2020年中国电信重庆公司服务质量监测及服务体验咨询项目项目公告

2020年中国电信重庆公司服务质量监测及服务体验咨询项目比选公告

本比选项目为2020年中国电信重庆公司服务质量监测及服务体验咨询项目（项目编号：03-09-04D-2020-D-A03854），比选人为中国电信股份有限公司重庆分公司，比选代理机构为公诚管理咨询有限公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1.      项目概况与采购内容

1.1   项目概况：

根据集团公司对客户服务质量管理的工作要求，结合公司品质管理重点工作，在2019年客户服务质量管理的基础上，为了降低成本，合理使用企业资源，进一步提升服务质量，比选人拟委托参选人开展服务质量监测工作。

1.1.1本项目为不带量采购，预估采购金额200万元（不含税），最终采购数量以实际结算为准。

1.1.2本项目划分 4 个份额，每个中选人对应的份额和中选框架金额如下：

1.1.3单项产品最高单价限价及权重：

1.2   采购内容及分包划分情况：

1.2.1采购内容：客户服务部2020年满意度调研提升、2020年NPS专项调研、客户导向的服务渠道效能分析与优化、2020年服务体验感知调研等项目。根据比选人的要求进行项目设计、制定详细咨询方案、问卷，完成各数据抽样并按样本量实施质量监测及服务体验工作，在测评、调查服务完成后整理数据、提交测评、调查结果并进行结果分析，最终形成分析报告提交比选人。

1.2.2项目开展时间：合同签订之日起至2021年4月30日，实施时间根据比选人具体项目要求确定。

1.3   ※本项目设置最高参选单价限价，最高参选单价限价详见第一章比选公告"1.1项目概况"，参选人参选单价报价高于最高参选单价限价的，其参选将被否决。

2.      参选人资格要求

2.1   参选人基本资格要求：

（1）参选人应为法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构。提供有效的营业执照复印件。

（2）参选人的法定代表人或负责人***

（3）业绩要求：参选人须提供2017年1月1日至今的同类项目（调研业务项目/服务质量监测合作/服务体验案例项目）业绩至少一份，应满足下列要求：单个合同金额不能低于6万元（须提供合同关键页复印件，关键页包括体现合同标的、合同金额、签字盖章页，否则一律不认可，如果提供框架合同，必须提供盖章订单复印件；如提供订单，必须同时提供对应的框架合同。单项目合同以合同签订时间为准，框架合同以订单下达/签订时间为准，证明材料加盖参选人公章。如需检查原件，则须在要求时间内提供）。

（4）不允许联合体参加比选。

（5）参选人须承诺为本项目开具增值税专用发票。

2.2   参选人不得存在下列情形：

（1）为比选人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（2）被暂停或取消投标/参选资格的；

（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；

（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；

（5）在最近三年内骗取中标/中选的；

（6）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（7）在最近五年内，存在与采购活动相关的行贿犯罪记录的（以“中国裁判文书网”为准）；

（8）在与中国电信合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（9）相关产品在中国电信出现过重大质量或安全问题且未妥善解决的；

（10）存在严重违法、失信人（包括失信被执行人）记录、或经营状态异常（如注销、吊销）的；

（11）存在与采购内容直接相关的行政处罚或法律诉讼，可能影响履约能力的；

（12）法律法规规定的其他情形。

参选人是代理商的，本条所指的参选人也包括其所代理的制造商；联合体参选的，联合体成员均不得存在上述任一情形。

2.3   参选产品资格要求：  /  。

2.4   参选产品制造商资格要求[参选人为代理商的]：   / 。

2.5   法律法规规定的其他要求。

3.      资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4.      比选文件获取

4.1   比选文件获取时间：2020年4月24日8时30分至2020年4月28日17时00分（北京时间，下同）。

4.2   比选文件获取地点：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3。

4.3   比选文件获取方式：

比选文件获取方式：凡有意参与的潜在参选人, 请通过“诚E招电子采购交易平台”（网址：https://www.chengezhao.com/）完成本项目的报名、比选文件的购买与下载。

注册：输入网址，点击【新用户注册】（注册步骤详见门户网站：【投标人操作指南】-【注册指引】）。登陆账号后点击【常用文件】，下载《投标人&供应商操作手册》。

报名、购买与下载：注册成功后登录平台，点击【商机发现】，检索本项目并直接支付（无需上传任何材料）；

疑问反馈：具体操作若有疑问，可致电客服热线：020-89524219。服务时间8:30-17:30（工作日）。

诚E招电子采购交易平台报名成功后，比选文件可在报名系统界面下载。

线下获取比选文件：请在文件售卖期间到公诚管理咨询有限公司支付费用及领取。 (地址：***

比选文件如需邮寄，需要以书面形式通知比选代理机构。比选代理机构在收到比选文件费用后 2 日内寄出，邮寄费用由参选人承担。

4.4   比选文件每套售价200元人民币，售后不退。

5.      参选文件的递交

5.1   参选文件递交截止时间（即参选截止时间）：2020年5月7日9时30分。

5.2   参选文件递交地点：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3开标大厅。

5.3   本项目将于上述同一时间、地点进行唱价，比选人/比选代理机构邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.4   出现以下情形时，比选人/比选代理机构不予接收参选文件：

（1）       逾期送达或者未送达指定地点的；

（2）       未按照比选文件要求密封的；

（3）       未按照本比选公告要求获得本项目比选文件的。

6.      样品的递交

6.1   样品递交的时间、地点：/ 。

7.      参选人注册

7.1   参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

7.2   注册网址：（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/），注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

8.      发布公告的媒介

本比选公告仅在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

9.      联系方式

比选人：中国电信股份有限公司重庆分公司

地  址：重庆市渝北区星光五路189号

联 系 人***

电    话：023-63413416       

电子邮件***

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司

地    址：重庆市渝北区财富大道2号财富大厦A座17-3   

联 系 人***

电    话：17784025580

电子邮件***

开户银行：中信银行广州花园支行

账    号：3110910037672003854       

比选代理机构：公诚管理咨询有限公司（盖章）

2020年4月23日