绵阳市骨科医院对手麻系统维保行场调研和询价的公告

1.服务内容

1.1

质保期内，提供优质、高效的售后服务，保障系统稳定运行，主要服务内容包括：

（1）免费技术咨询服务：400全国免费服务电话，包括系统故障分析、常见问题解答等；

（2）定期巡检服务：定期预约上门巡检系统，对服务器、我院端、数据库、采集套件、推车、支架等软硬件系统故障排查，并提交巡检报告；

（3）预约上门服务：根据我院相关科室需求预约上门服务，配合我院进行软、硬件安装，系统切换测试，设备恢复测试等；

（4）故障维护：配合我院解决系统运行过程中由于网络、服务器、计算机、操作系统等原因所产生的软件无法正常运行，并提交维护报告；

（5）软件正确性维护：及时改进软件运行过程中新发现的软件错误，并提供软件维护说明；

（6）需求更新：根据我院的需求，修改并更新在我院要求的系统功能；

（7）系统优化服务：每半年为我院提供数据库基本维护服务检查表空间使用情况、数据文件存储情况，清理垃圾数据，优化数据库运行参数；

（8）用户培训：软件需求更新造成软件操作变化时，对医生、护士及信息科工程师进行培训，应提供新功能使用说明书。

2.服务方式、响应速度

2.1

（1）远程支持：7×24小时远程支持或解决与分发软件技术问题；

（2）现场维护：远程无法解决的问题，远程客服人员即时安排驻地客服工程师，驻地工程师30分钟内与我院取得联系，分析故障原因，提供电话指导或远程服务，若远程无法解决问题，驻地工程师4小时内到达医院，并进行现场维护；

（3）应急方案：对于短时间内无法通过远程及现场修复的故障，客服工程师将提供应急方案，保障科室业务正常运行。

3.回访质控、文档管理

3.1

（1）定期回访：针对客服工程师处理问题的质量及服务态度进行定期回访，控制服务质量；

（2）满意度调查：每年通过电话访问或问卷调查的方式，针对系统产品质量、服务质量对我院进行满意度调查，收集我院的宝贵建议，以改进系统质量与服务。

3.2

提供和完善产品的服务工作文档，维护记录好系统信息。

采购资金限价：￥48000.00元，维保年限：1年