邯郸电信2020年业务外包服务项目(二次)

本招标项目为邯郸电信2020年业务外包服务项目(二次)，（招标编号：LCHBHD-2020N019），招标人为中国电信股份有限公司邯郸分公司/中国电信集团有限公司邯郸分公司，招标代理机构为河北良诚招标代理有限公司。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.招标范围

1.1招标内容：邯郸电信2020年业务外包服务项目(二次)所需的服务，主要包括投诉处理、外呼维系、政企业务、稽核业务、维护业务的外包业务。项目预估金额为2210万元（含税），实施区域为邯郸市全区（县）。

1.2标段划分：本项目不划分标段，拟中标1家单位；

1.3服务期限：自合同生效之日起至中标额度用完为止；

1.4本项目设置最高投标限价，最高投标限价详见下表，投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

序号	报价项目	费用种类	结算指标	单位	不含税最高限价	权重
1	政企业务外包服务费	存量收入（元）	按月度计提服务费用	%	5.66	25%
2		溢出收入（元）	按月度计提服务费用	%	9.43	15%
3	投诉处理业务外包服务费	投诉指标	每月同时满足“工信部有效派单率”≤14次/百万用户，“全业务投投诉率” ≤12次/万用户/月，“工单一次办结率”≥95%/月，“实体渠道感知良好率”≥95%/月。	元/月	141510	15%
4	外呼维系外包服务费	营销类	按当月业绩结算数量（笔）	元/笔	5.66	8%
5		通知类	按当月业绩结算数量（笔）	元/笔	0.94	7%
6	维护业务外包服务费	机房监督维护服务	/	元/个/月	270	9%
7		租赁费电费服务费		元/个/月	70	3%
8		资源系统管理服务费		元/个/月	30	3%
9	稽核业务外包服务费	业务操作稽核服务费	按当月稽核数量（笔）	元/笔	0.19	9%
10		应收款稽核服务费	按月度稽核应收款比例计提服务费用（元）	%	0.62	3%
11		佣金稽核服务费	按月度稽核佣金比例计提服务费用（元）	%	0.62	3%

2.投标人资格要求

2.1投标人应为中华人民共和国境内法律上和财务上独立的法人或其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。投标人应具有良好的银行资信和商业信誉。注册资本或开办资金应不低于500万元（含）人民币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国人民银行公布的汇率中间价换算成人民币）。

2.2投标人的法定代表人或负责人***

2.3投标人注册名称中不得含有“劳务”等易与派遣公司混淆的字样及内容。

2.4自2019年1月1日至投标截止日（以单项合同或框架下订单/结算单的签订日期为准），业务外包项目实施经验不低于2500万元并且须同时满足以下条件：

①项目实施经验中至少包括营销服务（其中营销服务包含外呼维系、投诉处理、政企业务中任何一个内容或多个内容即可）和维护服务两类专业，其中营销服务类项目实施经验不少于1300万元，维护服务类项目实施经验不少于1200万元。

②营销服务和维护服务两类专业项目实施经验的服务期限须分别达到一年（含）及以上，其中营销服务所包含的任何一个内容（外呼维系、投诉处理、政企业务）达到一年（含）及以上即可。

证明文件：（1）须提供有效业绩（单项合同或框架协议+订单/结算单）的复印件。（2）以单项合同或订单/结算单累计金额核算业绩金额。（3）业绩（单项合同、框架协议）均须有双方签字、双方盖章、双方签订日期（订单/结算单机打日期视为签订日期，如合同或框架协议业绩模板中只设置了一个签订日期，可以只有一个签订日期），缺一不可。（4）服务期限认定规则：若有效业绩复印件能够体现合同/框架执行期限则以执行期限为准，若有效业绩复印件不能体现合同执行期限则必须提供盖有甲方公章或部门章的项目实施经验服务期限有效证明文件。

2.5投标人须为本项目配备运营服务管理团队，管理团队人员总人数至少4人，其中至少须配备1名项目经理、2名人事管理人员、1名财务管理人员，管理团队人员均须为大专及以上学历且必须为投标人自有、合法用工（须签订正式劳动合同）。

证明文件：投标人须提供运营管理团队自2020年1月1日至投标截止日任意连续3个月的加盖社保机构章的社保（养老）缴纳证明材料复印件、有效的身份证（正反面）复印件和有效学历证书复印件，缺一不可；

2.6投标人承诺中标后为本项目配置的外包服务人员（不含运营服务管理团队人员）数量不应少于500人，且必须为投标人自有、合法用工（须签订正式劳动合同）。

2.7投标人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.8投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.9本项目不接受联合体投标。

注：投标人须在投标文件中提供上述资格要求对应的证明文件或承诺书，未作详细说明的以招标文件正文要求为准，投标人的投标文件不符合上述要求的，投标将被否决。投标人须在评标过程中准备好原件备查，期间发现有资料不真实的或无法在规定时间提交原件的，投标将被否决。

3.资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4.招标文件的获取

4.1  招标文件获取时间: 2020年8月15日8时30分至2020年8月21日17时30分（北京时间，下同）。

4.2  招标文件获取方式：凡有意参与的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.2.1   登录“中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)” （以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。

未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6投标人注册”。

4.2.2   在平台登记申领文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）税务信息表加盖公章或财务专用章，格式如下

（2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

（3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.3  招标文件费用：每套售价300元人民币，售后不退。支付要求：支付帐号详见本公告“8联系方式***

5.投标文件的递交

5.1  投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2020年9月8日9时00分。

5.2  纸质投标文件递交地点：为全力做好新冠肺炎防控工作，减少公众聚集性活动，纸质投标文件及非加密电子版文件于投标文件递交截止时间前邮寄至邯郸市丛台区诚信路9号珈鼎大厦6楼会议室（接收人苗沙沙，19931029386），投标人不到达现场投标。若疫情及时解除，招标代理机构将以书面形式通知投标人现场投标。

5.3  电子投标文件的递交：通过中国电信阳光采购网电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.4   本项目将于上述同一时间、地点进行开标。

5.5   出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）逾期通过平台递交的；

（2）逾期送达或者未送达指定地点的；

（3）未按照招标文件要求密封的；

（4）  未按照本公告要求获得本项目招标文件的。

6.投标人注册

6.1  中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至zb_support@chinatelecom.cn获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信阳光采购网电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

6.1.1 CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。【CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》】。

6.1.2 技术支撑联系方式

平台技术支撑：服务热线4008227188，服务邮箱zb_support@chinatelecom.cn。

CA证书办理技术支撑：服务热线4008301330，QQ4008301330，服务邮件zgdxztb@cnca.net。

6.2  中国电信阳光采购网注册

6.2.1 投标人须在购买招标文件后10日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“供应商主数据操作手册”。

7. 发布公告的媒介

本招标公告同时且仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式***

招标人：中国电信股份有限公司邯郸分公司 代理机构：河北良诚招标代理有限公司

      中国电信集团有限公司邯郸分公司     

地址：邯郸市高开区世纪大街18号     地址：***

邮    编：056000                     邮    编：050000

联 系 人：王晓红                 联 系 人***

电    话：18903207229                电    话：19931029386/13303209368

传    真：/                          传    真：/   

电子邮件：/                          电子邮件***

开户银行： /                         开户银行：交通银行石家庄富强大街支行

账    号： /                         账    号：1314 1000 0012 0160 01913

 

招标代理机构：河北良诚招标代理有限公司

2020年8月14日