2020年集团财务及OA系统服务器硬件技术支持服务采购竞价函 　　

 

广东机场白云信息科技有限公司（以下简称“采购人”）现就以下项目的采购进行竞价，邀请合格供应商提交报价文件，有关事项如下：　　

一、竞价项目说明　　

1. 采购编号：（网站自动生成）　　

2. 项目名称：2020年集团财务及OA系统服务器硬件技术支持服务　　

3. 限价说明：最高限价为人民币26.5万元　　

4. 竞价内容：详见附件　　

5. 服务期限：2020年10月1日至2021年9月30日　　

6. 付款方式：　　

付款期数	付款比例	付款日期及条件
第一期	30%	合同签订后30个工作日内。
第二期	40%	服务期过半，并完成两次巡检，经甲方验收合格后。
第三期	30%	全年服务完成经甲方验收合格后30个工作日内。

7. 项目公告及资格预审报名期间：2020年8月3日至2020年8月10日　　

8. 竞价期间：2020年8月11日至2020年8月12日（截止时间以系统服务器时间为准）　　

 

二、竞价人资质要求（预审时上传以下要求的相应文件）　　

1. 为中华人民共和国境内注册的独立的企业法人，注册资本金不低于人民币200万元，提供有效的营业执照复印件，并加盖公章；　　

2. 报价人需提供DELL原厂出具的项目投标授权函；　　

3. 提供承诺函，承诺不存在下列情形，加盖公章：　　

（1）国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；　　　　

（2）信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；　　

（3）被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单　　　

（4）合作商（包括独立法人及其关联公司和自然人）与集团公司本部、各全资、控股公司及集团公司所属非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁的；　　

（5）不存在其它失信情况。　　

4. 提供对采购文件是否完全响应的承诺书；　　

5. 可提供增值税专用发票；　　

6. 提供法定代表人证明书；　　

7. 提供法定代表人授权书；　　

8. 提供合作商登记表（详见第四条第1项要求）；　　

9. 本项目不允许联合体投标；　　

 

三、竞价文件有效期　　

自竞价文件提交后30天之内。　　

 

四、竞价须知　　

1. 所有的竞价人需在广东省机场管理集团有限公司采购、招商管理网络平台(wz.gdairport.com)主页中“合作商注册”模块，按规定格式填写正确的供应商登记信息，登记为合格的候选供应商（已注册的除外）。提交报价文件中必须提交供应商登陆系统打印的合作商登记表并加盖公章。　　

2. 竞价方式：竞价人用注册的供应商用户名和密码登陆后即可进行报名、报价及上传电子资料，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的调价幅度、次数和截止时间范围内修改自己的报价和电子文档，具体分三个阶段。　　

2.1项目公告及资格预审报名阶段　　

项目公告及资格预审报名期间报价人可随时用注册的合作商用户名和密码登陆系统按竞价公告第二部分要求上传或修改电子版（扫描版）资质预审文件，报名结束后（截止时间以系统服务器时间为准），资格预审文件将不能递交或修改。资格预审报名环节若透露项目报价，则不能通过资格预审。　　

2.2资格预审结果查看阶段　　

合作商在资格预审时间结束后，可登陆网站“会员中心”查看自己是否通过审核以及未通过审核的原因。通过资格预审的报价人才能进入竞价环节。　　

2.3竞价阶段　　

项目竞价开始后，通过资格预审的报价人登陆网站即可进行报价，每次报价后即可看见自己的报价排名，报价人可在系统提示的最低调价幅度、报价次数和截止时间范围内修改自己的报价。竞价系统默认按价格由低到高的顺序排名，若2家或以上报价人的报价相同，则按网站服务器时间先后进行排名。　　

3. 因报价人丢失网站登录用户名或密码而导致项目报名或参与网上竞价失败的，相关责任由报价人自行承担。　　

4. 竞价文件的上传：上传的报名资料必须加盖公章,并做成一份PDF文档（内容按照第二条要求顺序排列）上传。　　

 

五、报价文件内容（报价时上传）　　

1. 报价函（须为含税价格，注明税点，法人或法人授权代表签字和企业签章）　　

 

