2020年-2021年上海联通消费电子产品服务运营外包项目招标公告
招标编号:YT20202000523ZB |
发布时间:2020-09-03 17:26:03 |
2020年-2021年上海联通消费电子产品服务运营外包项目招标公告
本招标项目为2020年-2021年上海联通消费电子产品服务运营外包项目(招标代理编号:YT20202000523ZB),招标人为中国联合网络通信有限公司上海市分公司,招标代理机构为中邮通建设咨询有限公司。项目资金由招标人自筹,项目已具备招标条件,现进行公开招标,有意向的潜在投标人可前来投标。
1.项目概况与招标范围
1.1项目规模: 本项目采购预算金额394.19万元(不含税)。
1.2采购内容:2020年-2021年上海联通消费电子产品服务运营外包服务,此次业务外包内容包括:
1、在线客服与导购模块:负责受理eSIM官方微信公众号上的线上人工客服咨询以及在线导购服务。
2、400热线呼出和呼入模块:负责受理400热线坐席的呼入服务及延伸性呼出服务。
3、服务支撑专席模块:受理各渠道转来的涉及消费电子eSIM产品激活方面的全国联通31省的投诉、升级投诉及工信部投诉;将受理的投诉在限时内转派至相关人员协查;根据协查的内容在限时内直接给予用户回复或将协查结果回复至投诉受理部门;对用户投诉进行分析并给出合理化建议;根据用户所反映的情况,配合进行客户体验流程优化。负责eSIM官方微信公众号营销推广运营,包括文案撰写、活动策划、页面设计、H5制作、活动开发等。
1.3服务期限:自合同签订之日起一年。
1.4本项目不划分标段。
★1.5本项目设置最高投标限价。具体最高投标限价如下:折扣≤100%(基准价如下:400热线:6.03元/通;在线导购:4.54元/人次;服务支撑专席:18530.14元/坐席/年),报价超出最高投标限价的投标价将被否决。
★2.投标人资格要求
2.1营业执照及注册资本要求
投标人必须为具备本项目履约能力的在中华人民共和国境内登记注册、根据中华人民共和国有关法律合法成立并存续的独立于招标人和招标代理机构的独立法人或其他组织。须提供由工商部门核发的最新营业执照复印件加盖单位印章,或提供商事主体信息查询结果(显示最新的经营范围和注册资本信息)的截屏打印件(加盖单位印章)。
2.2资质类证书或授权书要求
具备合格有效的《增值电信业务经营许可证》,业务种类为国内呼叫中心业务。
2.3 财务\业绩\信誉要求
2.3.1财务要求:
(1)投标人须具备开具增值税专用发票的能力。须提供增值税一般纳税人资格认定证明材料(或由主管税务机关在其《税务登记证》副本“资格认定”栏内加盖“增值税一般纳税人”戳记)复印件;若投标人为增值税一般纳税人,但国税登记证副本未加盖相关戳印,可提供在国税网站查找的增值税一般纳税人证明截图;若投标人为小规模纳税人须承诺能开具增值税专用发票,并提供承诺函。
2.3.2业绩要求:
投标人须具备同类项目相关业绩。要求如下(不满足以下要求,不予认可):
1)同类项目指:呼叫中心业务外包。
2)至少提供累计金额不低于30万元的合同,需提供合同关键页复印件,包括但不限于合同首页、服务内容、金额页、签字页。未体现具体金额的框架合同需另提供框架下订单或结算凭证,金额以累计金额为准;
3)须提供上述合同所属甲方或甲方实施部门出具的合同属实证明材料(盖章)或提供与合同(订单)相对应的清晰可见的距本项目公告发布之日前可在网上税务系统(https://inv-veri.chinatax.gov.cn/)查询的发票复印件及发票真伪查询截图,对于模糊看不清或不可查询的发票不予认可;
4)上述合同时间要求:2018年1月至本项目采购公告发布之日前(以合同签订日期为准,框架合同的以订单或结算凭证载明日期为准)。
2.3.3信誉要求
(1)未被工商行政管理机关在全国企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)列入严重违法失信企业名单;
(2)未被最高人民法院在“信用中国”网站(www.creditchina.gov.cn)列入失信被执行人名单;
(3)未被工信部通信工程建设项目招标投标管理信息平台(https://txzb.miit.gov.cn)列入违法失约信息名单。
