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福州大学2020年新一卡通机房及配套网络设备运维服务（JJ2020000060）采购公告
- 信息发布日期：2020.09.28 标签： 福建省招标 网络设备招标 大学招标
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加入日期： 2020.09.28 截止日期： 2020.10.01 招标业主： 福州大学 地 区： 福建省 内 容： 项目名称********年新一卡通机房及配套网络设备运维服务项目编号JJ********** 公告开始日期****-**-** **:**:**公告截止日期****-**-** **:**:** 采购单位****付款方式 联系人中标后在我参与的项目中查看联系电话中标后在我参与的项目中查看 签 关键词： 网络设备 大学 -
招标公告正文
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项目名称 福州大学2020年新一卡通机房及配套网络设备运维服务 项目编号 JJ2020000060 公告开始日期 2020-09-28 10:54:14 公告截止日期 2020-10-01 12:00:00 采购单位 福州大学 付款方式 联系人*** 中标后在我参与的项目中查看 联系电话*** 中标后在我参与的项目中查看 签约时间要求 成交后5个工作日内 到货时间要求 预 算 ￥ 200,000.00 收货地址 供应商资质要求 符合《政府采购法》第二十二条规定的供应商基本条件采购清单1采购商品 采购数量 计量单位 所属分类 福州大学2020年新一卡通机房及配套网络设备运维服务 1 项 信息系统运维保障 预算 ￥ 200,000.00 技术参数及配置要求 本项目是提供驻点人员2名对福州大学校园一卡通旗山校区校园卡服务中心（包括机房内相关网络配套设备）、教学区机房内一卡通相关设备（服务器、存储、防火墙、数据库等）、福州大学旗山校区、怡山校区、铜盘校区、泉港校区、晋江校区、厦门工工艺美术学院校区的一卡通网络设备（包括交换机、网络线路）等的运维服务。
1、运维内容
（1） 在运维期限内提供驻点人员对生活区卡务中心机房的汇聚交换机、服务器、存储、数据库、网络设备、防火墙和线路的硬件和软件的技术服务，及按月检修服务，并规范形成各类的报告提交学校备案。
（2） 在运维期限内提供合规的硬件软件升级和优化服务。
（3） 在运维期限内对一卡通数据库及系统中各应用服务器、交换机、数据库等相关网络设备硬件和软件进行运维和技术支撑服务。中标方不得拒绝学校自行购买或备件库的设备，即在运维期限内，不管设备（备件）是否由中标方供货，中标方都应该提供维修和更换服务。
（4） 在运维期限内对保修范围内所有一卡通各网络终端POS机和自助机以上服务器、数据库、存储、网络配套设备、防火墙和配套的网络线路的维修及更换服务。
（5） 在运维期限内，对于因服务器、存储、数据库、网络设备和线路故障引起数据出错或丢失、运维人员维护过程中引起一卡通系统或设备运行异常造成一卡通系统账目资金不平或者损失，由投标单位与学校共同认定后进行赔付。
（6） 在运维期限内，对福州大学旗山校区、铜盘校区、怡山校区、晋江校区、泉港校区、厦门工艺美院校区的旗山校区建设的一卡通网络设备、线路及配套硬件维修；
（7） 运维期限内，驻点人员提供6x8小时在旗山校区13号楼值班或各校区巡检和7x24小时指定的电话报修服务。
（8） 配合学校建设和管理要求，响应的技术支撑和非常态下的网络设备及相关配套硬软件巡检服务。
运维工程师人员和技术资质要求：
（1）要求旗山校区安排驻校网络、服务器和数据库、交换机等运维人员2名，该运维人员应该具有3年及以上相关行业服务工作经验。
（2）本项目所有服务运维人员须经面试并签署保密协议，才可进行服务操作。中标人应承诺未经招标人允许不得更换本项目服务运维人员。
2、工作明细
序号 系统名称 软件/硬件 数量 过保日期 描述
