锦州医科大学附属第三医院数据中心平台维保服务竞争性磋商公告

招标文件要求

要求内容

维保期内上门免费服务

不少于（12个）月

支持

热线支持：10分钟内响应

现场支持：（10分钟）内响应；（30分钟）内到达

备件要求

在用户现场放置Linux服务器Oracle 灾备系统备机及HP RX8640小型机设备响应备件，保障在用户设备出现故障情况下能够替代原有设备使用，并提供详细配置。对于故障部件不能现场更换，或更换会导致用户系统中断超过2小时以上时，必须提供备机以暂时替代故障设备，备机须为和故障设备相同品牌，且性能不弱于故障设备。

其它要求

在签订合同后5个工作日内对所有设备进行健康检查，维修有故障的设备。

技术服务要求

要求内容

1、维保服务范围

1.维保服务范围

本项目主要完成锦州医科大学附属第三医院信息中心小型机服务器、ORACLE数据库等软硬件的维护保修服务。主要有小型机、刀片服务器、ORACLE数据库等产品，其中硬件平台提供全保的服务，软件提供技术咨询和技术支持服务，具体维保产品以用户提供的清单为准。（详见维保设备和软件配置清单）

2、维保服务要求

2.维保服务要求

投标人承担此次保修服务方式为风险式保修服务，主要是平时的定期预防性维护和设备出现故障后的紧急维护、操作系统软件故障的解决、升级及其他相关技术支持服务等。

投标人承担包含维修维护服务的人工费用、更换备件的费用、相关技术支持及培训在内的一切与服务有关的费用。因投标人自身能力而无法解决的故障，或故障解决时间超过了定义的故障解决时限的，用户单位将有权调动原厂和其他一切资源提供支持，所发生的一切费用由投标人承担。

投标人需要向用户提供以下服务：

1) 设备和软件故障修复服务

2) 设备和软件运行维护服务

3) 巡检服务

4) 电话技术支持服务

5) 技术资料文档服务

6) 相关技术培训服务

7) 应急方案设计与预演服务

8) 辅助故障诊断服务

9）备品备件设置用户机房现场

3、服务的具体内容描述和要求

3.服务的具体内容描述和要求

3.1 设备和软件故障修复服务

3.2总体服务要求

投标人应对用户单位硬件设备、HP UNIX操作系统、ORACLE数据库等方面提供预防式服务、故障响应服务、诊断

及排除修复服务，以保障软硬件平台系统和业务软件的稳定运行。根据用户故障级别，采取必要的服务措施，及时修复故障，恢复设备和软件的正常运行根据故障的严重性和影响程度，故障级别分为一级故障、二级故障、三级故障。当故障没有在规定时限内解决时，故障级则将自动上升一级。

3.3 故障级别定义

一级故障(重大故障)：最紧急，指设备或软件在运行中出现服务器宕

机或系统瘫痪等导致服务中断、业务停止、数据丢失的故障。

二级故障(严重/主要故障)：紧急，指设备或软件在运行中出现的直接

影响服务，导致系统性能或服务能力部分丧失的故障（如设备关键部

件故障，系统响应速度大幅下降）；或具有潜在的系统瘫痪或服务中

断的危险，可能导致设备或软件的基本功能不能实现的故障（如冗余

设备单侧故障）等。

三级故障(一般/次要故障)：一般，除一、二级故障外的其它软硬件故

障，指设备或软件在运行中出现的，轻微影响系统功能和性能（性能

降低小于15％），但关键业务不受影响的故障。

3.4电话响应

中标人设立7*24的值班响应电话技术支持服务。当设备或软件出现故障时，从用户开始拨打值班响应电话到值班工程师接听电话的时间要求不得超过3分钟。值班工程师接听电话后首先要根据故障现象描述和预先定义的故障级别说明对故障级别做出初步判定并与用户就此沟通达成一致，如果工程师与用户对故障级别判定有分歧，以用户的意见为准，此故障级别判定过程从值班工程师接听电话开始算起要求不得超过10分钟。

