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2020年基于客户投诉的越级投诉风险预测与管控项目比选公告
信息发布日期:2020.06.10 标签:
广东省招标
广州市招标
招标编号:
GDBXWJ20200610002
加入日期:
2020.06.10
地 区:
广州市
内 容:
****年基于客户投诉的越级投诉风险预测与管控项目比选公告 本比选项目为****年基于客户投诉的越级投诉风险预测与管控项目,比选人为中国电信股份有限公司**分公司,比选代理机构为公诚管理咨询有限公司,比选代理机构编号:ZB-**-**D-****-D-A*****。项目资金已落实,具备比选条件,现进
招标公告正文
2020年基于客户投诉的越级投诉风险预测与管控项目比选公告
本比选项目为2020年基于客户投诉的越级投诉风险预测与管控项目,比选人为中国电信股份有限公司广东分公司,比选代理机构为公诚管理咨询有限公司,比选代理机构编号:ZB-04-04D-2020-D-A06456。项目资金已落实,具备比选条件,现进行公开比选,特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人(以下简称参选人)参选。
项目概况与采购内容
项目概况:
(1)服务地点:广东省;
(2)※服务时间:自合同签订之日起至2020年12月10日;
(3)预算金额:476,000.00元(不含增值税);
采购内容及标段划分情况:
(1)采购内容:2019年基于人工智能文本挖掘技术,构建了投诉客户情绪识剧分析模型,基于模型搭建了预警统计分析平台,同时制定投诉差异化处理服务机制的实施方案。2020年需对模型识到预警功能进一步调优并实现在生产环境中的上线应用以促进投诉差异化处理机制落实,同时为助力群体投诉、越级投诉风险防范及一线投诉处理,2020将基于机器学习等核心技术开展热点投诉在线捕捉预警以及一线投诉处理效能提升等优化工作。具体内容详见比选文件《附件2:项目需求书》;
(2)标段划分情况:本项目不划分标段。
※本项目价款(不含增值税)不得超过最高限价476,000.00元。若价款(不含增值税)超过参选最高限价的, 或评选委员会按比选文件的要求对价款(不含增值税)进行修正后的修正价格超过参选最高限价的,将作否决参选处理。
参选人资格要求
※参选人基本资格要求:
参选人须为独立法人或其他组织且经营范围符合本次项目的要求,注册资本或开办资金应不低于100万元(含)人民币或等值货币(如注册资本或开办资金为其他外币的,按照参选文件递交截止之日中国银行公布的汇率中间价换算成人民币)。
1)如参选人为企业的,提供营业执照同时应提供“全国企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn/)”查询结果(显示经营范围、注册资本等信息)的截屏打印件(加盖公章);
2)如参选人为事业单位的,提供事业单位法人证书同时应提供“事业单位在线(http://www.gjsy.gov.cn/)”查询结果(显示宗旨和业务范围、开办资金、证书有效日期等信息)的截屏打印件(加盖公章)。
※业绩要求:具备近3年(2017年05月01日至参选截止时间)全国范围内同类项目经验,同类项目指运营与管理优化的相关经验(按合同签订时间为准,须提供合同关键页复印件(包含但不限于合同首页、合同金额页、合同签字页,合同清单)或相关订单、票据、其他证明材料等;如提供的框架合同有具体合同总金额的,则须提供至少一份该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;如提供的框架合同无具体合同总金额的,则须提供该框架合同下有具体金额的、双方确认的、符合本项目要求的订单为依据;证明材料资料不全无法确定为同类项目业绩,不予认可。合同原件备查,如评审时需要核查,接到正式通知后,在规定时间内送达评选现场,否则业绩不予认可。)
备注:运营与管理优化指企业根据市场营销决策与企业运营管理的需要,运用专业的方法、工具与技术,搜集、记录、整理、以及分析有关的信息和资料,得出科学的、客观的建议与方案,从而实现指导市场营销决策,或优化企业运营管理的目标所开展的活动。领域包括并不限于客户、产品、业务、价格、品牌、渠道、促销、竞争对手、企业内部等;形式包括并不限于调查、研发、规划、研究、监测、咨询、建议、测评、优化、提升设计等。
项目团队要求:参选人拟派项目团队不低于6人。
(1)※参选人拟派项目负责人***
(2)参选人拟派项目团队成员要求5人及以上,要求具备2年及以上同类项目经验。
(3)驻点要求:不少于3人。在合同服务期限内,国家法定工作日全职驻点。服务内容详见比选文件《附件2:项目需求书》。
(4)请提供相关的人员列表、身份证复印件及项目负责人***
※信誉要求:具有良好的信誉,参选人不得存在比选文件规定的“参选人不得存在的情形”,须提供《参选信誉承诺函》。
※其他要求:单位负责人***
※如采用银行电汇方式的,参选保证金必须从参选人的基本账户转出,并提供中国人民银行颁发的基本账户开户证明复印件或“基本账户信息”说明材料等。如采用银行保函方式的,银行保函需提供原件。
※本项目不接受联合体参选。
资格审查方法
本项目将进行资格后审,资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”,凡未通过资格后审的参选人,其参选将被否决。
比选文件获取
比选文件获取时间:2020年06月10日至2020年06月12日,每日上午08时30分至12时00分,下午14时00分至17时30分。
比选文件获取地点:广东省广州市天河北路423号远晖商厦8楼(公诚管理咨询有限公司)。
比选文件获取方式:凡有意参与参选的潜在参选人,请按以下步骤顺序通过“诚E招电子采购交易平台”(网址:https://www.chengezhao.com/)完成本项目比选文件的购买、费用支付及下载。
(1)注册:输入网址(https://www.chengezhao.com/),点击【新用户注册】(注册步骤详见门户网站:【参选人操作指南】-【注册指引】)。登陆账号后点击【常用文件】,下载《参选人&供应商操作手册》。(已注册的潜在参选人,无须进行此操作。)
(2)购买:注册成功后登录平台,点击【商机发现】,检索本项目并直接支付。
(3)支付:网上支付(微信/支付宝扫码)。
(4)疑问反馈:具体操作若有疑问,可致电客服热线:020-89524219。服务时间8:30-17:30(工作日)。
(5)免责声明:“诚E招电子采购交易平台”(网址:https://www.chengezhao.com/)为本项目购买的唯一渠道,其他平台的购买均属无效。
比选文件每套售价300元人民币,售后不退。
参选文件的递交
参选文件递交截止时间(即参选截止时间):2020年06月18日14时30分。
参选文件递交地点:广东省广州市天河北路423号远晖商厦6楼5号会议室(公诚管理咨询有限公司)。
本项目将于上述同一时间、地点进行唱价,比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。
出现以下情形时,比选人/比选代理机构不予接收参选文件:
(1)逾期送达或者未送达指定地点的;
(2)未按照比选文件要求密封的。
参选保证金:人民币5300.00元。
参选人注册
参选人须在购买比选文件后5日内,通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。
注册网址:(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/),注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示(视频)”。
发布公告的媒介
本比选公告仅在中国电信阳光采购网(https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/)上发布,其他媒介转载无效。
联系方式***
比选代理机构:公诚管理咨询有限公司
地 址:***
邮 编:510610
联 系 人***
电 话:***
电子邮件***
开户名:公诚管理咨询有限公司
开户银行:中信银行广州花园支行
账 号:3110910037672006456
比选代理机构:公诚管理咨询有限公司
2020年06月10日
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