六、成交供应商的确定　　

采购人按照系统排名选定排名最前的报价人为成交供应商，若报价人的报价明显低于市场价，采购人有权要求报价人提供理由和相关证明材料，如果报价人拒绝提供或提供的材料不充分，采购人有权认定其报价为无效报价。　　

 

七、竞价结果发布　　

竞价结果确认后，采购人将在系统中发布竞价结果公告，公告时间不少于3个工作日。　　

 

八、以上所有项目均为不可偏离项目，如有偏离将导致竞价人报价无效。　　

 

九、联系方式***

在竞价过程中如有不明的地方可与竞价单位联系，联系方式***

联系人***

联系电话***

邮  箱：zhanglijuan@gdairport.com　　

 

 

附件：1. 法定代表人证明书　　

2. 法定代表人授权委托书　　

3. 采购文件响应承诺书　　

4. 诚信承诺函　　

5. 技术支持服务规格书

 

竞价函文档见链接/UploadFiles/2020年集团财务及OA系统服务器硬件技术支持服务采购竞价函_202008031146086928.doc　　

 

附件1　　

 

法定代表人证明书　　

 

 

               先生/女士，现任我单位          职务，为法定代表人，特此证明。　　

签发日期：　　

供应商名称（单位盖章）：　　

法定代表人身份证复印件或其他有效的身份证明　　

 

 

 

 

 

 

三、法定代表人授权委托书　　

 

 

附件2　　

 

法定代表人授权书　　

 

 

本授权书声明：           是注册于   （国家或地区）   的   （供应商名称） 的法定代表人，有效证件号码：                           。现授权  （姓名、职务）作为我公司的全权代理人，就  （项目名称）  (项目编号:            )的竞价事宜和合同执行，以我方的名义处理一切与之有关的事宜。　　

本授权书于       年    月    日签字生效，有效期            ，特此声明。　　

 

附：代理人性别：      年龄：        职务：               　　

　　身份证号码：                     　　

　　（营业执照等）注册号码：                    　　

　　企业类型：                  　　

　　经营范围：                                                        　　

（附被授权人身份证复印件或其他有效的身份证明）　　

 

 

法定代表人：（签名或盖章）          　　

授权单位（单位公章）：              　　

被授权人：（签名或盖章）            　　

            年     月      日　　

附件3 　　

 

采购文件响应承诺书　　

 　　

致：          有限公司　　

我司  （报价人名称） 保证提交的  （项目名称）  报价文件所有内容与贵司（单位）的采购文件要求完全响应，无任何偏差，特此承诺！　　

 　　

 　　

报价人名称（公章）：              　　

报价人授权代表姓名、职务（印刷体）：       　　

报价人授权代表签字：          　　

日  期：     年  月   日　　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件4　　

诚信承诺函　　

 　　

致：          有限公司　　

在研究并完全理解了             项目竞价公告后，我司（报价人名称）  完全同意并接受项目竞价公告的所有内容，同时向贵司承诺：　　

1.2017年1月1日至今，我司没有因腐败或欺诈行为而被政府或业主宣布取消投标资格；　　

2.2017年1月1日年至今，我司（包括独立法人及关联公司和自然人）未与广东省机场管理集团有限公司其下属的全资、控股公司、非法人实体单位发生各种诉讼和仲裁，不存在拒不履行法院或仲裁机构生效判决或裁定的情形；　　

3.我司不存在被广东机场白云信息科技有限公司认定为发生不良行为合作商的情形；　　

4.我司未被列入国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/）的经营异常名录或严重违法失信企业名单；　　

5.我司未被列入信用中国（http://www.creditchina.gov.cn/）的失信被执行人或企业经营异常名录；　　

6.我司未被列入中国执行信息公开网（http://zxgk.court.gov.cn/）的全国法院失信被执行人名单。　　

如有造假行为，我公司愿意无条件接受采购人的以下处理：　　

1.取消本项目报价、成交资格，并在相关网站公示；　　

3.三年至六年内停止或禁止参加广东省机场管理集团有限公司及其下属单位的所有非招标采购项目采购活动；　　

4.对不良行为予以纪录，并进行公告；　　

5.报广东省机场管理集团有限公司备案。　　

 　　