值班工程师应根据判定的故障级别进行相应的处理和操作，并保证满足双方约定的相应故障级别所规定的时限。投标人进行故障修复的方式分为现场服务和非现场服务两种。

3.5现场服务

设备需要现场维修的重大软硬件故障（包括备品备件更换）由服务商工程师到现场维护，修复后需提供服务日志确认。

具体要求：

l 服务人员在进行现场支持服务前应作好以下准备：

1．了解用户设备或软件运行情况及设备或软件以往所发生过的问题及处理办法；

2． 准备技术服务工具、服务资料、必要的备品备件及软件。

l 服务人员了解设备或软件的运行情况，核实故障现象，并根据故障

现象对设备或软件进行故障分析、测试、诊断，并制定业务恢复和故

障解决技术方案。 须保证优先实施业务恢复，在恢复业务的前提下，

再进行彻底的故障修复。

l 如果确定为设备硬件故障，需免费为用户更换。如果是软件故障，

需协助用户修复；如果无法修复，需协助用户进行重新安装。

l 在处理故障时不能影响到设备或软件的正常运行，并应有用户方维

护人员在场协同处理；在必须进行系统重装或系统启动等较大操作时，须经用户方信息中心主管确认方可实施。若因服务人员误操作或擅自行

事等主观原因给用户方带来损失的，用户有权向服务方提出索赔。

l 在处理故障后，服务工程师要向用户维护人员解释故障原因和解决方法，提供在日常维护中的预防措施。

l 服务工程师在处理故障时，要详细填写《故障处理报告》，并在离开现场前交用户方信息中心存档，同时加入用户维护处理数据库。

3.6 对故障响应和解决时限的要求

中标人必须严格按照下述对故障等级、响应时间、达到现场时间及故

障解决时间等定义来完成对采购单位维保设备和软件的故障修复服务。

对于影响业务的一、二级故障，在进行故障处理时，应优先考虑系统恢复以保证业务运行，然后再彻底解决故障。

一级：

重大故障 故障报修后3小时之内恢复系统，8小时之内解决故障。

二级：

严重故障 故障报修后4小时之内恢复系统，12小时之内解决故障。

三级：

一般故障 故障报修后24小时之内解决故障。

注：恢复系统：指小型机系统至少恢复到单点可运行状态。系统恢复时间是指从工程师接到报修电话后开始进行故障处理，到系统恢复到可运行状态需要的时间；对于存储设备来说，系统恢复时间不含数据导入恢复时间。故障解决时间是指从工程师接到报修后开始进行故障处理，到系统完全恢复到正常状态需要的时间。

4、设备和软件运行维护服务

4、设备和软件运行维护服务

4.1服务描述

投标人应对用户的硬件设备和软件系统提供预防性运行维护服务，包括定期巡检、产品升级、性能调优，以保证其稳定运行。本技术服务规范所指软件系统系本次招标范围内的HP硬件产品相关所有管理和驱动程序以及HP的软件产品，操作系统等。定期巡检是通过用户保修服务范围内的设备和软件进行定期的现场健康检查，及时发现系统中存在的隐患，并通过采取针对性的措施，降低系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效、安全运行。

产品升级是指厂商对原授权软硬件所做的修正和补充，包括硬件微码、软件补丁等，是软硬件运行过程中已发现问题的解决方案，这些软硬件补丁将对原授权软硬件起到消除运行中潜在的隐患的作用。产品升级不包括ORACLE、RAC软件的版本升级。

性能调优是指对现有硬件设备和软件系统的参数和配置进行优化调整，使软硬件系统的性能达到及保持在最佳运行状态下。

4.2 服务要求

需安排具有HP相关产品认证资质的资深技术工程师，定期对硬件设备和软件系统进行健康检查，进行问题分析、处理和解决，提供日常系统维护和管理使用建议，协助进行版本管理和系统配置管理。除正常的定期巡检外，中标人需根据用户的需要，不定期安排具有HP相关产品认证资质的资深技术工程师提供软硬件补丁升级、性能调优等现场

服务。

4.3服务内容

产品升级

包括硬件微码和软件补丁升级：

在维保期限内，根据厂商发布的硬件微码、软件补丁，结合定期巡检的情况向用户提供升级建议，在用户认可的情况下，提供相应版本硬件微码升级程序或者软件补丁程序并进行安装，在安装完成后进行系统测试；但在升级之前，要对必要的系统数据做好备份，防止异常情况发生。

性能调优

包括硬件性能和软件参数配置优化：

在维保期限内，根据定期巡检的情况，对现有硬件性能和软件参数配置提供优化建议，在用户认可的情况下，进行硬件性能和软件参数配置的优化调整，在调优完成后进行系统测试，使得应用系统运行在安全、合理、优化的状态下。

5、定期巡检服务

5定期巡检服务

5.1 服务描述

中标人为此次维护保修服务范围内的设备和软件提供定期的现场巡检服务，及时发现系统中存在的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统稳定、高效、安全运行。