1 服务器、数据库 软件、硬件 5 2021-6 软件、硬件平台5套
2 防火墙 硬件、软件 2 2021-6 防火墙1套进行运维和部署
3 交换机 硬件 23 2021-6 核心汇聚交换机3台，以太网交换机15+台
4 校园卡服务中心机房 硬软件 1套 2021-6 汇聚交换机和接入交换机若干，卡物中心拼接屏等配套设备
5 旗山、泉港、晋江、铜盘、工艺美院、怡山校区网络线路 硬件 6校区 2021-6 6个校区的一卡通网络线路
3、运维时间
12个月，自运维合同签订之日起计。
4、运维目标
需确保机房一卡通相关的服务器、存储、数据库、防火墙和福州大学六个校区网络线路在运维期内（一年时间）能够稳定、顺利地运行，当网络故障发生时，能够快速、及时地进行响应，并在规定时间内解决故障。
5、运维标准
1）一卡通服务器：
需要具备3年及以上服务器运维经验工程师执行运维以保障系统运行正常
服务器交易数据流水大，要求服务器和核心数据库平台每年至少数据清理4次及相关的备份。
每月对一卡通服务器、存储、网络线路例行巡检，主要针对服务器、数据库间数据交互、平台受压、操作记录分析等，预防系统出现突发故障，导致一卡通系统大面积瘫痪。巡检结果形成规范报告提交管理部门。
2）一卡通oracle数据库平台：
需要具备专业培训后的工程师执行运维以确保数据库运行正常。
要求对应用系统每月数据库运维1次。每年12次。
每月对应用数据局例行巡检，主要针对系统与管理设备通讯状态、数据交互、操作记录及流水记录分析，预防系统出现突发故障，导致应用系统大面积瘫痪，巡检结果形成规范报告提交管理部门。
3）网络相关设备运维：
每月对一卡通网络设备及线路例行检查（铜盘校区、怡山校区、晋江校区、泉港校区、厦门工艺美院校区每个校区每月巡检一次），包括设备运行状态、组件的损坏评估、设备外观清洁，预防设备故障。
若网络系统配套单机出现故障，提供配件替换设备快速修复后且重新投入使用。
巡检结果形成规范报告提交管理部门。
4）一卡通系统网络对接服务：
一卡通网络的运行性能不足及个性化功能定制，需要对软硬件进行优化升级服务，包括需求讨论、现场勘察、方案编写与制定、执行部署、运行跟踪。
根据学校应用场景增加，进行相关软硬件扩容，包括需求讨论、现场勘察、方案编写与制定、执行部署、运行跟踪。
5）综合服务
提供7x24小时指定的电话报修服务，报修服务要求报修事件可记录、可监管、可跟踪进度以及年度形成完成率的统计报表，供学校管理部门作为验收依据。
对于应急故障或者重大故障发生时，要求配备足够工程师及时按学校的要求到达现场予以解决。
要求配备网络工程师提供远现场协助服务，包括现场配置、信息查询、数据分析等。
提供应急故障处理方案，确保客户在发生任何突发故障均不影响系统正常运行。
提供重大故障处理时时汇报服务，并在故障排除后提交详细故障报告。
提供6x8小时在旗山校区13号楼值班，为师生提供一卡通咨询等服务。
提供每月日常巡检服务，并在巡检结束后提交巡检报告。
6、故障等级及响应机制
故障按级别进行分类，分为三级。
【一级故障】
指核心设备或软件在运行中出现系统瘫痪或服务中断，导致设备的基本功能不能实现或全面退化的故障。主要包含服务器或底层数据库故障，一卡通网络设备故障，一卡通网络线路故障（详见下表）。
故障明细 故障响应时间 解决方法及解决时间
服务器主机故障，系统不能提供正常服务。 1小时内响应，1小时内乘坐最快的交通工具抵达现场。7*24小时服务。 经确认属硬件问题，中标方负责解决服务器故障，维护有关的服务器系统正常、运维、恢复等工作，待硬件故障解决后于1小时内快速保障因故障涉及服务器所部属的服务及相应接口等环境恢复正常。
Oracle等数据库故障，导致一卡通身份库、一卡通金融库出现异常，一卡通业务无法提供数据查询、流水入账服务的。 1小时内响应，1小时内乘坐最快的交通工具抵达现场。7*24小时服务。 中标方运维人员负责处理解决数据库故障。并在数据库平台故障解决后于2小时内保证数据和业务流程的正常恢复运行。
【二级故障】
1、一卡通关键性网络设备硬软件故障，有可能导致大面积设备功能无法使用，或直接影响末端最终用户生活。主要包含核心汇聚以及接入交换机、防火墙等相关设备。
