广州分公司2020-2021年商呼快消品SH004客户服务平台服务项目综合服务比选公告

广州分公司2020-2021年商呼快消品SH004客户服务平台服务项目综合服务比选公告

本比选项目为广州分公司2020-2021年商呼快消品SH004客户服务平台服务项目综合服务采购，比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司，比选代理机构编号：【ZJZB-2020-05340】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况：

（1）服务地点：广州；

（2）服务时间：自合同签订之日起1年；

（3）预算金额：179.808万元（含税）；

1.2 采购内容及标段划分情况：

（1）采购内容：以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访、业务推荐、在线服务等客户服务，2020-2021年的年度业务规模预计为192席，具体工作内容包括:

1）服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；

2）现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；

3）质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；

4）数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；

5）其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

（2）标段划分情况：本项目不划分标段。

1.3 ※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为179.808万元（含税），参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。

2. ※参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求：

参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与比选的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。

2.1.1如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供”国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2.1.2如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。

2.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人有权终止其合同。

2.3 业绩要求：具备自2017年7月1日以来全国范围内同类项目（呼叫中心客户服务类项目）的业绩，累计同类项目达到170万元（人民币）以上；（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为参选业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

2.4 项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人***

2.5 信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。

2.6 其他要求：单位负责人***

2.7 参选保证金要求：如采用银行电汇的，参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用支票方式或纸质银行保函方式的，须提供原件。

2.8 本项目【不接受】联合体参选。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间：〔2020年08月14日至2020年08月18日〕，每日上午〔08时30分至17时30分〕，下午〔14时00分至17时30分〕（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取地点：广州市越秀区较场西路21号2楼标书售卖处（中捷通信有限公司）。

4.3 比选文件获取方式：凡有意参选的潜在参选人，可登陆中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net/zjtx/Index.jsp）了解详情并办理，或可委托经办人携带下述文件到比选文件获取地点，向比选人代理机构了解有关信息,并购买比选文件。

（1）营业执照副本复印件并加盖公章；

（2）经办人身份证原件。

4.4 比选文件每套售价200.00元人民币，售后不退。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年08月21日09时30分。

5.2 参选文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号（中捷通信有限公司）6楼会议室。

5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4 出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）未按照比选文件要求密封的。

5.5 参选保证金：14753.40元人民币。

6. 参选人注册

6.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式

比选代理机构：中捷通信有限公司

地 址：***

邮 编：510055

联 系 人***

电 话：***

电子邮件***

获取比选文件联系人***

电话：***

获取比选文件指定电子邮箱***

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910043853951655

（注：如通过电汇形式购买比选文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式***

比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）

2020年08月14日