乐山市商业银行全媒体智能客服平台项目招标公告

根据乐山市商业银行信息化建设的需要，拟建设全媒体智能客服平台，通过前期多轮技术与业务交流，为确保项目顺利实施，经研究，决定组织具有银行全媒体智能客服平台开发能力且有成功案列的公司参与项目招标，欢迎合格的潜在投标人参加，具体如下：

一、项目概述

（一）项目名称：全媒体智能客服平台

（二）项目简介：为提高我行客服中心整体竞争力、匹配客户需要，将从客户联络中心逐步转向以客户体验为中心的智能客服中心，为客户提供高效、低成本的金融服务，实现客服中心的价值。为更好地适应客服业务发展的需要，我行将建立支持固话、手机、APP、微信、社交媒体等多种通信方式的接入，实现多种服务媒体和通讯渠道的统一融合，并提供统一接入、统一路由、统一排队、统一服务、统一处理和回复、统一知识管理的全媒体智能客服平台。

二、投标人资格要求

（一）投标人均须参加由我行组织的全媒体智能客服平台项目POC测试，按要求进行案例开发和功能演示，POC测试结束后才能进入到本项目招标评审环节，逾期或未参与POC测试视为主动放弃本次项目招标。

（二）各投标人以电子邮件***

1.投标人身份证原件及复印件；

2.投标人出具经公司法定代表人签字、盖章的“法人授权委托书”，并附法定代表人、被授权委托人的身份证复印件；

3.营业执照复印件（三证合一）；

4.提供近三年（20）在银行业实施的全媒体智能客服项目案例数1个及以上的合同及工作范围说明书复印件；

5.投标人具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度,财务状况良好，且提供经审计的近三年（2017-2019）财务报表。

6.投标人提供“信用中国”、“中国政府采购网”信用查询截图。

7.投标人必须通过ISO9001质量管理体系认证，有完善的质量保证体系，且必须具备ISO27001安全管理体系认证及CMMI3以上资质；

（三）投标人应为在中华人民共和国境内合法注册的具有独立法人资格的供应商，持有中国工商行政部门核发的有效企业法人营业执照，具备为本项目提供相关产品及服务的能力，具有履行合同的法定资格与能力；

（四）本项目不允许联合体投标。

（五）投标人提供在参加近三年（2017-2019）采购活动中，无重大违法或不良记录、未被列入失信被执行人名单、具有依法缴纳税收和社会保障资金良好记录的承诺函。

（六）投标人应具有独立承担民事责任的能力；

（七）投标人投标产品须提供相关注册登记的软件著作权登记证书；投标产品如涉及第三方需提供原厂产品授权函（扫描件形式）及相应原厂著作权资料。

（八）投标人应具有本项目所述的成功实施案例(案例证明须与本次采购内容相同或近似），具有履行合同所必需的专业技术能力；

（九）投标人应提供中标后的现场实施团队人员清单及相关资料，包括但不仅限于：项目经理、系统架构人员、业务专家、骨干人员。项目经理须现场参与POC测试，项目实施阶段，项目经理和骨干人员未经行方同意不得变更。

投标申请人应提供上述资料原件，如无法提供原件，须出具承诺函及加盖公司公章的资料复印件，所有资料必须真实有效。未按上述要求提供资料或经审查不合格的投标申请人一律不予接受其提出的投标申请。通过审查的投标申请人将统一发放POC测试具体要求。

三、POC测试方式与要求

（一）投标人须通过报名阶段资质初审后，才能按照我行要求进行POC测试，测试时间从2020年11月11日开始，截止时间以报名情况决定。

（二）POC测试以投标人报名邮件的先后顺序分批次进行；

（三）每个批次内的POC测试顺序以收到各投标人报名邮件的先后顺序为准；

（四）各投标人的报名表和附件应在同一邮件中发送，填写不规范或不完整的邮件视为无效；

（五）投标人安排项目经理及相关人员在乐山商行提供的POC测试环境进行本地安装部署（我行准备标准的虚拟机，其他所需设备请投标公司自行准备）。

（六）参与测试产品应满足以下基本条件：

1.产品成熟且有相应的实施案例；

2.支持E1和SIP两种接入方式。

3.数据库可以支持Oracle Weblogic Server12C。

四、报名相关流程

（一）符合上述投标人资格要求的投标人可在2020年11月11日起至 2020 年11月19日期间持相关证明材料报名，每工作日（公休日除外）时间上午9：00-12：00下午14：00-18：00。报名邮件请发送至邮箱：zhoutian@lsccb.com，并抄送至zhouxiaobo@lsccb.com；

（二）招标文件发放方式：

POC测试结束后根据购买招标文件的通知要求购买招标文件，招标文件以电子邮件***

（三）招标文件出售及缴款方式

招标文件售价：￥300元(人民币：叁佰元整)，售后不退。

缴款地址：***

账号：GL52019900001

户名：其他营业外收入

开户行：乐山商行总行营业部

（四）开标相关事宜

详见招标文件

（五）地址及联系电话

地址：***

联系人：周女士电话：***

（六）纪检监督电话：***

本公告未尽事宜以国家相关法律法规及本行制度为准，最终解释权归我行所有。

乐山市商业银行股份有限公司

2020年11月10日