中国电信股份有限公司武汉分公司2020年客户服务业务外包项目（三次）招标公告

中国电信股份有限公司武汉分公司2020年客户服务业务外包项目（三次）招标公告

本招标项目为【中国电信股份有限公司武汉分公司2020年客户服务业务外包】项目（三次），（招标编号：【YT09202000503ZB】），招标人为【中国电信股份有限公司武汉分公司】，招标代理机构为【中邮通建设咨询有限公司】。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。

1.   项目概况与招标内容

1.1  招标范围：中国电信股份有限公司武汉分公司2020年客户服务业务外包项目

1.2  项目概况：主要负责武汉电信客户服务的业务受理，进行服务能力提升培训，负责对从事客户服务工作的人员进行岗前保密教育、职业道德教育和安全生产教育，做好投诉处理、业务外呼、工单派遣、客户维系等工作。

1.3  预估规模：预估490万元人民币（含税）

1.4  服务地点：湖北省武汉市。

1.5  服务期限：自合同签订之日起一年。

1.6  服务质量：合格。

1.7  技术标准要求：符合技术规范书要求

1.8  本项目不划分标段。

1.9  本项目设置最高投标限价。最高投标限价为490万元（含税）。投标人投标报价高于最高投标限价的，其投标将被否决。

2.   投标人资格要求

2.1投标人基本资格要求

2.1.1投标人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织（若以分公司名义参与投标，必须出具总公司授权参与的证明）。注册资本应不少于200万元（含）人民币（如注册资本为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的银行间外汇市场人民币汇率中间价折算为等值人民币）。投标人需提供有效的统一社会信用代码的营业执照复印件。营业范围涵盖本次招标产品的生产制造/或招标内容，若新版营业执照不能显示注册资本金额的，请提供“国家企业信用信息公示系统（网址：http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”注册资金的查询截图，加盖公章的截屏打印件。

2.1.2投标人的法定代表人或负责人***

2.1.3投标人须具备自2017年1月1日至本项目公告发布之日止开展过类似项目；以单项合同或订单（如提供订单的，须同时提供框架协议）为准，必须提供合同关键页复印件等。如提供框架或集中采购合同，必须提供相应的订单（单项合同时间以合同签订时间为准，框架协议以订单时间为准）。资料不全、评标委员会无法确定业绩的不予认可。

2.1.4投标人须承诺能为本项目开具增值税专用发票。

2.1.5本次招标不接受联合体投标。

2.1.6本次招标要求投标人满足以下信誉要求：投标人未处于被责令停业.投标资格被取消或者财产被接管.冻结和破产状态；没有因骗取中标或者严重违约以及发生重大安全生产事故等问题，被有关部门暂停投标资格并在暂停期内的，提供承诺书。

2.1.7本项目要求参选人提供参选廉洁承诺。

   2.2投标人不得存在下列情形之一：

（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被责令停业或破产状态的；

（3）被暂停或取消投标资格的；

（4）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（5）在最近三年内骗取中标情形的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

2.3法律法规规定的其他要求。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。

4．招标文件的获取

4.1  发售招标文件

4.1.1  招标文件获取时间： 2020年8月5日上午 09 时 00 分至 2020 年 8月10 日下午 17 时 00 分。

4.1.2  招标文件获取地点：武汉市江汉区江发路8号俊源美佳创业园俊源美佳创业园1栋4层412室。

4.1.3  招标文件获取方式：登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领，招标代理机构对投标人的支付信息审核完成后，投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“6.投标人注册”。

户    名：中邮通建设咨询有限公司

开户银行：中国工商银行南京油运大厦支行

账    号：4301 0307 0900 0026 610

5．投标文件的递交

5.1  纸质投标文件的递交：递交纸质投标文件截止时间（即投标截止时间，下同）为 2020 年8月25日 9 时 30 分，纸质投标文件递交地点：武汉市江汉区江发路8号俊源美佳创业园1栋4层412室。

5.2  电子投标文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子投标文件递交及解密异常时的处理方式：当电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的【30分钟内】将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，不加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的不加密电子投标文件，不加密电子投标文件经平台校验通过的视为解密成功，该投标人的投标文件以不加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效；校验失败或未递交不加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件失效,未递交纸质投标文件的，其投标无效。

因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败的，不加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。投标人电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，均视为因投标人自身原因导致电子投标文件递交失败。

5.3  本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，邀请投标人的法定代表人或其委托代理人准时参加。

5.4  出现以下情形之一时，招标人/代理结构不予接收投标文件：

5.4.1  逾期通过平台递交的；

5.4.2  逾期送达或者未送达指定地点的；

5.4.3  未按招标文件要求密封的；

5.4.4  未按本公告要求获得本项目招标文件的。

6．投标人注册

6.1  中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

6.1.1  平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【e-bidding@zjhcsoft.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

6.1.2  CA证书办理

使用平台进行电子投标的潜在投标人须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

6.1.3  技术支撑联系方式***

8．联系方式***

招标代理机构：中邮通建设咨询有限公司

地        址：南京市鼓楼区南祖师庵7号

邮        编：210003

联   系   人：王玉媛

电        话：18860873757

电 子  邮 件：18860873757@163.com

开 户  银 行：中国工商银行南京油运大厦支行

账        号：4301 0307 0900 0026 610

 

招标代理机构名称： 中邮通建设咨询有限公司

 2020年 8 月 4 日