服务要求：

合同期内为用户提供12次现场巡检。对软硬件系统进行全面检查并提交巡检报告。检查的内容包括：机房环境检查，包括温度、湿度、电源情况等，检查硬件设备和外围设备运行情况，系统备份，系统硬件指示灯，硬件检测诊断，系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件，检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区，磁盘阵列、磁带库检查，系统安全性检查，对系统存在的漏洞能及时提出并协助技术人员完善，检查错误记录及历史记录，检查操作系统、集群软件、备份软件、数据库的运行状态和参数配置，清理系统垃圾、补丁检查，易损部件的检查与建议，使用记录检查，数据备份情况等。用户可以根据实际需要要求中标人增加或修改巡检内容。

在巡检完成后5个工作日内提交巡检报告，报告应记录系统现在运行情况，哪些方面存在问题隐患，提出日常维护的建议，根据系统的运行情况，提供系统性能优化方案。在巡检过程需要对用户工程师进行现场指导及培训。

5.2服务要求

提供全年（包括节假日）7times;24小时热线电话支持服务，并安排2名具有HP小型机及ORACLE数据库工程师全年驻在用户现场(包括节假日)提供相关软硬件系统操作、使用中遇到的各种技术问题和一般性咨询，保证设备和软件日常维护的技术服务，保证设备和软件的技术性问题得到及时、有效的解决。同时应保证用户享有原厂800电话对于软硬件问题的支持。

5.3 技术服务资料

为用户提供保证软硬件平台维护保修服务正常开展所需的有关技术资料和文档，包括维保设备档案、维护服务计划、故障响应服务流程、维护服务记录、巡检计划及报告等。此外需向用户提供有关设备和软件运行维护经验、系统性能优化建议（方案）、产品升级说明等文档资料。

5.4 服务要求

l 为客户建立详细的维保设备服务档案，包括系统详细配置、维护人员信息、系统维护记录、系统变更情况等信息，根据实际情况，及时更新信息。

l 每次故障处理后提交记录故障的现象、处理的过程、更换备件的情况，并记录更换备件的原型号和现型号，双方签字确认。

l 第一次到现场巡检时，须建立所有保修设备（系统）的详细配置情况；每次巡检时记录设备的运行情况，出现过的问题和解决的办法，设备的配置变动情况等。

l 为用户提供有关设备和软件运行维护经验、系统性能优化建议方案、产品升级说明等文档资料。

l 资料应提供纸质文档和电子文档,保证资料方便用户查阅。

5.5培训服务

根据设备和软件维护的需要，为用户提供设备和软件技术培训。培训包括集中培训和现场指导培训。集中培训是为用户提供教材、专业认证讲师、场地、所需实验设备或软件。现场指导培训是在巡检、现场服务等过程中，对用户进行的培训。

5.6 应急方案设计与预演服务

针对维保设备的具体应用环境及业务要求，制定软硬件平台在遇到可能影响生产系统运行的重大故障或意外灾难时所要采取的应急处理方案，确保在发生故障时，生产业务能在最短时间内恢复正常。应急方案设计与预演的目的在于确保当设备和软件发生故障或面对意外灾难时，相关服务能在最短的时间内得到恢复，以使业务正常运营，将损失降低到最小限度。

5.7 服务要求

需在与应用软件开发商、用户业务需求和服务质量要求的前提下，确定应急处理方案的范围与目标，制定切实可行的应急处理方案和具体实施步骤，制定出现重大故障时的应急备份切换方案及措施（如实行整机设备替换服务），确保生产业务在最短时间内恢复，以保证采购单位业务的连续性和可用性。采购单位中标人双方需共同讨论以完成应急处理方案的设计制定。

应急处理方案设计完成后，同用户确定其是否满足业务需要和达到设定的恢复目标，并根据测试预演情况对应急处理方案进行修订和完善。对用户维护人员进行应急方案操作培训以确保需要时可立即启动。

5.8 辅助故障诊断服务

当故障涉及多方厂商设备和软件时，用户无法进行准确判断故障时，需提供技术支持，随时按用户的要求，及时配合进行准确的故障诊断，直至故障解决，不得以任何理由推脱。辅助故障诊断服务技术支持包括但不限于：电话技术支持、远程支持、现场服务。