报价人名称：（公章）  　　

 　　

授权代表姓名、职务（印刷体）：　　

 　　

法定代表人或授权代表签名：　　

 　　

日期：　　

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

附件5　　

2020年集团财务及OA系统服务器硬件　　

技术支持服务规格书　　

第一章 项目概述　　

一.1. 服务名称　　

集团财务及OA系统服务器硬件维保服务，保证白云机场集团服务器良好的运转，乙方将对该系统提供及时、专业的技术服务。　　

一.2. 服务期限　　

本服务为2020年度的技术服务，正式履约时间为自合同签定之日起，服务期限为自合同签定之日起开始计算12个月。　　

一.3. ★总体服务内容　　

乙方负责白云机场集团财务及OA系统服务器硬件维保服务，总体服务内容如下：　　

l 提供一年维护保养服务，DELL设备需原厂服务；　　

l 提供一对一专门技术客户经理一名，可直接咨询ProSupport Plus 专家级工程师，使用SupportAssist实现远程监控和自动支持；　　

l 提供一套服务器、存储等相关设备常用配件并且在服务期内对所续保服务器和存储提供整体硬件现场保修服务，任何自然损坏的部件须在规定的时间内上门更换，操作系统等相关软件提供现场故障处理等技术支持服务；　　

l 设备清单内标注为重要级别的设备，其保修和技术支持服务的级别为7*24*4小时现场，提供24小时电话响应，故障响应后在工作日4小时内工程师到达现场（白云机场），备件到达现场最长时间不超过24小时，最长故障解决时间不超过3个工作日；　　

l 设备清单内标注为一般级别的设备，其保修和技术支持服务的级别为5*8*4小时现场，提供24小时电话响应，故障响应后在工作日4小时内工程师到达现场（白云机场），备件到达现场最长时间不超过24小时，最长故障解决时间不超过3个工作日。　　

l 服务期内供应商须制定出现重大故障时的应急备份切换方案及措施，确保采购人的关键业务系统在最短时间内恢复。若出现在规定时间内无法解决、且无法在短时间内恢复系统，则应根据设备问题的影响程度，立即实行替换整机设备服务，用于替换的整机应与用户方的设备同系列，且配置和性能不低于用户方设备；　　

l 提供每年4次巡检保养及设备除尘服务（即每季度一次），提供每年2次重大节假日前巡检（具体时间由业主确认），提供巡检保养报告。提供完整的服务支持文档，通过SupportAssist进行的月度运行状况检查提供关键更新和性能建议；　　

一.4. ★服务范围描述　　

本服务涉及的设备清单详见附件1。　　

若在服务期内，由于信息化建设而产生的新建或技改，甲方可能会结合验收移交运维的情况对设备清单进行调整，届时由甲方与乙方协商确定。　　

一.5. 术语解释　　

甲方：本规格书提到的甲方，指本服务的委托方，广东机场白云信息科技有限公司。　　

乙方：本规格书提到的乙方，指本服务的提供方，履行本服务内容。　　

服务范围：本规格书提到的服务范围是指此次外包的技术服务工作，包括系统及设备巡检保养、紧急故障处理、备品备件更换等。　　

备品备件：本规格书中提到的备品备件，是指乙方在履行外包服务职责的过程中，利用采购或加工各种零部件，用于替换故障或劣化零部件以恢复服务范围中涉及的弱电系统或设备设施原有的性能，达到故障恢复、预防性维修等以保障7*24小时服务有效不间断的效果。　　

