2020年湖南省爱音乐业务客户专席支撑服务采购项目单一来源采购公示

2020年湖南省爱音乐业务客户专席支撑服务采购项目

单一来源采购公示

       2020年湖南省爱音乐业务客户专席支撑服务采购项目采购人为天翼爱音乐文化科技有限公司 ，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、采购内容

应集团投诉降压的要求，对用户抱怨问题进行快速的处理，拟向湖南辰晟信息技术有限公司采购《2020年湖南省爱音乐业务客户专席支撑服务采购项目》客户专席支撑服务。用于爱音乐业务的用户反馈的问题，进行咨询、故障、取消、投诉的处理，提升客服处理支撑力度。 

二、单一来源采购原因

根据集团文件《关于提升专业公司及全网性SP客户服务工作的通知》（2016-93号）要求，试点省对7大试点基地业务采取整体调整座席前置的方式进行承接，为做好基地业务的客服承接工作，中国电信股份有限公司湖南移动互联网部推荐湖南辰晟信息技术有限公司作为本次基地客服工作的唯一承接方。该公司拥有完整的组织构架，运营支撑团队与客服团队，熟悉爱音乐业务和客服管理、运作流程，能很好地完成湖南爱音乐业务的客户服务支撑工作。因此，符合单一来源采购中的“市场垄断或服务供应来源唯一”的要求，建议与湖南辰晟信息技术有限公司进行单一来源（公示）采购。    

三、单一来源采购供应商

湖南辰晟信息技术有限公司  

四、公示媒体和期限

本次公示在中国电信集团阳光采购网（http://42.99.33.233:8001/ESCM/account/login.do）上发布，其他媒体转载无效。

    公示期自 2020 年 07月 29 日0点 至 2020年07月31日24点，共3天。

五、联系方式

单位名称：天翼爱音乐文化科技有限公司

联系人***

电话：***

邮箱：liuy.ua@chinatelecom.cn

地址：***

邮编： 510081

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有议或质疑，请以书面形式签字或加盖章单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：天翼爱音乐文化科技有限公司

日期：2020年7月28日