北排客服中心2020年客服热线事件系统维护服务采购竞价公告

1. 项目概况与采购范围

北京城市排水集团有限责任公司客户服务中心拟采购《客服热线系统》维护服务（项目编号：2020-ZC-24-0006-0263）。现邀请符合要求的供应商对下列拟采购的维护服务的进行网上竞价。

2. 采购内容

3. 供应商资格要求

竞价供应商须具备以下资质，并在设备、人员、资金等方面具有相应的供应能力。

（1）在中华人民共和国境内注册，能够独立承担民事责任的企业法人；

（2）具有软件系统开发、实施服务经营资质；

（3）具有管理系统的维护服务工作经验（提供至少1个维护服务合同案例）；

（4）供应商应具备高效有保障的售后服务体系；

（5）供应商需在北京地区设有分支机构或专业技术服务机构。

（6）供应商属于增值税纳税人，可以开具增值税专用发票。

4.服务要求

（1）质量要求：产品质量符合国家相关标准；

（2）技术规格：见采购项目具体内容表；

（3）履约保证金：0元；

（4）服务和培训：免费提供使用培训；

（5）质保金：0元；

（6）日常支持：确定相关负责人***

出现系统故障立即解决，并根据客服中心要求，及时调整、完善系统功能；

（7）专项支持：在北京汛期内，根据客服中心要求，提供及时

（8）服务要求：签订合同后按照客户服务中心要求提供服务；

（9）服务期限：自接到客户服务中心通知，2小时内响应，1

5.验收

按照国家相关标准进行验收。

6.售后服务及质保期

根据客户服务中心的要求提供及时高效的服务。

7. 合同形式及期限

（1）固定单价合同；

（2）合同期限：自合同签订之日起至2021年06月01日。

8.付款方式

（1）签订合同后支付合同应付价款。

（2）采用网银转账、支票方式（供应商开具增值税专用发票后支付）。

9.竞价截止时间

 竞价公告期7个日历日。竞价截止时间为2020年4月16日。

10. 联系方式***