2、协助日常运营中，异常冻结、流水异常、数据同步异常等事件。
故障明细 故障响应时间 解决方法及解决时间
核心汇聚、接入交换机出现故障，商户流水无法回传 1小时内响应。1小时内抵达用户现场。 7*16小时服务(8：00～24：00) 正常情况下2小时内完成故障排除。若遇配件库配件缺少需要另行订购的情况，需提供备用解决方案以保障系统仍然能够使用，并在3个工作日内完成故障排除。
防火墙出现故障，造成一卡通外网无法访问。 1小时内响应。1小时内抵达用户现场。 7*16小时服务(8：00～24：00) 正常情况下2小时内完成故障排除。若遇配件库配件缺少需要另行订购的情况，需提供备用解决方案以保障系统仍然能够使用，并在3个工作日内完成故障排除。
【三级故障】
末端设备在运行中出现的断网故障，例如网络线路或者光线等数据传输不畅或丢失数据。主要影响包含消费终端POS、领款机、自助一体机等（详见下表）。
故障明细 故障响应时间 解决方法及解决时间
网络线路在运行中出现的故障，例如设备出现断网，但还可以使用，不影响系统运行，主要影响包含费POS终端、领款机、自助一体机、通用读卡器终端等。 1小时内响应。如需现场解决，工作时间2小时内抵达现场。 7*10小时服务(8：00~18：00)
正常情况下2小时内完成故障排除。若遇配件库配件缺少需要另行订购的情况，需提供备用解决方案以保障系统仍然能够使用，并在1个工作日内完成故障排除
7、服务考评以及验收
1) 人工运维服务评价
校方校园卡部按年度对中标方提供的运维服务进行考核评价和验收。按照以下标准对中标方提供的人工运维服务进行考核评价和验收：
考核得分=运维服务按时完成率+机房以及网络设备和线路运维情况得分+月巡检考核得分，具体说明如下：
运维服务，完成率=运维服务按时完成的故障报修件数/运维服务故障报修总件数*100% 。（占比30分）
运维服务，要完成服务器硬软件运维，防火墙硬软件运维，一卡通网络设备运维，一卡通网络线路运维，出现故障的紧急排除和解决（包括用POS机外部网络中断，自助设备断网检查等），合理的安排月度巡检并提供整体核心服务器、防火墙、数据库的巡检报告，确保核心服务器的稳定的运行。（占比40分）
月巡检考核得分：终端设备连接的网络线路、核心交换机、以太网交换机软硬件进行例行检查，并向甲方提交月度巡检报告和生活区值班报告（占比30分）
考核评分表如下：
考核事项 标准 备注 得分
运维服务按时完成率考核 运维服务完成的报修件数/运维服务报修总件数*100% 得分=完成率*30
机房以及网络设备和线路运维 对福州大学一卡通系统要完成服务器、数据库硬软件运维，防火墙硬软件运维，出现故障的紧急排除和解决（包括用POS机断网，自助设备断网检查等），合理的安排月度巡检并提供整体核心服务器、防火墙、数据库的巡检报告，确保核心服务器的稳定的运行。 按要求解决故障，每月提交例行巡检报告。整体为40分。
月巡检考核得分 每月按时到旗山校区指定地点值班和打卡，并在工作时间内对6各校区终端设备连接的网络线路、核心交换机、以太网交换机软硬件进行例行检查，并向甲方提交月度巡检报告和生活区值班报告 每月提交各校区至少一次网络设别以及线路巡检报告，整体分数为30分。缺少整体月巡检报告扣20分，生活区值班报告10分，扣完为止。售后服务 质量保证期:验收合格之日起算一年;服务网点:当地;维修响应时限:报修后2小时内响应;电话支持:7×24小时;备用机:48小时内无法排除故障，免费提供同档次备用机; 福州大学2020-09-28 10:54:14
报名地址:***
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客户咨询:400-633-1888 信息发布电话:13030031390 传真号码:010-59367999 总部地址:北京市海淀区中关村大街11号7层(100190)
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