智能语音催收服务采购项目供应商征集公告及采购信息公示

上海银行总行采购中心（以下简称采购人）委托万隆建设工程咨询集团有限公司，就“智能语音催收服务采购项目”进行供应商征集，诚邀合格的供应商参与，并对项目相关信息进行公示。

一、采购内容

智能语音催收服务采购项目。

服务周期至2022年12月31日。

二、采购方式

竞争性磋商

三、合格供应商资质要求

1、具有中华人民共和国境内独立法人资格的企业或其唯一授权的分支机构，持有工商行政管理部门或市场监督管理部门登记的《营业执照》,且《营业执照》经营（许可）范围与本项目相符。企业注册资本不低于1000万元人民币（或等值）。

2、近三年财务状况良好，具有履行合同的能力，合法合规经营，未因诚信问题而受到法律制裁；具有良好的商业信用和行业信誉；近三年没有因违法违规行为被相关部门予以处罚或者通报的记录。

3、具有依法缴纳税收和社会保障资金的良好记录。

4、拥有ISO27001信息安全资质证书。

5、具备三年内银行机构或金融业的零售AI语音服务案例至少两例。

6、具有上海本地支持服务能力（供应商总部在上海或者在上海有办事处）。

7、本项目接受分公司参与（须出具由总公司针对本项目的唯一授权）。

8、本项目不接受联合体参与、不得转包、分包。

四、服务要求

（一）交互平台

1、提供案件交互平台，平台可支持上传、取消、删除批次案件；并可通过该平台查看历史批次案件催收情况，如回款、出催、拨打结果码等多个维度。

2、支持查看智能催收结果，并导出相关记录。并可从时间维度、策略维度等多个维度进行分析。

（二）语义识别（如交互模式为语音识别ASR）

配备了语义识别专岗团队，具备知识库体系，催收机器人具备学习功能。

（三）按键回复（如交互模式为按键IVR）

配备可客制化设置的IVR菜单。

（四）智能作业客制化

1、语音话术：具备完整催收话术模板，可应对采购人催收多种催收场景，如催本人、通知第三人、催总额、催最低还款额等，相关话术模板可由我行自行设计。

2、拨打策略：具备面向不同客群、不同案件类型的较为科学成熟拨打策略，同时根据采购人需要可自行定制拨打策略，如拨打频次、拨打时段、拨打设备及追打逻辑等。拨打策略变更可支持T+1日生效。

3、跳转规则：须有话术节点的催收知识库，具备合理的跳转规则，并支持采购人自行设置，设置变更可支持T+1日生效。

4、报表查询：服务提供拨打结果报表反馈，可根据采购人具体需要，客制化定制报表。

（五）催收相关

1、催收录音：催收全流程录音，保管时间2年，可供采购人随调随取。

2、属地化拨打：拥有采购人总行及经营机构所在地城市号码，可实现属地化拨打。

（六）具有合规的数据修复能力。

（七）承担发生的设备、网络、专线等成本。

五、报名时需提交的资料

1、合格的供应商可于2020-06-019:30起至2020-06-05 16:00截止，登录万隆公司远瞩采购云平台（wanlong.sh-yuanzhu.com）网上招标系统上传如下材料的原件：

（1）中华人民共和国境内合法注册的法人或其他组织，企业法人营业执照（副本）、税务登记证、组织机构代码证或“三证合一”营业执照（如为经授权的分公司报名，请一并上传总公司的营业执照）。

（2）法定代表人授权书、法人身份证和被授权人代表身份证的有效原件、联系手机、联系邮箱。

（3）提供近半年内任意一个月的纳税证明和社保缴纳证明原件。

（4）（2016年至2018年）经审计的财务报表，或财务状况说明，或银行出具的基本账户证明材料的有效原件。

（5）提供近三年企业的无行贿记录证明（中国裁判文书网查询页面截图并加盖公章)。

（6）提供有效期内的ISO体系的认证证书（ISO27001信息安全管理体系认证证书）。

（7）上海地区机构的房屋租赁合同或产权证明（列明地址）。

（8）提供近三年内（2017年至今）类似项目案例（银行机构或金融业的零售信贷AI智能催收），至少两例并提供含签章页面的合同或客户证明材料等。

（9）如为分公司报名，提供总公司针对本项目的唯一授权书，授权内容包含但不限于以分公司名义签订合同、开具增值税发票等。

（10）其他资质条件中要求的所有相关承诺函及供应商认为需要提供的资料。

2、采购文件每套售价600元，只接受网上电子支付方式，不接受现金和银行转账，售后不退。

3、供应商须在上述时间内登录万隆公司远瞩采购云平台（wanlong.sh-yuanzhu.com）进行免费实名登记，完成登记后便可根据云平台首页《用户手册-供应商》提示，登陆平台、上传报名资料。资格审核通过后网上付费，方可下载word版电子采购文件。

注：（1）供应商应在上述规定的时间内报名，逾期不再办理。代理单位将拒绝接受非正式报名供应商的响应文件。仅通过报名资料审核的供应商方可在规定时间（另行通知）内获取磋商文件。

（2）供应商须保证报名及获得磋商文件需提交的资料和所填写内容真实、完整、有效、一致，因供应商递交虚假材料或填写信息错误导致的与本项目有关的任何损失由供应商自行承担。

（3）报名费开具普通电子发票。请务必保证电子邮箱***

先将所需资料扫描件上传至采购代理机构处（万隆公司远瞩采购云平台），同时提供承诺函，承诺所提供扫描件的原件均真实有效。如有缺漏，采购代理机构将拒绝接受。采购代理机构仅对供应商资料进行审查，符合要求的合格供应商有机会参与本项目的采购。将加盖公章的原件按要求装订后邮寄至采购代理机构。资料复印件必须加盖公章（A4装订成册，提供二份）。

六、报名时间、地点

（一）报名时间:2020年6月1日-2020年6月5日每天上午9:30-16:00时（北京时间，节假日除外）。

（二）报名地点:万隆公司远瞩采购云平台（wanlong.sh-yuanzhu.com）。

七、有关单位或个人如对本项目采购信息有异议的，可以自本公示发出之日起三个工作日内，以书面或邮件形式向上海银行总行采购中心或相关部门提出。

八、联系方式***