江苏省市场监督管理局在线客服系统运维及人工客服服务公开招标采购公告JSZC-G2020-184

江苏省政府采购中心受江苏省市场监督管理局的委托，决定就其所需的在线客服系统运维及人工客服服务项目进行公开招标采购，现欢迎符合相关条件的合格供应商投标。

一、招标项目名称及编号

项目名称：在线客服系统运维及人工客服服务

标书编号：JSZC-G2020-184

二、招标项目简要说明、预算金额及最高限价

（一）招标项目简要说明

随着国家商事制度改革逐步深化，在向服务型政府转变的大环境下，越来越多的政府职能必须依托互联网面向行政相对人提供服务。作为电子政务走在全国前列的江苏，省市场监督管理局在全省已经推出网上登记、公示系统、年报系统、江苏市场监管（APP）等互联网应用，方便群众办事。为切实帮助各市场主体及时解决业务办理中的各种问题，我局建设了“江苏省市场监督管理局在线客服平台”软件，现需配合在线客服平台软件的上线，进行人工坐席服务项目的招标。

（二）本项目服务期为一年，采购预算为220万元。

（三）本项目设定最高限价，最高限价为220万元。

三、招标项目需要落实的政府采购政策

详见招标文件第五章内容。

四、招标项目的采购需求

详见招标文件第四章内容。

五、供应商资格要求

（一）符合政府采购法第二十二条第一款规定的条件，并提供下列材料

1、法人或者其他组织的营业执照等证明文件，自然人的身份证明。
　　2、上一年度的财务状况报告（成立不满一年不需提供）。

3、依法缴纳税收和社会保障资金的相关材料。
　　4、具备履行合同所必需的设备和专业技术能力的书面声明。
　　5、参加政府采购活动前3年内在经营活动中没有重大违法记录的书面声明。

（二）其他资格要求：

1、未被“信用中国”网站（www.creditchina.gov.cn）列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单、政府采购严重失信行为记录名单。

（三）本项目不接受联合体投标；

（四）本项目不接受进口产品投标；

六、招标文件提供信息

招标文件提供及公告期限：自招标公告在“江苏政府采购网”发布之日起5个工作日。招标文件在“江苏政府采购网”上免费下载，有关本次招标的事项若存在变动或修改，敬请及时关注“江苏政府采购网”发布的信息更正公告。

七、投标文件接收信息

投标截止时间：2020年07月01日上午9:30整

八、开标有关信息

开标时间：2020年07月01日上午9:30整

开标地点：江苏省政府采购中心网上开标大厅

九、本次招标联系事项

江苏省政府采购中心地址：***

邮编：210036   

采购中心联系人：苏俊 ，联系电话***

采购人： 江苏省市场监督管理局

采购人联系人：李青,采购人联系电话***

采购人联系地址***

对项目需求部分的询问、质疑请向采购人提出，询问、质疑由采购人负责答复。

十、投标文件制作份数要求：

供应商如确定参加投标，可自行下载招标文件及有关资料，按照《江苏省政府采购中心交易管理系统供应商操作手册》（以下简称《操作手册》）规定进行注册、领取CA和办理电子签章（请至南京汉中门大街145号江苏省政务服务中心二期三楼大厅CA办理窗口办理，具体联系方式***

资料下载地址：

http://www.ccgp-jiangsu.gov.cn/zlxz/201903/t20190305_397101.html

十一、本次招标投标保证金

本次招标不收取投标保证金。

江苏省政府采购中心

2020年6月8日