2020年张岭装维外包费

电信装、移机业务外包协议

外包方 :中国电信股份有限公司安康分公司(简称甲方)

单位地址:***

负责人***

承包方: 中国水利水电第三工程局有限公司(简称乙方)

单位地址：

负责人***

甲、乙双方根据《中华人民共和国合同法》，本着公平合理、互惠互利的原则，经友好协商，就甲方将电信装、移机以及维护业务外包给乙方的具体事项达成如下协议。

第一条业务外包内容

1、本协议外包的固网装、移机业务(或装、移机工作)业务是指甲方固定通信网络提供的有线电话产品、宽带产品、iTV产品、全屋WiFi产品、智能家居产品、天翼看家产品、专线以及虚拟网用户等电信业务的客户终端安装、迁移及其下户线的布放、施工、接续等工作，以用户的业务开通和正常使用为主要工作完成的标准。维护业务是指甲方固定通信网络提供的有线电话产品、宽带产品、iTV产品、全屋WiFi产品、智能家居产品、天翼看家产品、专线等电信业务的客户终端维修及其下户线的查修、更换等工作，以用户的通信业务正常使用为主要工作完成的标准。

2、甲方将中国水利水电第三工程局有限公司汉滨区张岭驻地范围内的固网装、移机及维护业务外包给乙方。乙方以自己稳定的人力资源与技术力量，按照甲方企业的服务标准和时限，保质保量的完成甲方交派的固网装、移机及维护工作，乙方必须在双方约定的固定办公地点进行工作组织，甲方按乙方完成的工作数量、质量和双方约定的费用标准、结算时间向乙方支付报酬。

3、甲方将固网装、移机及维护工作交给乙方承包后，双方由此产生权利、义务及可能出现的争议均应按照业务外包(或承包)的法律关系处理双方并不形成任何合同上或事实上的合资、合伙、劳动等其他法律关系。

第二条甲乙双方权利义务

一、甲方权利

1、为了提高装、移、修客户满意度，甲方有权利对乙方装、移修的整体运营和组织情况进行监督并提出改进建议，乙方应积极配合予以支持。

2、甲方有权利根据企业网络运行维护质量和服务标准，定期和不定期对装、移、修工作质量进行统计和检查，结果作为装、移、修费用结算的扣罚依据。

3、若因乙方原因给甲方的装、移、修用户造成费用损失，甲方有权在乙方结算外包费时扣除。

4、向乙方提供装、移、修服务规范和标准并监督执行。经甲、乙双方协商并签字确认后，甲方有权利对乙方装、移、修服务规范和服务标准的执行情况进行监督考核，考核办法由双方签订补充协议予以明确。

5、因乙方在装、移、修过程中未按甲方提供的服务规范和标准执行，造成用户越级投诉的，则该越级投诉甲方上级部门考核扣罚的费用，甲方有权要求乙方承担。

6、若乙方在本协议执行中出现重大失误，如：因乙方原因造成甲方被媒体负面报导、引起用户法律纠纷、导致用户到政府管理部门越级投诉等，甲方有权单方终止一切与乙方正在进行的协议，并要求乙方给予相应赔偿和处理。

二、乙方权利

1、要求甲方及时提供装、移、修服务规范和服务标准的文本。

2、有权要求甲方为乙方人员提供装、移、修技能和服务培训，甲方根据乙方需求，每年提供两次培训。

3、为了提高装、移、修用户满意度，乙方有权要求甲方及时解决工作中需要由甲方解决的问题，否则乙方不承担由此造成的服务责任。

4、为了提高装、移、修工作效率，乙方有权要求甲方改进和加强相应的工作支持和配合，甲方因及配合予以改进。

5.乙方有权要求甲方按协议约定的时间、标准支付装、移、修外包费用。

第三条甲乙双方的责任义务

一、甲方的责任和义务

1、向乙方提供将放甲方企业的装、移、修业务处理流程、服务规范和服务标准，并协助乙方贯彻实施。

2、按规定的管理办法，及时、足额向乙方供应客户终端及其他装、移、修材料，为乙方做好装移修后台支撑。

3、按协议约定费用标准、时间向乙方支付装、移、修外包费用。

二、乙方的责任和义务

1、严格执行甲方提供给乙方的各项服务标准和业务管理办法，自觉提高客户服务质量，自觉接受甲方对装、移、修工作的监督和检查，（服务标准和业务管理办法见附件）。

2、根据本协议约定和甲方企业服务标准，组织装、移、修工作。在工作过程中，要严格执行服务标准，统一着装为客户提供规范化优质服务。按时向甲方提供必需各项业务报表，及时向甲方反馈工作流程中存在的问题和客户反映的问题。

