省博文创系统项目运维需求

　　一、项目需求

　　1.项目背景

　　广东省博物馆文创系统于2018年投入使用，经过两年半的使用，系统的部分功能已不能满足现有需要，2020年，我馆新建的信息化项目逐步结束质保期，伴随开放时间不断延长，参观量日渐增加，业务形态不断变化，信息技术应用更新迭代，我馆文创系统维护应以保证现有文创系统正常运行为前提，兼顾近两年业务发展对信息系统的需求变动，对起关键作用的系统进行必要的升级改造。

　　2.运维目标

　　本次广东省博物馆运维项目的总体目标为：

　　1、文创系统升级改造

　　2、文创系统运维

　　3、新增销售设备采购

　　3.运维服务期限

　　自签订维护合同后1年

　　4.运维服务范围

　　广东省博物馆。　　

 

　　5、项目预算金额：

　　该项目费用上限为人民币拾万整（￥100,000.00），超过该上限的报价无效。 

　　6.企业资质

　　本运维服务项目对投标人的企业资质要求包括但不限于：

　　报价方的营业执照复印件（加盖公章）、统一信用代码证、法定代表人或法定代表人授权委托人身份证复印件、法定代表人授权书、相关资质证明材料、项目方案及报价单、承诺函（见附件1），以及其他投标所需文件。　

 

　　7.运维服务人员

　　本运维服务项目要求中标单位日常运维服务团队人员不少于2人：1名项目经理（非驻场），1至2名技术人员（非驻场）。所有驻场人员的工作时间与采购人工作时间同步。投标人在投标文件中提交以上人员的资质、运维工作经历证明文件并加盖公章。其中：

　　(1) 项目经理（非驻场）

　　承担本项目的项目经理需提供其有关的资质证书，业绩，社保证明等材料，材料需加盖公章。负责代表公司与采购人磋商，解决本项目服务过程中存在的问题。       

　　(2) 二线工程师（非驻场）

　　1至2名，要求：

　　主要负责采购人现有系统的后台支持，协助完成本年度运维项目管理、验收、绩效评价和下一年度运维项目预算立项，支持运维人员进行系统深度维护、优化、升级。

　　（3）其他

　　中标单位运维时的实际项目组人员必须与投标书中的人员相一致，未经采购人同意不得更换项目组成员，驻场人员必须服从广东省博物馆的日常工作管理，否则采购人有权直接中止合同或扣款。

　　8.特别要求

　　本项目在运维期间因设备维护所需的人工、保险等费用均由中标人负责。

　　负责本项目的技术人员需为固定人员，如技术人员变更需提前30天通知采购人，并做好交接工作。

　　投标人在投标时必须承诺不会拖欠员工工资，一经投诉并经采购人核实为真，则采购人有权直接中止合同并追回本项目已付所有款项。

　　投标人在投标时必须承诺为实际参与我单位运维服务工作的员工购买社保、医保。

　　二、运维服务内容

　　1.服务器和相关设备维护

　　（1）维护范围

　　现有正在运行的服务器和相关设备如下表所示。如在服务期内有新设备上架，则新设备也包含在维护服务范围内。

序号	设备名称	说明	数量
	收银机	用于特展、商店收银	6
	服务器	应用于销售系统的服务器	6

　　?故障诊断与排除:

　   操作系统性能日常维护；

　  　操作系统维护，用户数扩容、版本升级，补丁更新，故障修复；

　  　查找设备故障原因并及时排除。

　　?新设备安装与调整:新机上架安装调试及系统移位协助。

　　?周检:每周对服务器和相关设备进行周检，主要包括设备物理信息、运行性能状态、安全状态信息等，并形成监控及检查记录表。

　　?月检:对设备进行月度巡检，主要包括设备安全日志、安全策略、配置文件备份等，并形成设备月度巡检表。针对周期性巡检发现的安全隐患进行防范和处理。

　　★2.业务系统改造

　　1、增加批量增加产品时可以选择所属展览，导出对账表增加此栏。

　　2、维护期内每个季度根据我馆要求到现场一次进行巡查或其他需求方面的沟通

　　3、商品数据缺失信息的批处理

　　4、增加现在流行的促销模式

　　5、销售月报表中希望可以选择只显示有销售过的，只显示有打过折的。

　　6、全部条码都能扫出来，并且能扫成功。

　　7、在同一张订单里能选择哪些商品打折哪些不打折，同时折扣限额参考会员折扣限额。

　　8、打印的小票上设置备注栏。重新排版小票打印的内容，增加小票重打功能。

　　9、退款时针对小数点金额进行合理优化。

　　10、协助完成原有会员数据迁移

　　11、协助完成官网上原有会员登录页面清除工作。

　　3.业务系统运维

　　运维服务方式

　　本期项目运维服务的维护模式采取完全外包的方式进行，要求中标单位派1~2名专业技术人员，提供灵活机动的远程服务。包括周末和法定节假日。

　　（1）提供固定的7×24小时故障受理电话服务和远程、二线运维服务。

　　（2）工作日及节假日，如系统发生异常，不能正常运行，须在2小时内响应，24小时内解决；

　　（3）系统更新时间为博物馆非对外开放时间，包括夜间及周一全天。

　　（4）安排专职人员加入我馆服务群组及时做线上响应

　　运维服务指标

　　（1）业务连续性指标：

　　   全年业务连续运行正常率>95%；

　   　故障最大恢复时间<24小时。

　　（2）用户满意度指标：

　   　用户调查满意率>95%；

　   　运维服务电话接听率100%，有责投诉率5%以下。

　　运维服务响应时间

　　（1）核心服务节点10分钟内响应，4小时内解决（特殊情况，按采购人要求的时限解决）。要求达到100%的用户响应度和故障解决率。

　　（2）工作时间热线或电话支持服务20分钟内响应，当天排除故障，重要更新需有专人驻场进行维护。

　　4.新增销售设备清单

　　三、申请方式：

　　1、递交时间：2020年9月27日至2020年10月9日（公示5个工作日），9:00-16:00。

　　2、递交地点：广州市天河区珠江东路2号，广东省博物馆开发经营部

　　3、递交文件材料一式三份，需加盖单位公章并按顺序装订成册，文件袋密封加盖公章，密封件上标明“广东省博物馆文创系统运维”字样。

　　联系人：徐小姐，联系电话***

　

 　四、评审

　　广东省博物馆评审工作组，对所有申请材料进行认真评选，综合考察各申请企业的基本情况与报价，择优确定。广东省博物馆将在递交文件资料截止时间之后的10工作日内通知被选中单位，未选中单位不另行通知。

　　五、以上公告内容解释权归广东省博物馆。

　　

 

　　广东省博物馆文创系统项目运维服务采购项目评分表　

序号	评审项目	评分内容	分值	证明文件
1	企业同类业绩	提供2017年后同类项目业务，每提供一项得2分，共10分	10分	提供合同、验收文件等材料复印件并加盖公章，合同中需圈记跟本项目相近的合同要点
2	运维方案	投标人针对用户运维需求提出运维方案，综合评价 方案完整，完全满足或优于用户需求，综合评价最优得30分； 方案基本完整，基本满足用户需求，综合评价次之得20分； 方案基本完整，部分不满足用户需求，综合评价最末得10分； 不提供运维方案得0分	30分
3	系统改造需求响应	投标人针对系统升级改造内容响应程度，综合评价 完全响应用户需求，提出解决方案完整可行，综合评价最优得30分； 完全响应用户需求，综合评价次之得20分； 对用户需求理解存在偏差，综合评分最末得10分；	30分
4	硬件采购	对投标人采用的设备进行评价，存在负偏离的每项扣2分，完全满足得10分	10分
5	价格	价格分应当采用低价优先法计算，即满足招标文件要求且投标价格最低的投标报价为评标基准价，其价格分为满分。其他投标人的价格分统一按照下列公式计算： 投标报价得分=(评标基准价／投标报价)×100×权重	20分

　　

附件1

承  诺  函

　　

 

　　本单位提供给广东省博物馆关于《广东省博物馆文创系统运维服务》的资料真实有效，若有弄虚作假，愿承担一切后果。

　　

 

　　

 

　　承诺方（签章）：           

　　2020年   月   日

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

　　附件1：

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　

 

　　承  诺  函

　　

 

　　本单位提供给广东省博物馆关于《广东省博物馆文创系统运维服务》的资料真实有效，若有弄虚作假，愿承担一切后果。

　　

 

　　

 

　　承诺方（签章）：

　　2020年   月   日