安徽大学2020年师生综合服务大厅升级扩容_招标网

安徽大学2020年师生综合服务大厅升级扩容 招标文件下载

信息发布日期：2020.07.09 标签：安徽省招标合肥市招标

加入日期：	2020.07.09
地区：	合肥市
内容：	本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。一、采购需求前附表序号条款名称内容、说明与要求 *付款方式在合同签订后成交供应商提交需求规格说明书，经采购人确认后，采购人

招标公告正文

本采购需求中提出的服务方案仅为参考，如无明确限制，供应商可以进行优化，提供满足采购人实际需要的更优（或者性能实质上不低于的）服务方案，且此方案须经采购小组评审认可。

一、采购需求前附表

序号	条款名称	内容、说明与要求
1	付款方式	在合同签订后成交供应商提交需求规格说明书，经采购人确认后，采购人支付成交供应商合同总金额的40％；成交供应商安装调试完成，采购人在验收合格后30天内，支付成交供应商合同总金额的60％。
2	服务地点	安徽大学网络信息中心，采购人指定地点
3	服务期限	自项目验收之日起，软件免费维保两年，硬件免费维保三年

二、项目概况

为了更好地服务全校师生，方便师生办理事务，2016年经学校研究，决定在磬苑校区建设一个“集中式受理，协同化办理，网络化运行”的师生综合服务大厅（以下简称“大厅”），并成立安徽大学师生综合服务大厅管理工作领导小组及办公室，负责大厅建设与运行管理工作。

大厅位于学校磬苑校区办公楼二楼西部，占地共518平方米。按照功能划分为“咨询区、服务区、等候区、自助区”4个区域，其中服务区设置20个服务窗口，分为学生服务区、教师服务区、综合服务区3个类别。根据“凡具有面向师生、量大面广服务事项的单位，须进驻服务大厅窗口”的原则，遴选了13个单位作为第一批进驻窗口单位，梳理了服务师生的事项132个，内容涵盖教学科研、学生管理、国际合作与交流、后勤保障、安全保卫以及校园IT服务等方面。

大厅自投入运行以来，受到了师生的一致好评。随着龙河校区的发展需要，学校研究决定在龙河校区建设线下办事大厅，为龙河校区的师生提供一站式的业务办理大厅。

本次项目内容分两部分，第一部分是建设安徽大学龙河校区线下办事大厅，实现取号、叫号、导览、排号显示、信息发布、存件、取件等功能模块，为龙河校区的师生提供一站式的业务办理大厅，二是梳理、集成师生服务大厅管理系统须集成的应用服务接口，将线下服务大厅与线上服务大厅联动起来，两校区统一线上服务大厅门户及后台管理系统，为全校师生提供更高效的服务平台。

三、服务需求

1. 硬件采购清单

序号	项目	名称	数量	单位
1.	大厅信息设施设备	智能排队机	1	台
2.		调音台，音响	1	套
3.		按键式评价器	12	台
4.		大堂用高清全彩液晶屏	1	台
5.		导览屏	1	台
6.		工作窗口显示屏（条屏）	12	个

