：

13.2.1  将该争议提交[ / ]仲裁委员会，按照申请仲裁时该会的仲裁规则进行仲裁。仲裁在[上海]进行。仲裁语言为中文。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。仲裁费用由败诉方承担。

13.2.2  向甲方所在地有管辖权的人民法院起诉。

13.3 诉讼或仲裁进行过程中，双方将继续履行本合同未涉诉讼或仲裁的其他部分。

第十七条合同生效和其他

14.1 本合同自双方签字盖章之日起生效。

14.2 本合同一式[贰]份，甲乙双方各执[ 壹 ]份，具有同等法律效力。

14.3 如果本合同的任何条款在任何时候变成不合法、无效或不可强制执行而不从根本上影响本合同的效力时，本合同的其他条款不受影响。

14.4 本合同各条标题仅为提示之用，应以条文内容确定各方的权利义务。

14.5 未得到对方的书面许可，一方均不得以广告或在公共场合使用或摹仿对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写，任何一方均不得声称对对方的商业名称、商标、图案、服务标志、符号、代码、型号或缩写拥有所有权。

14.6 本合同的任何内容不应被视为或解释为双方之间具有合资、合伙关系。甲方与乙方派遣服务人员不存在任何劳动或劳务关系。

14.7 本合同替代此前双方所有关于本合同事项的口头或书面的纪要、备忘录、合同和协议。

14.8 甲乙双方因履行本合同或与本合同有关的一切通知都必须按照本合同中的地址，以书面信函或者传真或者电子邮件***

14.8.1     除本合同另有约定外，有关下述任一事项的通知，均应当采用书面信函形式作出，否则，该通知无效，不产生本合同项下的任何通知效力：

(1)    与本合同费用及支付事宜有关的通知；

(2)    与本合同违约事宜有关的通知；

(3)    与本合同终止、解除或变更事宜有关的通知；

(4)    与本合同延续/续展有关的通知；

(5)    [ / ]。

14.8.2  本合同约定的各种通知方式的送达标准如下：

(1)    如采用书面信函形式，应当使用挂号信或者具有良好信誉的特快专递送达，接受方签收挂号信或特快专递的时间（以邮局或快递公司系统记录为准）为通知送达时间；

(2)    如采用传真方式，传真到达接受方指定传真系统的时间为通知送达时间；

(3)    如采用电子邮件方式，电子邮件到达接受方指定电子邮箱***

(4)    如果因接受方原因（包括但不限于接受方拒收书面信函、接受方传真机关闭或故障、接受方电子邮箱地址不存在或者邮箱已满或者设置拒收等）导致通知发送失败，视为通知已经送达（发送方侧载明的书面信函寄出时间或者传真发送时间或者电子邮件***

14.8.3  本合同约定的各种通知方式的送达地址及信息如下：

甲方： [上海热线信息网络有限公司]

地址：***

联系人***

电话：***

传真：***

邮编：[ / ]    

电子邮件***

 

乙方：[  ]             

地址：***

联系人***

电话：***

传真：***

邮编：[  ]    

电子邮件***

上述任何信息发生变更的，变更方应及时以书面形式通知另一方，未及时通知并影响本合同履行或造成损失的，应承担相应的责任。

14.9 附件为本合同不可分割的部分。若附件与合同正文有任何冲突，以合同正文为准。

本合同附件为：

附件一：合同费用明细

附件二：技术合同登记机构填写信息

附件三：技术服务考核内容简介

附件四：用工承诺书

附件五：廉洁协议

附件六：用户信息安全保密承诺书

 

14.10  下述文件是本合同文件的组成部分，并与本合同文件一起阅读和解释：

14.10.1.  甲方相关管理规定；

14.10.2.  合同附件；

14.10.3.  其它确双方权利义务的合同性文件。

14.10.4.  技术背景资料：[ / ]。

14.10.5.  可行性论证报告：[ / ]。

14.10.6.  技术评价报告：[ / ]。

14.10.7.  技术标准和规范：[ / ]。

14.10.8.  原始设计和工艺文件：[ / ]。

14.10.9.  其他：[ / ]。

14.11  上述各文件彼此相互解释、相互补充，如在上述文件之间出现含糊或冲突之处，就同一事项的解释，应以本条上述排列次序在先的文件所表述的意思为准；当同一顺序的多份文件之间发生内容冲突时，应以文件形成时间较后的为准，对于同一类合同文件，以其最新版本为准

（本页为签字盖章页）

 

 

 

 

甲方： [上海热线信息网络有限公司  ]

法定代表人/负责人***

或授权代表：

 

[  ]年[  ]月[  ]日

 

 

 

 

乙方：[  ]

法定代表人/负责人

或授权代表：

 

[  ]年[  ]月[  ]日

 

附件一

合同费用明细（非增值税服务项目直接填写总价）

服务内容	价款（不含税）	税种	税率	税款	总额（含税）	备注
合计

 

附件二

 

技术合同登记机构填写信息

 

 

合同登记编号：

 

 

1．申请登记人：

 

2．登记材料：(1)

             (2)

             (3)

 

3．合同类型：

 

4．合同交易额：

 

5．技术交易额：

 

 

 

 

 

技术合同登记机构（印章）

                            经办人：

 

年   月 日

附件三

技术服务考核内容简介

日常维护服务考核标准
项目类型		配分	扣分细则
考核项目	故障响应和解决及时率	20	1)      故障处理超时发生一次扣2分; 2)      未按要求及时提供故障分析报告,发生一次扣2分; 3)      故障分析不到位,造成后续平台重复故障发生一次扣5分; 4)      由于软件版本BUG问题引发故障,视故障影响程度发生一次扣5分
	安全整改支撑工作	20	1)    安全事件未及时响应,发生一次扣5分; 2)    未按要求完成安全问题整改,发生一次扣10分
	软件版本管理工作	10	1)      重大软件版本BUG，发生一次扣5份; 2)      版本补丁升级过程中发生影响业务正常运行的（操作流程中未说明的）扣 3 分； 3)      厂商提交的版本软件资料须严格符合电信提出的规范，如有违反要求酌情扣 1 分; 4)      无法按电信要求提供软件升级或打补丁扣 3 分; 软件版本或补丁升级未达预期效果每次扣 3 分; 5)      未告知软件版本变化、提出预警和解决方案的每次扣 3 分
	备品备件及硬件维修服务质量	10	发生一次超时或备件质量问题扣2分
	各类报告、资料提供质量及时性	10	数据完整准确，不符合一次扣1分
	按要求落实维护服务支撑工作（内容、数量、质量）	10	发生不符合一次扣1分
	服务满意度	20	支撑响应超时,服务质量不符合要求发生一次扣1分
惩罚项目	由于系统配置原则造成的弱口令或其他安全漏洞		发生1次扣10分
	未对甲方尽告知义务		发生1次扣10分
	人为因素造成的问题		发生一次扣10分
	影响网络及甲方考核的重大故障		发生一次扣20分
	出保信息准确性		发生一次扣1分
	乙方软件版本问题引发故障		由于软件版本问题（含版本未及时预警、未及时更新等）引发集团通报、集团关注等故障每次扣 10 分。