3、乙方所聘用的工作人员，要具备登高作业资质和电信客户端装维的职业技能；不合格人员一律不得从事装、移、修外包工作。甲方可代为培训认证。

4、乙方应严格执行《劳动法》、《劳动合同法》及其他地方性劳动法规，与所聘用的工作人员签订劳动合同，为聘用的劳动者购买各类社会保险。签订劳动合同要报甲方一份备案。

5、乙方装、移、修工作应按单施工，如发现异常需要变动，应将资源变动情况及时报甲方修正资料。

6、甲方的《中国电信安康分公司2013年服务事件及越级投诉考核办法》也适用于乙方承包的装移修业务，若违反其中规定，也要接受相应的考核。

7、未经甲方许可，乙方不得将其他网络接入甲方的宽带网中，也不得将甲方的宽带电路私装公用、一线多用或使用代理服务器私开用户。

8、乙方承诺将甲方作为通信业务合作和业务代理代办的唯一合

作伙伴，未经甲方同意，乙方不得与其他电信运营商开展任何形式的合作业务。

9、乙方应自觉维护甲方商业信誉，不得有损甲方商业信誉行为。

10、乙方负责所承包的装、移、修业务工作中的安全生产管理责任，出现的安全事故和人身伤害，由乙方自行承担全部责任。如给甲方造成损失的乙方负责赔偿。

第四条外包结算流程

1、结算原则必须经乙方装移修开通完成后用户签字满意、并经质检检查合格、装移机工单为结算依据，并经双方在《装移机结算单》签字、盖章、确认后作为结算依据，装移机单价为70元/户、全屋WiFi调测单价为40元/户、智能家居产品为10元/户、天翼看家业务室外版为60元/户室内版为20元/户。用户装移机完成后的障碍由乙方负责维护维修。维修外包结算以乙方所承包区域内用户数乘以维护单价为依据，即以系统提取的固网内正常使用并且没有产生欠费的固话、宽带用户数为基数，每季度提取一次，执行固话每月0.5元/户、宽带每月1.5元/户、ITV每月1.3元/户的单价，用户数乘以单价得出维护承包费（其中虚拟网用户按照每月1.4067万元固定结算维护承包费）。维护承包费严格按照中国电信安康市公司相关服务管理办法及考核指标执行，按月进行测评打分，测评结果乘以维护承包费即为实际月度维护承包费。

2、结算流程：

(1)为便于结算时的数据核对，甲乙双方每月安排专人核对数据。

(2)甲方每月5日前将上月装移机工作量及维护承包费汇总提供给乙方，乙方核对，核准认可工资在当月10日前结束。

(3)甲方根据乙方认可的数据进行账务核对后，根据本协议及补充协议的结算标准，于毎月15日前出具结算报表，乙方复核无误后开具结算发票。

(4)甲方在乙方开具合格有效发票后的【30】个工作日内，支付乙方装、移、修外包费用。

(5)本协议终止时，甲方有义务保持费用结算的完整性。

(6)甲方通过银行向乙方指定账户支付外包费。

第五条双方约定

1、装移修过程中，若出现投诉，由乙方负责处理，同时甲方应提供必要的协助，若因投诉产生的相关费用，由乙方根据责任承担费用。

2、双方同意建立协商制度，加强日常情况的沟通，对突发状况(投诉、越级投诉、催装催修等)所造成的损失，双方协商解决。

3、若因甲方平台支撑，协调，综调工作不到位，所造成乙方在业务执行过程中暂停或中断及引起业务纠纷，由甲方负责处理。如引发后果严重，乙方有权向甲方索赔。

4、对于经甲方接入维护中心核实的异常、无资源工单引起的超出乙方能力范围产生的投诉，乙方不承担责任。

第六条违约责任

1、任何一方未按协议约定履行义务，则应视为违约。违约方在收到守约方的书面通知后【10】个工作日内，应予以纠正，否则违约方应承担违约责任并赔偿给守约方造成的损失，同时，守约方有权单方面解除协议。

2、未经甲方书面许可，乙方不得向任何第三方泄露客户数据资料与设备技术资料相关资料，否则甲方不予结算，保留追究乙方法律责任的权利。

3、若乙方未按国家《劳动法》、《劳动合同法》及其他地方性劳动封到法规的规定，未与所聘用的工作人员签订劳动合同，未为所聘用的劳动者交纳各类社会保险，则由此造成的一切劳动纠纷由乙方自行负责解决，由此产生的向劳动者的经济补偿和赔偿等全部由乙方承担。甲方仅与乙方有业务外包关系，与乙方聘用人员之间没有关系，不承担此类纠纷中的任何责任。如因此给甲方造成损失的乙方要负责赔偿。

第七条保密条款

1、本协议中的所有条款及其相关内容作为双方的商业机密，任何方在未得到对方书面同意的情况下均不得向任何第三方披露。

2、乙方对甲方所提供的客户数据资料和客户资料有保密责任，除本协议约定外，不得用于其他用途，也不得向任何第三方泄露。

3、甲、乙双方均应对对方提供客户信息及业务资料承担保密义

务。

4、不论是在本协议有效期内，还是在本协议有效终止期以后，甲乙双方在未得到对方书面同意的情况下，均不得向第三方泄露在签订本协议和履行本协议过程中所获得的甲乙双方的任何信息。

第八条争议解决

1、本合同适用于中华人民共和国法律。

2、所有因本合同引起的或与本协议有关的任何争议将通过双方

友好协商解决，如果双方不能通过友好协商解决争议，则任何一方均可向甲方所在地有管辖权的仲裁机构仲裁。

3.诉讼进行过程中，双方将继续履行本协议未涉诉讼的其它部

分。

第九条  协议的生效及其它

1、本协议有效期为壹年，本合同由甲、乙方双方法定代表人或授权代表签字并加盖合同专用章(或公章)生效。本协议壹式【4】份，

具有同等法律效力，甲乙双方各执贰份。协议有效期为2020年1月1日至2020年12月31日。

2、本协议中未明确的相关事宜，如结算标准、服务考核等事项将在双方签订的协议中予以明确。补充协议经双方签字盖章后生效，与本协议具有同等法律效力。

3、安全、保密协议作为协议的一部分，经双方签字盖章后生效，

与本协议具有同等法律效力。

甲方：中国电信股份有限公司安康分公司    

公司代表：                               

（签字盖章）

日期：  年   月   日

乙方：中国水利水电第三工程局有限公司

公司代表：                               

（签字盖章）                            

日期：  年   月   日