2. 技术规格要求

2.1实体师生服务中心智能化软件系统

（1）软件系统的软件故障应能通过“一键恢复”重新启动机器即可修复，硬件故障只需更换相应模块，保证机器正常运行。

（2）完善的系统安全性设计，保证系统中各类保密信息不会被非法窃取，具有身份验证、权限管理、业务模块访问权限等功能模块。

（3）所有软件系统面向师生服务的功能模块，其UI风格须完全按学校要求进行设计。

（4）所有软件系统应能适配本次采购终端设备参数和数量需求，支持跨校区使用，即应能够通过后台配置校区信息及扩展硬件的方式多校区同时使用，并整合在一个平台上。

系统名称	功能要求
1、大厅叫号取号系统	师生进入大厅办理业务，在取号机上取号，并打印排队凭条，系统将号码排入业务等候队列，叫号模块收到叫号器指令，调用消息接口或短信接口给办事人员消息提醒，将叫号内容显示在实体办事大厅内的提示屏上，办事人员根据提示屏或微信、短信发送排队信息到窗口办理业务。大厅叫号取号系统需要如下功能： 1. 取号机取号办事人员进入实体办事大厅，在取号机刷校园卡、身份证/微信扫二维码验证用户身份后，可选择对应的部门和业务进行现场取号，取号成功则可打印凭条，同时办事人员信息会在对应窗口办理队列里排队，等待工作人员叫号。 2. 预约取号微信客户端主要功能包括网上预约、我的预约、我的服务三个功能模块。网上预约主要是通过微信对所要办理的业务进行预约，预约成功后可以按预约的时间到办事大厅的取号机上取号，进行业务办理。我的预约主要是查看已经通过微信网上预约功能预约的业务信息。我的服务主要是查看通过微信网上预约功能预约的已经办结的业务。并可以对办结的业务进行服务评价。 3. 叫号大屏在工作窗口显示屏上展示各个窗口的排队的信息（UI界面根据学校需求调整）。 4. 被叫号提醒办事人员被叫号后会收到消息提醒，支持微信、短信方式，大厅管理人员可掌握已读未读状态。 5. 叫号功能系统有一个办理队列，显示本窗口正在办理业务的办事人员信息及正在本窗口排队的办事人员信息。点击下一位，可顺序叫号，让办理队列的办事人员依次来窗口办理。针对没有使用排号机取号，直接来到窗口的办事人员，若该人员由于特殊原因需要优先办理，大厅工作人员可在系统中加号，让该人员优先直接办理业务。工作人员可暂停办理业务，示忙。
2、大厅综合服务管理系统	大厅综合服务管理系统，是对实体办事大厅的服务窗口进行一体化集成和管理，可实现考勤管理、待办事项列表、数据统计功能、叫号功能、权限管理和已办理服务列表等功能； 1. 人员管理考勤功能：提供上午、下午两个时间段上下班打卡的功能。可对考勤记录进行查看和统计。人员权限：提供大厅管理权限、窗口服务权限以及部门服务权限，可自定义事项目录权限，对于网上办事大厅业务由窗口工作人员代办的，需对接网上办事服务平台，窗口工作人员有权发起办事人员委托代办的业务流程，需提供代办人及待办件的标识，便于后台管理统计。 2. 系统管理提供系统权限管理、安全日志管理、数据字典管理等。 3. 大厅引导模块服务大厅通过各种触控展示设备展示大厅服务情况、排队情况和实时统计情况等可视化数据，可从历史和实时两个角度向用户展示“一站式”办事大厅的运行概况，同时还提供清晰化、可互动的办事流程指引，让用户快速了解“一站式”办事大厅的使用方式，能提供人性化、智能化的帮助引导服务，全面提升服务水准和服务效率。多媒体智能引导牌显示信息（1）服务大厅简介在多媒体智能引导牌上显示服务大厅的介绍。能够以静态文字或者滚动字幕的方式进行显示。（2）各区域办理内容显示服务大厅内各个区域能够受理和办理的内容，方便师生进行精准定位。（3）区域办理流程显示服务大厅内各个区域办事事项的流程，方便师生准备办事材料，减少重复办事次数。（4）数据统计信息在智能引导牌上以滚动字幕的方式显示目前办事的统计信息，例如：网上预约人数、线下排号人数、已经接待人数。并能够以柱状图、饼状图等形式进行统计数据的显示。多媒体综合信息发布显示（1）人数显示展示网上预约人数、预计等待人数、已经办理人数、办理事项分类显示、个人排号信息等，可全屏或分屏显示。