证件：本规格书中提到的证件一般指控制区的人员长期或短期通行证、物品通行证、车辆通行证、工具通行证。　　

第二章 服务标准说明　　

二.1. ★服务履约准备期　　

确认成为服务提供方后，直至服务正式履行前，乙方应积极根据本规格书中提及的服务要求，做好服务履约的各项准备工作。乙方应做好以下工作：　　

l 落实服务人员，提交人员资料（包括但不限于：劳动合同复印件、身份证明、无犯罪记录证明、学历证书、资质证书等，资料须加盖公司章）；　　

l 制定工作计划，并按照本规格书的要求形成服务保障方案；　　

l 制定服务报告模板、巡检保养报告模板；　　

l 采购备品备件，并提供常用配件清单；　　

l 甲方交办的其他准备工作。　　

乙方还应在准备期内就后续履约服务期间所需的通行证件、机房出入、配置管理、升级变更等流程与甲方充分沟通，达成一致。　　

乙方须将上述工作的准备情况书面报送甲方，经甲方审查确认后，方可开始进入服务期。若乙方在服务期开始后尚未完成上述准备工作，甲方将按天扣除服务费，直至乙方全部完成上述工作并由甲方确认通过为止。　　

二.2. ★服务团队及人员要求　　

乙方应为本服务提供专为甲方服务的固定工程师，以满足7*24小时电话支持及故障分析排查；紧急情况下2小时到场处理；巡检保养服务工作。　　

乙方须服从甲方在本服务中的人员素质要求、人员管理要求及其他要求。　　

二.2.1. 人员素质要求　　

服务商能够全方位地为客户提供服务，以提高客户问题解决的效率，避免问题延迟的解决给客户带来损失。要达到这一要求，除了提供远程技术支持、备件更换服务还有现场问题处理、设备季度巡检保养、除尘等。　　

乙方组建服务团队员工应为乙方正式聘用人员，与乙方签署正式、正规的劳动合同，不得安排临时用工人员、实习生参与本服务。　　

二.2.2. 人员管理要求　　

二.2.2.1. 乙方在成为本服务提供方后，服务人员的数量不得少于本规格书要求数量。在正式履约前，以书面形式提交履行服务的详细人员和工作计划供甲方审批。　　

二.2.2.2. 乙方应按年度工作计划履行巡检保养、除尘等服务，并保留服务记录，随服务报告提交甲方。　　

二.2.2.3. 若存在人员临时变动，乙方应及时将变动时间、变动人员情况报送甲方审批，若在服务履行过程中发生未报备的变动，甲方将督促乙方限期整改，并视情况进行考核。若发生如技能不足、资质不符合等人员安排不合理影响服务的情况，甲方有权在不增加服务费用的前提下要求乙方按服务规定增补人员。　　

二.2.2.4. 若乙方在服务过程中涉及人员或物品等证件办理，乙方须提前办理，不得由于证件原因延误、影响服务，若存在这种情况，甲方有权要求乙方立即整改并进行考核扣罚。　　

二.2.2.5. 甲方有权对乙方的服务执行提出要求或意见建议：　　

l 服务团队人员的技术能力、服务态度、服务出勤等；　　

l 乙方不服从甲方监管，违反甲方管理制度的行为；　　

l 临时交办的一些促进服务工作任务。　　

甲方可视情况对上述行为进行考核，合同有明确约定的，按照合同约定执行。若无明确约定，甲方可酌情对乙方处以1000元以上，5000元以内的罚金，并在同步在服务考核中的满意度评分进行扣罚。　　

二.2.2.6. 如乙方服务团队人员在工作期间发生工伤等意外情况并导致经济损失或人身伤害的，乙方须自行负责，甲方无须为乙方的人员承担任何责任。　　

二.2.3. 其他管理要求　　

二.2.3.1. 在服务期内，为了保证服务执行的质量及延续性，乙方应保持服务团队的人员稳定，遵守如下规定，否则将核减服务费中的人工成本：　　

l 未报备并经甲方审批同意，不得擅自更换服务团队人员；　　

l 做好人员更换控制，服务人员年度更换不得超过两次；　　

l 服务期内，服务工程师要做好工作交接、安全及操作培训并提供相关记录后才能进行更替。　　

二.3. ★服务考核要求　　

乙方须无条件服从甲方的服务考核要求（服务考核要求参见附件2）。　　

合约期满，甲方将对乙方的服务内容的完成情况进行核查，如存在未完全履约的情况，如故障不响应未处理、巡检保养发现的问题未整改或异常零部件未更换等，甲方将在最后一次服务费用里进行核减。　　

