中国银行股份有限公司山西省分行省分行营业部2020年服务提升培训项目招标公告

采购人：中国银行股份有限公司山西省分行营业部

项目名称：中国银行山西省分行营业部2020年服务提升培训项目

项目编号：YYB-202001

一、采购项目内容及标准

我行拟聘请外部培训公司开展专业化的综合服务提升培训。具体采购内容如下：

1.提供服务内容

教学设备和教材费用，讲师授课费（含讲师往返交通费、住宿费及餐费）等费用。

2.师资采购技术需求

辅导老师须熟悉《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》，具有丰富的全国服务先进网点培训经验。

3.培训形式

线上及现场指导，培训时间约为10-12天。

4.培训地点

在机构内部开展培训。

5.培训内容

围绕中国银行业协会制订的《银行业营业网点文明规范服务评价指标体系和评分标准》（以下简称《标准》）开展全流程服务培训，包括厅堂服务环境优化培训，服务管理培训，服务档案管理培训，服务文化创建培训，服务技能和礼仪培训等内容。其中，针对服务技能和礼仪培训，需包含员工服务技能提升培训和营业部优质服务检查小组成员检查方法培训。

6.供应商数量

1家

二、邀请对象的资格要求

1、在中华人民共和国境内成立2年以上，依法注册成立，具有相关经营范围。

2、2018年1月1日至今有过同类型培训项目成功案例一份。

三、报名供应商须持以下报名资料

1、企业法人营业执照（副本）原件及复印件，复印件加盖公章。

2、法人授权委托书。

3、授权代表身份证原件及复印件，复印件加盖公章。

4、提供2018年1月1日至今全国服务先进网点培训项目成功案例，携带合同原件及复印件，复印件加盖公章。

四、报名时间

2020年6月8日至2020年6月12日(每天上午9：00-11：30，下午14:30-16：30，节假日除外)。

五、报名地点

山西省太原市平阳路186号中国银行股份有限公司山西省分行营业部（2F）综合管理团队

报名联系人***

技术需求联系人***

招标公告发布媒介

招标网

二〇二〇年六月八日