（2）叫号信息显示轮到某个号码时，该号码的相应信息顺序的显示在综合信息发布屏上，显示的格式为：请X号到X号窗口办理业务。 4. 排号取号模块（1）取号机取号：办事人员进入服务大厅，在取号机刷校园卡或用微信扫二维码验证用户身份，并调用接口获取网上预约排队信息，如果有预约，直接打印排队号凭条办理业务，如果没有预约，可在叫号机上选择对应的部门或业务并打印排队单号办理业务。（2）排队信息统计在预约排队和办理业务过程中，系统实时记录网上预约人数、预计等待人数、已经接待人数，各业务窗口或部门名称当前办理的排队号码、总人数等。（3）排队信息可视化数据将系统中记录的排队信息数据，以可视化形式展示到页面。 5. 业务办理模块业务办理模块对服务窗口进行一体化集成，可实现考勤管理、权限管理、待办事项列表、叫号、评价及各项数据统计功能。待办事人员通过统一身份认证登录“智慧安大”信息门户，选择师生服务大厅应用，并按身份类型展示其可办业务，系统考勤功能包括签入、签出、示忙、示闲状态，系统待办事项功能显示近5条预约排队的信息，点击待办事项进入到相应的业务系统，在业务系统办理完成后，提示办事人员对当前服务进行评价，评价内容记录到系统数据库中，对于未评价的业务，通过企业微信消息推送消息给办事人员进行线上评价，当本业务办理完成，再点击【叫号】按钮，即可办理下一个号码的业务。（1）考勤功能系统提供签入、签出、示忙、示闲四种状态，【签入】每次工作人员进入系统，点击签入按钮；【签出】每次工作人员退出系统，点击签出按钮；【示忙】暂停办理业务；【示闲】可办理业务状态。可对考勤记录进行查看和统计。（2）待办事项列表页面主操作区显示近5条预约排队的业务数据列表，点击待办事项，跳转到对应的业务系统办理，同时弹出提示框，业务系统办理完成后回到师生服务大厅系统，点击弹出框【完成】按钮提示办事人员评价，评价完成表示该业务办理完成（办结状态）。（3）数据统计功能统计各个窗口每天办理业务数量、评价情况，能够按年、月、日统计出勤及业务办理等数据分析情况。（4）加号功能针对线上没有预约且没有使用排号机排号的办事人员，如果办事人员直接去窗口办理，工作人员可在系统中加号，号码为可识别记录且区别于正常预约排号，如+1号，该类号码无需叫号，可直接办理业务。（5）权限管理不同的工作人员可办理的业务权限不同，工作人员登录系统后，根据其身份类型及所属单位呈现出可办理的业务。（6）已办理服务列表可以查看已办理服务，可进行筛选和统计。 6. 用户评价模块业务办理结束后，师生可通过办事评价模块完成对办事效果的实时评价，系统可以让用户对所有自己请求发起的流程服务进行评价。本模块主要完成的功能为：线下业务办理完成，工作人员提示办事人员对当前服务进行评价，评价内容记录到系统中，如果当前业务未评价，可通过企业微信消息推送功能给办事人员进行线上评价。 7. 智能取件模块智能取件模块能够提供对用户办理业务生成的单据进行智能化管理的功能。业务办理完成后打印业务单据，如：出国证明，同时将该单据主要信息（姓名、学号等）生成二维码打印出来，工作人员在智能取件柜扫描二维码，开柜将业务单据存放到智能取件柜中，系统将二维码和柜号关联数据保存到系统中，并通过微信或短信形式推送消息给用户，用户根据消息提示到智能取件柜取出文件。办事人员智能取件柜取件：办事人员在智能取件柜通过刷校园卡、手机扫二维码、扫描仪扫手机二维码（已收到推送消息）三选一方式验证用户身份，并调用接口获取该人员是否有文件存放在智能取件柜，如果有，打开柜门取出文件，没有则提示办事人员没有存放。
3、统计分析	统计分析模块中，将从办事大厅平台运行的各软件模块中提取相关数据，对师生服务的运行情况进行统计分析，分析主题如下： 1. 接待情况统计分析网上预约人数、线下排号人数、已经接待人数。并能够以柱状图、饼状图等形式进行统计数据的显示。 2. 窗口职工考勤分析采集窗口职工考勤打卡数据对窗口的服务时长、在岗时间等数据进行统计分析。 3. 特定办事服务业务统计分析总体分析各类办事服务，同时支持按照特定服务来进行统计分析，例如接待人次、服务偏好、满意度等。
