移车类服务外包

1、项目编号：HDPY2020-N-G-009

2、项目名称：移车类服务外包

3、预算金额：贰佰壹拾贰万元整（￥2120000.00）

4、采购需求：

4.1项目概述：苏州高新区社会综合治理联动中心在整合现有便民12345、城市管理监督指挥中心平台的基础上对接高新区110非警务类警情的呼叫业务，并对市民的诉求形成工单后派发给相应的成员单位处理。本项目通过驻场服务组建呼叫中心大厅座席员队伍，依据苏州市相关文件要求和标准，负责高新区12345热线电话的话务工作（接听、问题登记、制单、审核、派单、质检）、工单处置（签收、首次回应、回访、转交办、延时、办结）、城管110工单处置、“六个一”走访平台处置、信息报送等工作。

4.2服务内容：高新区社会综合治理联动中心呼叫中心实行24小时工作制，按要求每月组织专业知识进行培训；根据市民提供车辆信息和市民提供地址，以及诉求原因，及时联系车主，达到移车目的，解决市民相关诉求并进行回访确认。

4.3服务范围：苏州高新区范围内移车类服务。

4.4人员配备要求：项目总投入人数不少于20人。项目负责人***

5、合同履行期限：2020年9月20日至2021年12月31日。

6、本项目不接受联合体投标。

1、满足《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定：

1.1具有独立承担民事责任的能力；

1.2具有良好的商业信誉和健全的财务会计制度；

1.3具有履行合同所必须的设备和专业技术能力；

1.4有依法缴纳税收和社会保障基金的良好记录；

1.5参加政府采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录；

1.6法律、行政法规规定的其他条件。

2、落实政府采购政策需满足的资格要求：无。

3、本项目的特定资格要求：无。

三、报名及获取招标文件：

1、报名时间：自本公告发布之日起至2020年9月4日报名截止时间止。

2、招标文件售价：免费。

3、本项目采用网上报名方式：供应商进入“苏州市公共资源交易中心”，进入“政府采购登录”，进入“供应商”系统，选择具体项目并点击“报名”按钮报名。报名后，点击“查看报名登记表”点击导出打印出来并加盖印章，扫描上传报名确认函，供应商须打印以供参与项目使用。详见《苏州市政府采购交易管理系统供应商操作手册》。供应商报名成功后不可撤销报名。

四、提交投标文件截止时间、开标时间和地点

1、投标文件接收信息：

投标及递交文件时间：2020年9月18日14：00-14：30整

截止时间：2020年9月18日14：30整

地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

2、开标有关信息：

开标时间：2020年9月18日14：30整

开标地点：苏州市姑苏区平泷路251号城市生活广场西楼五楼

苏州市公共资源交易中心（政府采购）

五、公告期限：

自本公告发布之日起5个工作日。

六、其他补充事宜

1、本次采购的有关信息将在苏州市政府采购网、江苏政府采购网上发布；有关该采购项目的澄清、修正及中标等信息亦在以上网站发布，敬请留意。

2、苏州高新区财政局监督电话：***

3、供应商在报名、下载采购文件过程中如有软件操作方面疑问，请拨打（1）注册咨询：0512-69820846；（2）CA办理咨询电话：0512-81876166或在线咨询客服QQ：805640413、442456465、864274166。客服电话：***

七、对本次招标提出询问，请按以下方式联系：

1、采购单位信息

名    称：苏州高新区（虎丘区）社会综合治理联动中心

地    址：苏州高新区马涧路2000号电车基地16楼

联系方式***

2、采购代理机构信息

名    称：苏州惠德普源企业咨询有限公司

地    址：苏州市竹辉路358号6号楼

联系方式***

3、项目联系方式***

项目联系人***

电    话：（0512）65274327

苏州惠德普源企业咨询有限公司

2020年8月28日