2020-2022年商业呼叫中心BPO业务外包服务采购招标公告

中国电信股份有限公司深圳分公司2020-2022年商业呼叫中心BPO业务外包服务采购招标公告

1.  招标条件

本招标项目为2020-2022年商业呼叫中心BPO业务外包服务采购（招标代理机构编号：ZJZB-2020-04593 ）,招标人为中国电信股份有限公司深圳分公司，招标代理机构为中捷通信有限公司。项目资金由招标人自筹，项目已具备招标条件，现进行公开招标，有意向的潜在投标人（以下简称投标人）可前来投标。

2.  项目概况与招标范围

2.1招标内容:本项目按项目招标。

1） 项目概况：

序号	项目名称	预算费用（含税） （人民币万元）	服务地点
1	2020-2022年商业呼叫中心BPO业务外包服务采购	4005.24	深圳市

2）  招标范围：外包呼叫中心业务代理（电话呼入呼出，或其他多媒体形式的客户咨询、受理、投诉、客户关怀、回访、营销等服务）。

3）  技术标准要求：符合企业的相关要求。

4）  ※服务时间：合同签订之日起两年。

5）  标段划分情况：本项目不划分标段。

2.2※设置最高投标限价为4005.24万元（含税），结算业务量不超过14304428个。投标单位根据自身具体情况对《附件2：分项报价表》服务部分报报价，精确到小数点后两位。投标人报价（含税）高于最高投标限价的，其投标将被否决。

3.  投标人资格要求

3.1※资质要求：

（1）投标人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，注册资本或开办资金应不低于2000万元（含）人民币或等值货币（如注册资本或开办资金为其他外币的，按照投标文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币），并且成立时间不少于5年。

1）如投标人为企业的，提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统（http://gsxt.saic.gov.cn/）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；

2）如投标人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）；同时提供成立时间不少于5年的有效证明材料。

（2）其他资质要求：投标人经营范围须具备“营销咨询”或“信息咨询”或“企业管理咨询”的信息服务许可。

3.2※财务要求：投标人近两年（2018年1月1日至2019年12月31日）的纳税总额不低于3000万元（含3000万元），须提供税务局签章的纳税完税证明，纳税额包含“自缴税费”和“代扣代缴税费”。

3.3※业绩要求：投标人须具备近3年（2017年1月1日至投标截止时间）同类项目业绩（同类项目是指以服务外包方式承接的呼叫中心业务服务项目）的相关经验，累计金额需达到2000万元。（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单或结算表为依据；证明材料资料不全无法确定为投标业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）

3.4※项目团队要求：投标人至少配备3名现场项目负责人***

3.5※信誉要求：具有良好的信誉，投标人不得存在招标文件规定的“投标人不得存在的情形”，须提供《投标信誉承诺及申报函》。

3.6※本项目不接受联合体投标。

3.7※单位负责人***

3.8※投标保证金必须从投标人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。

3.9其他要求：无。

 

4.  招标文件的获取

4.1凡有意参加投标者，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：

4.1.1登记购买：请于2020年7月22日8时30分至2020年7月27日17时30分（北京时间，下同）登录中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）完成本项目的登记购买、招标文件的费用支付。潜在投标人须在此时间期限内完成4.1.1登记购买及4.1.2登记申领工作。

4.1.2登记申领：登陆“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目招标文件的登记申领。

（1）已在平台注册过的投标人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人操作手册》进行登记申领。

（2）未在平台注册的潜在投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7、投标人注册”。

（3）在平台登记申领文件时，须上传以下文件的电子版扫描件：

1）税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：

2）购买招标文件的支付凭证：如电汇凭证、现金支付回执等；

3）增值税一般纳税人证明文件（增值税一般纳税人须提供）。

4.1.3招标文件下载：招标代理机构对潜在投标人的支付信息审核完成后，潜在投标人即可登陆“中国电信电子招投标交易平台”下载招标文件。

备注：

（1）如招标文件售卖时间内在“中捷通信有限公司电子招投标平台（http://www.zjscs.net:81）”完成项目登记购买及招标文件费用支付的，则视为登记购买成功；登记购买成功后，请及时登陆“中国电信电子招投标交易平台”登记申领招标文件，如无法登记申领的，请及时与招标代理机构项目联系人***

（2）招标文件以“中国电信电子招投标交易平台”登记申领下载的为准。

（3）如潜在投标人无办理CA证书记录的，可在中国电信电子招投标交易平台完成注册后，直接登陆申领招标文件，同时应尽快完成CA证书办理，用于投标文件制作及上传；如潜在投标人有办理CA证书记录的，则主账号或子账号均需使用对应的关联CA证书登陆平台并申领招标文件。