6、用户现场备件设置

6、用户现场备件设置要求

存放于用户现场HP RX8640及HP刀片服务器设备的备品备件保证是原厂正品，并且在中标方同用户签订合同前3日内送达用户现场机房备品库并提供详细的清单。如未在指定时间和地点备齐，用户有权取消其中标资格并赔偿用户损失及承担相关一切责任。针对本项目的备件发生维修更换后必须在一周内补齐，用户将不定期对备件库按照设备清单进行抽查，抽查结果纳入服务考核。

在用户现场放置HP RX8640及HP刀片服务器设备响应备件，保障在用户设备出现故障情况下能够替换使用，并提供详细清单。

8、其他要求

8. 其他要求

特殊时段指国家法定节假日(如五一、十一、春节等)和用户认为重要的特殊时期等。在特殊时段期间，中标人应在指定的值班工程师之外提供补充的服务工程师名单及联系电话***

当中标人的服务质量没有达到用户所规定的服务质量指标时，用户有权要求服务方持续提供服务，直到问题解决为止。

描述

rx8640服务器(1)套含机柜

AF002A

HP Universal Rack 10642 G2 Shock Rack

AF002A 001

Factory Express Base Racking

AB297A

HP Integrity rx8640 Base Sys Solution

AB313A

HP Mid sx2000 Cell Board

AB313A 0D1

Factory integrated

AD365A

HP Mid Montvale 1.6Ghz 18MB Processor

AD365A 0D1

Factory integrated

AB455A

HP Mid 8GB (2x4GB) PC2-4200 R Memory

AB455A 0D1

Factory integrated

A7173A

HP Dual Channel Ultra320 SCSI Adapter

A7173A 0D1

Factory integrated

AD337A

HP PCIe 2-port 1000Base-T Card

AD337A 0D1

Factory integrated

AB378B

HP PCI-X 2.0 1Port 4Gb Fibre Channel HBA

AB378B 0D1

Factory integrated

AD265A

HP rx76/86,rp74/84 300GB 15K Hard Disk

AD265A 0D1

Factory integrated

AB351B

HP rp74/84, rx76/86 DVD RW Drive

AB351B 0D1

Factory integrated

A6099A

HotSwap Power Supply for HP srvr rp8400

A6099A 0D1

Factory integrated

J1528B

HP Rack Kit for rp84xx/rx86xx Server

J1528B A5N

250V/16Amp 2.5M PDU jumper cord C19/C20

J1528B 0D1

Factory integrated

BA929AA

HP-UX 11i V3 VSE-OE Media

BA929AA AJR

DVD media

BA929AA 0D1

Factory integrated

BA929AA A53

HP-UX 11i Version 3

BA929AA AB2

China - Chinese localization

BA929AC

HP-UX 11i v3 Virtual Server OE License

BA929AC B01

Include with complete system

BA929AC 055

HP-UX 11i Integrity 16 Skt PCL LTU

T1907BA

HP Serviceguard Extension for RAC LTU

T1907BA 2AH

Per processor core license

T1907BA 0D1

Factory integrated

T1907BA AB2

China - Chinese localization

AB300D

HP Integrity Server Thin Client

AB300D B01

Include with complete system

AB300D ABA

U.S. - English localization

AD161A

HP rx76_86 PCI-Express Backplane

AD161A 0D1

Factory integrated

HA110A3

HP 3y Support Plus 24 SVC

HA110A3 6A6

Server SW Applications Support

HA110A3 6JD

Console Solution Support

HA110A3 6NH

Support-HW rx8640 SMP BaseSystem Support

HA110A3 6X5

HP rx76/rx86 Montvale Processor HW Supp

HA110A3 9ET

HP-UX 11i VSE-OE Integ 16Skt PCL Supp

HA293A1

MC/ServiceGuard Implementation, HP-UX

HA124A1

HP Technical Installation Startup SVC

HA124A1 58Q

HP Startup Capacity Advisor Service

HA124A1 58R

HP Startup Virtualization Manager SVC

HA124A1 58S

HP Startup gWLM or WLM Service

HA124A1 58T

HP Startup vPAR or Virtual Machine SVC

C7508BZ

HP Tape Array 5300 Factory Rack

Q1524C

HP StorageWorks DAT 72 Array Module

Q1524C 0D1

Factory integrated

HA243A1

HP Cluster Consistency Service 2-3 node

E7684AZ

PDU 60A,200-240V Intl. Factory install

C2364A

SCSI Terminator LVD/SE HDTS68 Multimd

C2364A 0D1

Factory integrated

C2362B

SCSI Cable 2.5m VHDTS68/HDTS68 M/M Multi

C2362B 0D1

Factory integrated

HA110A3 6EC

4 Bay Rack Support

AF065A

HP 10K G2 600W Hvy Dty V2 Stabilizer

AF065A B01