二.4. 服务执行标准　　

二.4.1. ★故障处理标准　　

乙方须保证在服务期内， 服务范围内设备完好率＞95%；　　

乙方须满足7*24小时故障响应，故障接报、处理、反馈必须及时。发生系统级故障的恢复时间低于30分钟，发生区域性故障的恢复时间低于90分钟，重点区域故障的恢复时间低于90分钟。紧急故障的到场时间在2小时内，提供备件快速到场服务；　　

乙方应针对本服务做好应急预案和备件储备，在故障处理过程中，若故障无法按要求时间恢复，应及时采取措施如提供备机等，恢复服务，保障服务的延续性后再继续排查故障；　　

乙方的故障处理必须严格遵守甲方的作业管理规定和信息安全管理规定，若故障处理过程中有可能引发其他设备、系统风险，乙方必须及时向甲方报告并取得甲方的同意；　　

故障解决后，乙方必须做好设备及环境的清理，做到工完场清，并在故障结束后3小时内向甲方提交故障报告供甲方审核；　　

乙方在提交服务报告时，须包含季度的故障数量、故障类别占比、巡检报告、问题改进建议等内容；　　

二.4.2. ★巡检保养标准　　

乙方工程师应对系统软硬件情况进行定期巡检保养，进行巡检保养时，需在甲方一名工程师陪同下进行。巡检保养时发现系统存在问题或安全隐患，均需要及时通知系统管理员、项目经理及信息主管。硬件保养除尘工作，需要拍照记录现场硬件保养情况（照片需带时间水印）。　　

定时巡检保养，是指乙方工程师按规定的时间对技术支持管理范围内的应用系统、服务器、软件平台进行现场检查。　　

特殊情况巡检保养:是指技术支持管理范围内的应用系统有程序更新、业务变更、升级、业务切换以及其它特别需要时，对技术支持管理范围内设备进行的现场检查。　　

二.4.3. 备品备件要求　　

（1）所有备件为原厂备件；保证使用的备件与设备完全兼容。保证当关键部件发生故障时能够以最快的速度解决系统硬件故障问题。　　　　

（2）为所维护的设备建立备件清单，保证备件清单上的备件在服务商本地仓库有货。　　　　

二.4.4. 服务资料　　

在服务履约准备期，乙方须按照附件3中的提及的台账或报告明细，提交对应的模板供甲方审核，并按甲方意见修订并通过审核。　　

在服务执行过程中，乙方须按甲方规定的要求提交服务资料，以便让甲方充分掌握服务的执行情况。　　

具体的服务资料提交要求参见附件3。　　

二.5. 作业及安全规范　　

服务期间，乙方应遵照相关的安全协议、保密协议、现场作业管理标准、机房管理规定等规定及指引开展工作，包括但不限于：国家、民航局颁布的相关法律及细则；广东省机场管理集团有限公司、广州白云国际机场股份有限公司、作业区域管理单位颁布的相关规章制度及要求；甲方公司的制度及要求。　　

在服务期内，若上述单位新颁布或修订了规定、制度，乙方须无条件遵守。　　

甲方业务安全管理协议详见《甲方委外业务安全管理协议》。　　

 

 

 

 

　　

附件5.1 服务设备清单　　

本服务维护的设备清单如下：　　

1.重要级别设备　　

序号	设备名称	品牌及设备型号	序列号
1	服务器	DELL 6850	8VYYC2X
2	服务器	DELL 6850	5VYYC2X
3	存储阵列	Dell EMC CX300	CK200080500975,                 控制器SPA:CF2KY080200035        控制器SPB:CF2KY080200048
4	服务器	DELL R910	HGWT43X
5	主阵列	DELL compellent	AVC3180411034
6	服务器	DELL R910	436T43X
7	服务器	DELL R900	9WCRT2X
8	存储阵列	Dell AX4－5	1L9H1F1
9	服务器	DELL R710	G6DRT2X
10	服务器	DELL R710	J6DRT2X
11	服务器	DELL R710	DJJPN2X
12	服务器	DELL R710	DJJPN2X
13	存储阵列	DELL MD3000	7VLPN2X
14	存储阵列	DELL MD3200I	G1NQW22
15	存储阵列	DELL MD3200I	13NQW22
16	存储阵列	HP P6350	7CE343P0M1
17	存储阵列	HP P6350	5C7247P0M3
18	财务数据库服务器1（新增设备：在B06机柜）	联想(IBM) X3850
19	财务数据库服务器2（新增设备：在B06机柜）	联想(IBM) X3650
20	数据库存储（新增设备：在B07机柜）	联想(IBM)Storwize V3500
21	备份存储(新增设备：在B07机柜)	联想(IBM)Storwize V3500