（4）中国电信电子招投标交易平台CA证书由广东电子商务认证有限公司统一办理，请各供应商及时联系广东电子商务认证有限公司确认所办理的CA证书是否适用于中国电信电子招投标交易平台。

4.2招标文件每套售价300元人民币，售后不退。

5.  投标文件的递交

5.1本项目采用电子投标和纸质投标并行，投标文件（即加密电子投标文件、非加密电子投标文件和纸质投标文件）递交的截止时间（投标截止时间，下同）为2020年8月17日14时30分。

（1）电子投标：投标人通过投标文件制作软件生成电子投标文件的加密版本和非加密版本。加密版本通过平台提交，非加密版本随纸质投标文件一并提交至深圳市益田路信息枢纽大厦1楼8号会议室。

（2）纸质投标：纸质投标文件递交至深圳市益田路信息枢纽大厦1楼8号会议室。

5.1.1投标文件的优先级：

（1）当投标人递交的加密电子投标文件与非加密电子投标文件或纸质投标文件不一致时，以加密电子投标文件为准（业绩证明材料除外）。

（2）投标人未通过平台递交加密电子投标文件或因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败的，非加密电子投标文件、纸质投标文件均同时失效并予以退回，其投标无效。

如投标人加密电子投标文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或加密电子投标文件上传成功但因投标人原因导致解密异常的，视为因投标人原因导致加密电子投标文件递交失败。

（3）当加密电子投标文件上传异常时，投标人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在投标文件递交截止时间之前仍未解决，投标人须在投标截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交招标代理机构，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准。如投标人按要求提供全幅截图但未递交纸质投标文件的，非加密电子投标文件同时失效并予以退回，其投标无效。

（4）加密电子投标文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，招标人/招标代理机构导入投标人递交的非加密电子投标文件；非加密电子投标文件经平台校验正确的视为解密成功的，该投标人的投标文件以非加密电子投标文件为准，纸质投标文件失效（业绩证明材料除外）；校验失败或未递交非加密电子投标文件的，该投标人的投标文件以纸质投标文件为准，电子投标文件同时失效，未递交纸质投标文件的，其投标无效。

（5）业绩证明材料只需以纸质文件形式按招标文件要求单独密封递交，无须上传至平台。业绩证明材料部分，如投标人同时以纸质文件和电子文件形式递交的，则以纸质文件为准。在投标人未递交纸质业绩证明材料的情况下，如加密电子投标文件解密成功的，则业绩证明材料以加密电子投标文件内的材料为准；如因平台原因导致加密电子投标文件解密异常而非加密电子投标文件校验成功的，则业绩证明材料以非加密电子投标文件内的材料为准。

5.2（A）逾期送达的、未送达指定地点的或者不按照招标文件要求密封或者未按本公告要求获得本项目招标文件的投标文件，招标人将予以拒收。

5.2（B）出现以下情形之一时，招标人/招标代理机构不予接收投标文件：

（1）因投标人原因逾期通过平台递交的加密电子投标文件；

（2）逾期送达或者未送达指定地点的非加密电子文件和纸质文件；

（3）未按照招标文件要求密封的非加密电子文件和纸质文件。

5.3本项目将于5.1规定的同一时间、地点进行开标，招标人/招标代理机构邀请投标人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4投标保证金：人民币99795.39元。

6.  发布公告的媒介

本次招标公告同时在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（ https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒介转载无效。

7.  投标人注册

中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

（1）平台注册

有意参与本项目投标的潜在投标人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目招标文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台投标人密码重置服务申请表》发送至【zb_support@chinatelecom.cn】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在投标人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台投标人注册指南》。

（2）CA证书办理

使用平台进行电子投标的供应商须提前办理CA证书进行投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

请投标人在“中国电信电子招投标交易平台”注册完成后尽快办理CA证书，否则将影响投标文件的编制、加密、上传等工作。

（3）技术支撑联系方式***

1）平台技术支撑

电话：***

QQ：1761097542、3481551994

邮箱：zb_support@chinatelecom.cn

2）CA证书办理

电话：***

 

8.  联系方式***

招标人：中国电信股份有限公司深圳分公司

地址：***

招标代理机构：中捷通信有限公司

地址：***

邮编：510055

项目负责人***

项目联系人***

电话：***

电子邮件***

获取招标文件联系人***

电话：***

获取招标文件指定电子邮箱***

开户名：中捷通信有限公司

开户银行：中信银行广州花园支行

账号：3110910043853865375

（注：如通过电汇形式购买招标文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式***

招标人：中国电信股份有限公司深圳分公司