4、线上办事大厅功能优化	1. 网上查询网上查询功能是方便师生在网上进行办理事项的信息查询，查询结果能够快捷、准确地显示出来。其中功能应在网上办事大厅基础上增加以下几点：进度查询：审批流程图形化显示在用户的在办事项和办结事项列表中，用户可以更直观的查看申请事项整个办理进度。申报修改：已经填写的表单，针对已经保存但并未提交的，用户可以多次对其申报资料进行补充、修改、作废，直到正式提交申报。 2. 审批人批量办理审批人批量办理可以极大提高办公效率，审批人可以查看办理事项列表，优化批量同意、批量拒绝、批量转办的功能。此模块功能优化点如下：审批人待办事项界面，应显示待办理事项的事项摘要，方便审批人在不打开事项详情页面的情况下，直接一键批量办理，同时批量办理应包括批量填写审批意见，批量同意以及批量拒绝。需增加“批量转办”的功能，用户在离职、请假等无法办理自己所持有待办事项时，可以更方便快捷批量转给其他老师办理。 3. 网上服务大厅与企业微信相结合建设网上服务大厅企业微信移动端，用户可以随时随地通过手机、平板电报或者其他移动终端轻松浏览网上办事大厅系统，实现查询当前事项的办理进度、办理状态及结果等信息。主要的优化功能包括如下：网上办事大厅动态更新信息的展现。移动端网上办事可进行网上申报、服务事项办理过程查询、办理结果查询。效能监察：企业微信端网上办事大厅可查询服务事项进驻情况、网上服务登记情况、服务满意度情况等效能检查结果。 4. 网上服务大厅与线下自助打印机结合增设自助一体机，配合线上办事流程提供线下实体打印服务，面向师生医务员工提供校园业务在线查询，提供自带电子印章或水印的申请表单打印，以及在职证明、收入证明、银行授信、在读证明、中英文成绩等自助打印服务。用户在网上办事大厅提交申请审批通过后，在表单中获取打印验证码，如已关注微信企业号，可在企业微信号接收和查询打印验证码，凭打印码到自助机设备打印获取相关证明。 5. 管理员界面优化服务配置管理，创建填表服务过程中，服务事项的基本信息、表单设计、流程设计都应设置“暂存”按钮，实现表单流程设计过程中，可以临时保存已制作的表单信息，方便下次打开继续制作；表单设计界面，增加表单预览功能，管理员制作表单过程中可以随时查看表单展现效果。
5、集成接口	本项目要求办事大厅系统与学校现有的门户平台、统一消息平台、企业微信、各业务系统进行集成，集成完毕后能够实现如下功能： 1. 与统一身份认证集成与学校现有的统一身份认证系统进行集成，集成完毕后，办事人员可登录服务大厅，按身份类型展示其可办业务。 2. 统一消息平台与学校现有的统一消息平台进行集成，实现微信、短信消息推送。 3. 企业微信与企业微信深度集成，实现师生通过企业微信号办理预约、评价等相关服务。 4. 业务办理业务办理模块能够与我校业务系统实现相应的数据集成。
6、线上线下联动	智慧安大办事大厅页面可明确区分线上、线下服务事项，引导用户便捷的搜索办事事项。线下办事大厅门户的服务事项里面是线下办理流程介绍，如果支持线上办理，在介绍页面有个“线上办理”按钮，用户点击可直接进入线上办事大厅的对应表单。
7、数据中心展现	在智慧安大数据中心的校情概览和院情概览栏目下，从不同维度展现线上线下办事大厅的相关数据，为校领导和窗口入驻单位领导提供可视化的数据分析统计。
8、综合服务大厅信息门户	服务大厅门户的一级栏目包括首页、大厅简介、窗口介绍、服务指南、规章制度、信息公告等。师生通过对门户网站的访问，可以了解服务大厅动态，规章制度，进行相关事务办理。首页：提供受理事项的快速检索、最近新闻动态以及通知公告等内容。大厅简介：包括对大厅服务内容、服务团队、入驻部门、服务宗旨及理念等进行介绍和描述。窗口介绍：提供办事大厅内各服务区域立体图，以及相关窗口情况介绍，包括承办事项、咨询电话、业务部门等。服务指南：为师生提供多种方式查询服务事项，包括：按热门事项、按部门分类、按事项分类、按对象分类等方式查询。规章制度：师生在此可以了解大厅办事服务相关的规章制度。信息公告：包括大厅公告、新闻动态、窗口公告等。服务内容查询检索：包含最新的服务，推荐的服务，业务办理进程、预约情况查询等。后台管理：提供服务门户后台管理功能，包括信息发布、服务内容、服务指南、服务项目等数据维护及统计日志等功能。