2.一般级别设备　　

序号	设备名称	品牌及设备型号	序列号
1	服务器	DELL 6850	6VYYC2X
2	服务器	DELL 6850	7VYYC2X
3	光纤通道机	Brocade SW200E	9WQWYD1
4	光纤通道机	Brocade SW200E	2WQWYD1
5	服务器	DELL 2950	CG1HC2X
6	磁带机	Dell Power vault TL2000	DSW2RF1
7	服务器	DELL R910	JGWT43X
8	交换机	Brocade 300
9	交换机	Brocade 300
10	阵列	DELL AX4-5	8RKX4P1
11	服务器	DELL R910	536T43X
12	服务器	DELL R710	CDWT43X
13	服务器	DELL R900	8WCRT2X
14	服务器	DELL R710	H6DRT2X
15	磁带机	DELL power vault 124T	6ZBB6K1
16	控制台	DELL R710	17DRT2X
17	服务器	DELL R710	37DRT2X
18	服务器	DELL R710	HDWT43X
19	服务器	IBM X3650	99Z5200
20	防火墙	Cisco ASA5510	JMX1415L0A6
21	路由器	Cisco 2621	FHK1006F255
22	防火墙	Cisco ASA5510	JMX1514L14B
23	服务器	DELL R710	9WZKV2X
24	服务器	DELL R710	DDWT43X
25	服务器	DELL R200	9MCPN2X
26	服务器	浪潮TS850	212932165
27	服务器	浪潮TS850	212932166
28	磁盘阵列	华为S5500T
29	财务测试服务器（新增设备：在B06机柜）	联想(IBM) X3650
30	财务备份管理服务器（新增设备：在B06机柜）	联想(IBM) X3650

 

 

　　

附件5.2 服务考核要求　　

一、总则　　

本办法作为《2020年集团财务及OA系统服务器硬件技术支持服务合同》的附件，一经签订双方在有效期内遵照执行。　　

二、名词定义　　

1.系统/设备故障事件：指造成系统/设备功能性整体或部分缺失，影响到生产运行或生成故障隐患的事件。　　

2.故障时间：从系统/设备故障发生（发现）到故障修复的时间周期。　　

3.故障时间标准：甲方/用户能够容忍的系统故障时间上限。　　

4.超标故障事件：故障时间超出故障时间标准的事件。　　

5.有效投诉：指经过双方确认，由乙方责任原因造成的投诉事件。　　

三、考核依据　　

主要以下列数据（材料）为考核依据，双方有义务保证以上数据、信息的真实可靠：　　

n乙方提供的设备年度维保计划。　　

n乙方记录的生产台账，包括电子、纸质台账。　　

n乙方提供的季度、年度服务报告。　　

n甲方的抽查结果。　　

n有效投诉记录。　　

n上级安全考核结果。　　

3.1争议解决　　

乙方如果对考核内容有争议，应在收到考核结果后5个工作日内以书面形式向甲方提出理由。如果乙方在规定的时限内未提出理由则视为乙方认可考核结果。争议由双方协商解决。　　

3.2免责条款　　

（一）对客观原因（设备本身缺陷、设备老化、供电故障、未告知第三方施工、天气原因等）造成的设备故障，需由乙方提出有效依据，经甲方确认。　　

（二）抢修工作需要等待运行条件的，以抢修开始工作时间计。　　

（三）对第三方责任，包括第三方操作不当、人为损坏、延误时间等造成的损失。　　

（四）乙方进行正常的维护保养工作，但由于甲方运行需要，无法安排作业时间，经甲方确认后，延期期间的损失免责。　　

（五）维护人员主动发现、解决安全隐患及缺陷、采取弥补性措施并及时通报减少损失的故障，酌情减少或免除扣减服务费。　　

（六）对于不可抗力(战争、重大自然灾害、国家法律法规及政府相关政策调整)造成的损失。　　

3.3服务费用　　

服务费用根据考核成绩发放。　　

3.4考核方法　　

同时进行红线考核、付款考核两类考核，其中红线考核主要面向安全事件、重大故障及服务未执行等情况进行，一旦发生则处以重罚；付款考核对服务执行情况进行评估，以付款次数为单位进行考核。　　

