广州分公司2020年商呼SH052客户服务平台服务采购比选公告

 

 

 

广州分公司2020年商呼SH052客户服务平台服务采购比选公告

本比选项目为广州分公司2020年商呼SH052客户服务平台服务采购，比选人为中国电信股份有限公司广州分公司，比选代理机构为中捷通信有限公司，比选代理机构编号：【ZJZB-2020-03374】。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。
1. 项目概况与采购内容
1.1 项目概况：
（1）服务地点：广州；
（2）服务时间：由双方签订合同之日起1年；
（3）预算金额：147.366万元（含税）；
1.2 采购内容及标段划分情况：
（1）采购内容：以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访、信息记录等客户服务，具体工作内容包括:服务团队建设、现场管理、质量管理、数据分析、其他支撑工作。具体详见附件《项目需求书》。
（2）标段划分情况：本项目不划分标段。
1.3 ※本项目设置最高参选限价，最高参选限价为147.366万元（含税），参选人参选报价大于或等于最高参选限价的，其参选将被否决。
2. ※参选人资格要求
2.1 参选人基本资格要求：
参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求，以分公司名义参与比选的，须提供其法人单位（总公司）的有效授权。
2.1.1如参选人为企业的，提供营业执照同时应提供”国家企业信用信息公示系统（http://www.gsxt.gov.cn/index.html）”查询结果（显示经营范围、注册资本等信息）的截屏打印件（加盖公章）；
2.1.2如参选人为事业单位的，提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线（http://www.gjsy.gov.cn/）”查询结果（显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息）的截屏打印件（加盖公章）。
2.2 参选人须具有有效的增值电信业务经营许可证资质（业务范围：呼叫中心业务），同时承诺在本项目实施过程中该许可证保持有效，若在本项目实施过程中未能提供有效的经营许可证，则采购人有权终止其合同。
2.3 业绩要求：具备自2017年06月01日以来全国范围内同类项目（呼叫中心客户服务项目）的业绩，累计同类项目达到140万元（人民币）以上；（按合同签订时间为准，须提供合同关键页复印件（包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页，合同清单）或相关订单、票据、其他证明材料等；如提供的框架合同有具体合同总金额的，则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；如提供的框架合同无具体合同总金额的，则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据；证明材料资料不全无法确定为参选业绩，不予认可。合同原件备查，如评审时需要核查，接到正式通知后，在规定时间内送达评标现场，否则业绩不予认可。）
2.4 项目团队要求：参选人拟派1名项目负责人，同时提供项目负责人***
2.5 信誉要求：具有良好的信誉，参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”，须提供《参选信誉承诺函》。
2.6 其他要求：单位负责人***
2.7 参选保证金必须从参选人的基本账户转出，并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。
2.8 本项目【不接受】联合体参选。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。
4. 比选文件获取
4.1 比选文件获取时间：〔2020年06月12日至2020年06月15日〕，每日上午〔08时30分至17时30分〕，下午〔14时00分至17时30分〕（北京时间，下同）。
4.2 比选文件获取地点：广州市越秀区较场西路21号2楼标书售卖处（中捷通信有限公司）。
4.3 比选文件获取方式：凡有意参选的潜在参选人，可登陆供应链电子招投标平台（http://www.zjscs.net/zjtx/Index.jsp）了解详情并办理，或可委托经办人携带下述文件到比选文件获取地点，向比选人代理机构了解有关信息,并购买比选文件。
（1）营业执照副本复印件并加盖公章；
（2）经办人身份证原件。
4.4 比选文件每套售价200.00元人民币，售后不退。
5. 参选文件的递交
5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年06月19日09时30分。
5.2 参选文件递交地点：广州市越秀区较场西路21号（中捷通信有限公司）6楼会议室。
5.3 本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
5.4 出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：
（1）逾期送达或者未送达指定地点的；
（2）未按照比选文件要求密封的。
5.5 参选保证金：13000.00元人民币。
6. 参选人注册
6.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
6.2 注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。
7. 发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。
8. 联系方式***
比选代理机构：中捷通信有限公司
地 址：***
邮 编：510055
联 系 人***
电 话：***
电子邮件***
获取比选文件联系人***
电话：***
获取比选文件指定电子邮箱***
开户名：中捷通信有限公司
开户银行：中信银行广州花园支行
账号：3110910043853785424
（注：如通过电汇形式购买比选文件的，请将电汇底单通过邮件发到上述指定邮箱，并请在邮件正文标注联系人和联系方式***
比选代理机构：中捷通信有限公司（盖章）
2020年06月11日