2.2实体师生服务中心智能化终端设备

设备名称	技术参数要求
1、大厅排队取号机（立式自助排队主机）	工控主机四核 2.0GHz及以上；DDR3 4G内存；120G固态硬盘；100M及以上以太网接口1个；USB8，RS2326，RJ451，VGA1，采用Windows 7操作系统。液晶显示器 32寸液晶显示器，最佳分辨率1920*1080；亮度：300 cd/m2；对比度≥1000:1；响应速度≤5ms；水平可视度170度，垂直可视度160度。电容触摸屏触摸屏尺寸：32英寸；触摸力度：80g；位置准确性：≤2mm；解析度： 4096(W)×4096(D)；触摸反应时间:≤8ms；透光率：≥90%；表面硬度：莫式7级；触摸点数：10点；触摸寿命：≥5,000,000单点触摸。热敏高速号票打印机打印纸宽度80mm；支持缺纸、少纸状态、过热报警（支持短信、微信等告警通知）；支持图片、表格、汉字、英文、数字打印，反白打印；支持自动切纸、全切/半切可选；可通过配置文件来调整打印间距；可去除打印空白头；字体大小和打印位置可设置；打印头寿命100KM；打印机切刀寿命150万次；可打印LOGO。无线模块支持RF无线通讯模式，支持级联；自行研发生产无线模块，选用著名厂商的无线收发IC,采用RF射频通信技术，绿色频段433MHZ；排队主机、呼叫器、窗口条屏、等候区综合屏、吸顶喇叭等相关设备间全无线连接。语音系统排队机内置双声道高保真喇叭；可选外置音箱，功放音频输出功率为150Wrms；可单独连接无线语音系统；声音格式：支持播放WAV、MP3、WMA等格式的文件；语音覆盖范围≥400m2 ；连续使用≥10万小时无故障。机柜钣金喷塑工艺与表贴皮革工艺相结合，卧式，屏倾40度。内置校园卡读卡器、身份证阅读器、二维码扫描仪、摄像头、麦克风矩阵等。摄像头图像像素：500万；图像格式：YUV/MJPG；视场角度：145°；接口方式：USB通讯及供电一体。二代身份证阅读器符合ISO 14443 type B标准，以及《GA 450-2003台式居民身份证阅读器通用技术要求》、《GA 450-2013台式居民身份证阅读器通用技术要求》、《GA 467-2004居民身份证验证安全控制模块接口技术规范》；工作频率：13.56MHz；接口：RS232；读卡距离：0～5cm；阅读时间：<1S；支持卡片类型：二代居民身份证唯一序列号读取；供电方式：计算机端口（USB）取电或外接电源适配器；应用平台：WIN98/2000/XP/Win7/NT/UNIX/LINUX/Android；驱动版本：最新有效、公安部认证驱动版本；平均无故障工作时间（MTBF）：不小于5000h；电源：DC 5V；使用环境：工作温度：0℃～50℃；贮运温度：-40℃～60℃；工作相对湿度：10%～95%无水凝；贮运相对湿度：20%～93%；支持IP65防护等级。供应商负责接口开发，与网上办事服务平台、大厅综合服务管理系统、统一通讯平台等完成对接；