（一）扣减服务费=红线考核扣减费用+付款考核扣减费用。当扣减服务费＞费用总额时，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

（二）乙方存在连续两次扣分超过30分的，甲方有权扣除服务保证金、单方面免责接触服务合同并列入黑名单。　　

3.5红线考核　　

当触发红线考核的事故/事件发生时，所扣减服务费款项直接在当季服务费用中扣除。具体考核标准详见附件2-1《红线考核指标》。　　

3.6付款考核　　

合同期间，乙方每季初10个工作日内提交季度服务报告，甲方进行服务考核，并将结果作为结算依据。　　

单个考核指标采权重制评分，最终根据各自权重换算为100分制，根据考核得分支付服务费用。　　

付款考核标准详见附件2-2《付款考核指标》。
 

附件5-2-1 红线考核指标　　

类别	定义	考核要求	奖惩规定
安全事件	不发生安全事件，包括但不限于人员、车辆、证件使用安全等。	不发生	乙方承担一切损失及责任，按照委外业务安全管理协议中相关条款扣减服务费，且甲方有权免责解除合同
重大故障	由于乙方原因造成系统瘫痪等重大故障，影响生产业务，给甲方造成直接损失。	不发生	每起扣减服务费1000-5000元/次，且甲方有权免责解除合同
服务	未完全执行相应的服务，包括但不限于巡检保养次数不够等。	不发生	每起扣减相应服务费
不诚信事件	故意隐瞒、有意作假。包括但不限于：　　 1、未按合约要求配备相关资源；　　 2、服务流程进展情况谎报、虚报、瞒报等。　　 3、隐瞒或不实出具系统故障报告；　　 4、各类台账、统计数据作假；	不发生	每起扣减服务费1-3万元/次，且甲方有权免责解除合同

 

 

 

 

附件5-2-2 付款考核指标　　

类别		指标	说明	分值	权重	评分办法
技术服务	服务响应	响应到场	紧急故障的到场时间在2小时内，并提供备件快速到场服务，一般故障要求在4小时内到场处理	15	15%	发生一次故障不响应或达到现场迟到2小时以上扣1分
		远程技术支持	提供7*24小时技术支持服务，15分钟内响应	15	15%	发生一次故障不响应扣1分
	巡检保养	按计划完成巡检保养	出具巡检保养计划，并按计划实施巡检保养，巡检保养完成后当天反馈大致情况，并在5个工作日内提交详细的巡检报告	35	35%	发生一次巡检不到位情况，酌情扣5-20分；
			及时提出巡检保养发现问题，并在下一次服务前解决	15	15%	发生一次问题未及时处理酌情扣1-5分
	资料提交	资料提交完成度	是否未按照附件3的要求提交相关的资料	5	5%	未按要求提交、未及时提交或不提交每次酌情扣1-5分
人员管理	人员要求	人员要求	人员符合甲方要求 单次服务人员变更报甲方审批，年度更换不得超过两次	5	5%	未按要求不得分
满意度	主体工作	工作配合	及时完成甲方交办的工作，服务态度良好	10	10%	发生一次不配合情况酌情扣1-2分

 

项目	资料清单	说明	提交要求
人员资料	劳动合同　　 身份证复印件　　 资质证书	收到中标通知书后20天内提交相关资料	发生人员更换时
定期巡检保养	季度巡检保养报告	每季度提交一次巡检保养报告	每季度服务执行后5个工作日内提交
服务报告	季度服务报告	总结当季工作情况，按甲方要求的内容提交模板，审核通过后按模板填写	下季初10号前提交
备品备件	备件清单	提供常用配件清单	合同签订后20个工作日内提交