Include with complete system

AF054A

HP 10642 G2 Sidepanel Kit

AF054A 0D1

Factory integrated

252663-B24

HP 16A High Voltage Modular PDU

252663-B24 0D1

Factory integrated

AF584A

HP 2.5m 16A C19 CN Pwr Cord

AF584A 0D1

Factory integrated

产品号

描述

rx8640服务器(1)套含机柜

AF002A

HP Universal Rack 10642 G2 Shock Rack

AF002A 001

Factory Express Base Racking

AB297A

HP Integrity rx8640 Base Sys Solution

AB313A

HP Mid sx2000 Cell Board

AB313A 0D1

Factory integrated

AD365A

HP Mid Montvale 1.6Ghz 18MB Processor

AD365A 0D1

Factory integrated

AB455A

HP Mid 8GB (2x4GB) PC2-4200 R Memory

AB455A 0D1

Factory integrated

A7173A

HP Dual Channel Ultra320 SCSI Adapter

A7173A 0D1

Factory integrated

AD337A

HP PCIe 2-port 1000Base-T Card

AD337A 0D1

Factory integrated

AB378B

HP PCI-X 2.0 1Port 4Gb Fibre Channel HBA

AB378B 0D1

Factory integrated

AD265A

HP rx76/86,rp74/84 300GB 15K Hard Disk

AD265A 0D1

Factory integrated

A6099A

HotSwap Power Supply for HP srvr rp8400

A6099A 0D1

Factory integrated

J1528B

HP Rack Kit for rp84xx/rx86xx Server

J1528B A5N

250V/16Amp 2.5M PDU jumper cord C19/C20

J1528B 0D1

Factory integrated

BA929AA

HP-UX 11i V3 VSE-OE Media

BA929AA AJR

DVD media

BA929AA 0D1

Factory integrated

BA929AA A53

HP-UX 11i Version 3

BA929AA AB2

China - Chinese localization

BA929AC

HP-UX 11i v3 Virtual Server OE License

BA929AC B01

Include with complete system

BA929AC 055

HP-UX 11i Integrity 16 Skt PCL LTU

T1907BA

HP Serviceguard Extension for RAC LTU

T1907BA 2AH

Per processor core license

T1907BA 0D1

Factory integrated

T1907BA AB2

China - Chinese localization

AB300D

HP Integrity Server Thin Client

AB300D B01

Include with complete system

AB300D ABA

U.S. - English localization

AD161A

HP rx76_86 PCI-Express Backplane

AD161A 0D1

Factory integrated

HA110A3

HP 3y Support Plus 24 SVC

HA110A3 6A6

Server SW Applications Support

HA110A3 6JD

Console Solution Support

HA110A3 6NH

Support-HW rx8640 SMP BaseSystem Support

HA110A3 6X5

HP rx76/rx86 Montvale Processor HW Supp

HA110A3 9ET

HP-UX 11i VSE-OE Integ 16Skt PCL Supp

HA293A1

MC/ServiceGuard Implementation, HP-UX

HA124A1

HP Technical Installation Startup SVC

HA124A1 58Q

HP Startup Capacity Advisor Service

HA124A1 58R

HP Startup Virtualization Manager SVC

HA124A1 58S

HP Startup gWLM or WLM Service

HA124A1 58T

HP Startup vPAR or Virtual Machine SVC

C7508BZ

HP Tape Array 5300 Factory Rack

Q1524C

HP StorageWorks DAT 72 Array Module

Q1524C 0D1

Factory integrated

HA243A1

HP Cluster Consistency Service 2-3 node

E7684AZ

PDU 60A,200-240V Intl. Factory install

C2364A

SCSI Terminator LVD/SE HDTS68 Multimd

C2364A 0D1

Factory integrated

C2362B

SCSI Cable 2.5m VHDTS68/HDTS68 M/M Multi

C2362B 0D1

Factory integrated

HA110A3 6EC

4 Bay Rack Support

AF065A

HP 10K G2 600W Hvy Dty V2 Stabilizer

AF065A B01

Include with complete system

AF054A

HP 10642 G2 Sidepanel Kit

AF054A 0D1

Factory integrated

252663-B24

HP 16A High Voltage Modular PDU

252663-B24 0D1

Factory integrated

AF584A

HP 2.5m 16A C19 CN Pwr Cord

AF584A 0D1

Factory integrated