2、调音台、音响	调音台：自带编组、效果器、处理器设备功能的调音台，金属机身，最多10话筒/16个线路输入，4编组母线+1个立体声母线； D-PRE话放，带有倒向晶体管电路；单旋钮压缩器；高级效果器：SPX，含24组预置效果器。+48幻象供电，XLR平衡输出； 24-bit/192kHz 2进/2出 USB音频功能；包含机柜安装套件；音响：对音质表现真实自然；持久耐用的外表，箱体表面颜色匹配环境；抗老化强度强；吸顶安装/壁挂安装；频率响应：90Hz-16kHz(-3dB)；持续功率处理：70V – 1W, 2W, 4W, 8W, 16W。100V-2W, 4W, 8W, 16W，8Ω连续/；阻抗：70V/100V或8Ω/；灵敏度：84dB-SPL/1W@1m粉红噪声/；最大声输出：96dB-SPL@1m(平均值)102dB-SPL@1m (峰值)/；辐射角度:140o 锥形/外形尺寸：法兰外径：23.9cm；开孔直径：20.3cm；高度：15.8cm/；
3、评价器	评价器规格：满意、一般、不满意行业标准三键评价器; 无线传输，无需连接到柜员电脑，需连接呼叫器使用，后台具备信息采集、分析功能; 工作温度:0°C~40°C，存储温度-30°C~70°C; 工作湿度:10%~95%; 工作电压:DC7.5V; 功耗:≤1W; 通讯速度 115200BPS (RS232、RS485)，9600BPS(RF)，支持有线方式。
4、大厅高清全彩液晶屏（液晶综合屏）	55寸液晶综合显示屏（壁挂式）接口：无线；尺寸：55寸，屏幕比例16:9，黑色或香槟金外框；显示分辨率：1920×1080；亮度：≥350cd/ m²；视角：水平178°，上下178°；对比度：≥1300:1 配置：1.6G四核、2G DDR3、8G闪存、安卓4.4.2；功能：可分屏显示LOGO、叫号信息、宣传信息。显示字体、字号、字体颜色、背景颜色、显示行数、显示模版、闪烁次数等可任意设置。整机尺寸：101760563mm（长、高、厚）。供应商负责接口开发，与大厅综合服务门户、大厅综合服务管理系统完成对接。
5、触摸导览屏	导览屏（55寸卧式导览屏）：尺寸：55寸，屏幕比例16:9；显示分辨率：1920×1080；亮度：≥350cd/ m²；视角：水平178°，上下178°；对比度：≥1300:1 识别原理：红外触摸；系统支持：安卓7.1；响应时间：≤5ms；触摸点数：10点；表面硬度：莫氏7级；触摸精度：4096×4096； CPU类型：RK3399 内存：4G ；闪存：32G；
6、工作窗口显示屏（21.5寸液晶窗口屏）	接口：无线；尺寸：21.5寸，屏幕比例16:9，银色外框；显示分辨率：1920×1080；亮度：≥250cd/ m²；视角：水平178°，上下178°；对比度：≥1300:1 内置无线模块、开关电源、安卓主板及窗口屏软件等，整机无任何外设；支持吊挂、壁挂安装；功能：可分屏显示LOGO、叫号信息、宣传信息。显示字体、字号、字体颜色、背景颜色、显示行数、显示模版、闪烁次数等可任意设置。

3. 总体技术要求

（1）技术路线。要求系统采用J2EE技术路线，采用成熟的体系架构，具备良好的跨平台能力，提供在UNIX、Linux等操作系统上部署；采用Oracle、MySQL等主流数据库及应用服务器；系统架构应采用纯B/S架构模式；同时支持IPv4和IPv6环境下部署。

（2）集成。学校已建设服务门户、网上办事大厅、移动校园平台、统一身份认证平台、数据治理平台、统一消息平台等。按学校信息化顶层设计规范要求，新建系统不应重复建设，须完全消除信息孤岛。本次项目中，面向师生的服务流程须梳理出来与综合服务门户对接实现统一服务入口和消息入口，须与统一身份认证平台对接实现登录，与数据中心平台对接实现数据交换，与统一通讯平台对接实现消息即时到达。以上集成均要求遵守对接目标系统的规范。