(4)2017年1月至今没有处于被责令停产停业,吊销营业执照,投标资格被取消,财产被接管、冻结等行政或司法机关处罚的,或处于依法宣告破产状态;没有骗取中标、串通投标和严重违约及重大工程、产品或服务质量问题;未发生安全生产责任事故。
2.4本项目不接受联合体投标。
2.5 其他要求
2.5.1单位负责人***
2.5.2根据联通集团发布的《中国联通供应商黑名单管理办法》以及供应商黑名单、上海联通发布的《中国联通上海市分公司供应商黑名单管理实施细则》以及供应商黑名单,严禁列入黑名单的供应商在禁入期内参与投标。
3.资格审查方法
本项目采用资格后审,资格审查标准和内容详见招标文件第三章“评标办法”,凡未通过资格后审的投标人,其投标将被否决。
4.招标文件的获取
4.1 电子招标文件获取
4.1.1 招标文件获取时间:2020年9月4日00时00分至2020年9月9日17时00分。
4.1.2 招标文件获取方式:
(1)获取途径
投标人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)登录后,进入电子招投标平台,点击“项目参与→寻找商机”,在售标时间内,填写并提交购买标书申请,选择网上支付,支付成功后可直接下载招标文件。
1) 投标人中国联通合作方自服务门户注册及IPASS办理:潜在投标人必须接受电子招标流程。凡有意参加本次招标但尚未注册的投标人,应于本公告发布之日起,登录“中国联通合作方自服务门户平台”(网址:https://www.cuecp.cn)完成注册工作,成为中国联通系统在册供应商。未注册或系统使用有问题的供应商将无法参与本项目。已注册的供应商,请查验子账户联系人***
2) 网上支付进入沃支付界面,若首次使用网上支付方式,点击“注册”按钮进行沃支付用户注册;(如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打:400-688-9900)若已有沃支付账号,则直接输入账号及密码信息等登录账号,然后选择付款方式、输入密码进行付款。
4.1.3 招标文件费用:每套售价 500 元人民币,售后不退。
5.投标文件的递交
5.1纸质投标文件的递交:本项目不递交纸质投标文件。
5.2电子投标文件的递交:投标文件截止时间(即投标截止时间,下同)为2020年9月25日10时30分。电子投标文件须通过“中国联通电子招投标平台投标文件制作系统”制作并生成符合联通电子招投标系统要求的格式,通过登录“中国联通合作方门户(www.cuecp.cn
)”,使用iPASS加密上传至“中国联通电子招标投标交易平台”。
5.3本项目开标将于上述同一时间在“中国联通电子招标投标交易平台”开标大厅进行,采用线上开标的方式。邀请投标人的法定代表人或其委托代理人登陆平台准时参加。
5.4当电子投标文件出现投标异常时,应及时联系技术支撑人员解决(联系电话***
6.发布公告的媒介
本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/)、中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)、中国联通招标网(http://www.chinaunicombidding.cn)上发布,其他媒介转载无效。
中标候选人公示将在中国招标投标公共服务平台(http://www.cebpubservice.com/),中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn)、中国联通招标网(http://www.chinaunicombidding.cn)上发布。
除上述外,我公司不在其他任何网站、论坛等媒介上发布任何招标采购信息,其他任何媒介上转载的、以我公司为采购主体的招标采购信息均为非法转载,均为无效。
7.联系方式
招标代理机构:中邮通建设咨询有限公司
招标代理机构地址:***
联 系 人***
电话:***
电子邮件***
开户名称:中邮通建设咨询有限公司
开户银行:中国工商银行南京油运大厦支行
账 号:95588 54301 00174 4231
招标人:中国联合网络通信有限公司上海市分公司
招标人地址:***
联系人:周老师 联系电话:021-61586921 电子邮箱***
招标代理机构:中邮通建设咨询有限公司
2020年9月3日