（3）数据。数据是学校的核心资产之一，本项目不得采取任何技术措施限制学校数据平台读取本次建设项目的业务数据。系统须完全遵守学校数据标准规范，要求提供完整、规范的数据字典，并按学校顶层设计要求及数据治理规范和数据质量报告进行优化调整。涉及从学校数据平台获取第三方系统数据的共享，须与学校签订数据使用保密协议。

（4）性能。不得采取任何技术措施限制用户注册人数、并发使用人数、使用时间、使用次数、使用区域等。应能够通过硬件扩展的方式提高系统并发处理能力。

（5）接口。须提供建设项目涉及的所有业务的互操作接口，支持XML和JSON格式，并具备完备的安全机制。

（6）操作体验。面向用户使用的模块（PC和移动端）须符合大部分用户的使用习惯，且其UI风格应完全按照校方要求进行设计及实施。页面设计采用HTML5+CSS3的响应式网页设计，自动适应屏幕宽度。页面兼容性要求支持IE9、IE10、IE11、Chrome、FireFox、Edge、360等主流浏览器。

（7）交付。部分业务参数有可能随着时间发生变化，因此针对这部分业务数据，系统应以参数配置的方式进行实现，即交付的业务系统应实现“零代码可配置”的“全交付”。

系统运行过程中会由于硬件、人为因素或自然灾害引起系统故障，要求成交供应商制定详细的应急计划和措施，包括网络安全应急、系统瘫痪应急、数据备份应急以及灾难恢复制度等，以有效应对紧急情况，快速恢复系统运行。

（8）安全要求

系统部署在校内虚拟服务器，上线运行前须通过学校组织的网络安全检测。检测未通过需进行安全整改，检测通过后才可上线运行。

依照网络安全等级保护测评要求标准，对系统服务器进行免费安全加固。

系统各类网络安全漏洞需在2日内解决修复并反馈给学校。

系统要求有口令强度检测等软件安全机制。

终身免费负责解决系统网络安全问题。

定期巡检系统服务器和中间件，并及时打补丁升级。

4. 进度要求

成交供应商履约服务前要根据对项目的理解以及投入本项目的实施力量给出详细的时间进度安排和相应的资源安排，并明确完成各项工作预计所需时间及达到的阶段目标。

主要进度要求如下，合同签订后：

1） 8月5日前完成硬件设备安装和调试，软件系统部署和调试，达到试上线运行条件。

2） 60日内完成功能、接口的测试与调优，达到功能验收（初验）条件。

3） 90日内完成性能、安全的测试与调优，达到技术验收（终验）条件。

5. 实施要求

由于本次项目时间较紧，为了保证项目质量，成交供应商履约服务前对实施工作做出详尽缜密的组织实施方案。方案的内容包括以下几个方面：

1）组织架构与职责

2）实施阶段与过程

在时间上给出合理的安排，在分阶段实施计划的基础上，进一步明确和细化每个阶段的工作范围、内容、人力投入、过程、责任、交付成果等。提供详细的项目组构成情况和人员名单，包括项目经理、技术负责人***

3）项目人员配置与责任

在项目人员上给出合理的配置，在分阶段实施计划的基础上，进一步明确和细化每个阶段投入人力的技能要求、工作任务、承担责任等。

4）项目管理

须对项目建设进行科学严格的管理，应从项目管理规范和手段、项目管理控制、风险管理、质量管理、软件项目的开发管理等项进行描述。

5）成果交付与验收

在项目实施的整个过程中，制定明确的总体和分阶段成果交付与验收内容、准则、程序、监控手段等。这些成果和文档资料对系统的维护和持续发展起着非常重要的作用，因此要求这些成果和文档资料必须符合软件工程的相关要求，须提供明确的交付清单并交付给学校。要交付的成果和文档资料主要包括以下部分：

A、执行代码：

包括项目开发中形成的非原有公司或第三方已经申请知识产权的全部的可执行代码。

B、源代码

项目开发中形成的所有源代码，能够在测试环境中运行并与生产环境保持版本一致。

C、技术文档：

包括项目开发中的各种技术文档，含：环境配置说明、数据结构（数据字典）、软件工具清单、需求分析说明、需求及实施变更说明、系统设计说明、系统接口说明、用户手册、测试方法、测试用例、测试数据及结论、系统维护说明、系统培训资料以及有关系统集成接口源代码和技术说明等。

D、管理文档：

包括项目开发中的一些工作文档，如项目实施计划、阶段报告、讨论纲要、会议记录等。

E、宣传材料：

所建项目宣传视频及海报、推文、网站等。

6. 验收测试要求

1）测试：为了保证软件质量，本系统的测试参照《中国计算机软件测试国家标准》（GB16260/GB17544/GB18905）进行。

2）验收：含开箱验收和技术验收两阶段，开箱验收是初验，对项目执行进度及初步建设效果进行验收，技术验收是终验，对项目最终交付成果、第三方测试报告、项目质量及实际应用效果等进行验收，两者均由学校组织专家和用户代表，及第三方机构，按照谈判文件、合同条款、软件工程要求进行。成交供应商在本项目履约完成后，对学校后期提出的软硬件系统扩展、升级、兼容、对接等需求，应无条件接受并达到无缝对接，实现互联互通。

7. 售后服务、培训要求

为使系统管理和维护人员能够独立进行系统的管理和维护工作，供应商需制定详细的售后维护方案和培训方案，硬件提供至少三年的免费维护、升级和服务，软件提供至少两年的免费维护、升级和服务，时间从项目终验合格之日起计算。

1）售后服务

供应商应根据学校相关业务运作的规律有计划的制定售后服务保障体系，售后维护服务包括定期走访或实行远程维护，须描述定期维护的时间区间、周期和详细规划，规划包括：方式、人员、维护内容。

重大事项的即时响应：供应商需制定当系统出现故障或意外情况导致系统不能正常运行时的响应措施，针对不同的响应级别采用不同的响应方式，包括：人员、时间、响应内容。

服务请求的方式：在学校需要提供服务（包括即时的和非即时的）时，能够与供应商联系沟通的方式描述，应包括：服务电话、联系人、联系单位信息、信函/传真、电子邮件***

服务请求的流程：供应商对用户的支持或维护请求处理流程的流程图和详细描述。

系统性能回访：在一个周期内定期进行系统性能的检测，消除故障隐患以保证系统的正常运行。

修复缺陷：按学校要求修复系统存在的缺陷，保障系统的正常运行。

系统升级：维护期内如供应商有所投产品的新版本，应提供版本升级服务。提供针对系统平台的详细的升级计划及针对各子模块的详细的升级计划，这些计划包括：时间、升级内容、针对本项目的升级方式、兼容二开内容的升级保障、升级运行保障和升级后培训等。

2）培训

为了使相关人员掌握系统的使用、维护和管理，达到能独立进行管理、故障处理、日常测试和维护等工作目的，应进行系统的技术培训，以保障系统能够正常、安全、平稳地运行，提供以下几方面培训：

A、培训要求

供应商委派培训人员必须对系统的使用和功能有着丰富的经验和执行力。

B、培训方式

包括现场实施应用操作、实际工作的参与和集体培训。

C、培训内容和有关对象描述

供应商进行的培训工作包括培训方案的设计、培训制度的制定、培训实施和培训效果评估，及时监控培训效果，保证培训内容符合学校需要。提供在系统运行（含试运行）的各个阶段相应的培训内容描述，培训阶段安排包括：项目管理人员培训、系统维护人员培训、系统使用人员培训，各阶段描述标题包括：培训内容、参加对象、系统的实际操作。

四、报价要求

本项目报总价，报价为完成本项目所产生的一切费用。

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