中国电信股份有限公司巴州分公司2020年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目

 

 

 

中国电信股份有限公司巴州分公司2020年库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维项目（项目编号:CYX2019-ZB-XJDX326），比选人为中国电信股份有限公司巴州分公司，比选代理机构为北京市驰跃翔工程监理有限责任公司。项目资金已落实，具备比选条件，现进行公开比选，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在参选人（以下简称参选人）参选。

1. 项目概况与采购内容

1.1 项目概况

为更好为用户提供通信服务，对库尔勒市客户响应调度中心维护支撑热线代维。

业务外包种类：客户响应调度中心维护支撑热线2014007、2070000、2046499和2028400维护支撑电话及工单派单进行代维。工作时限7*12小时，主要工作职责：主要工作内容：1.接听并受理巴州范围内所有客户的报障、咨询包含宽带、固定电话、宽带电视、福彩、体彩、光纤、网吧、翼校通、专线等。2．负责判断协助处理库尔勒范围内社区经理装移机过程中设备端口状态、端口网速、线路质量及设备运行状态等问题。3．2014007电话，主要接听客户服务工程师要求故障排查（电接入）包括查看端口状态、端口打死激活、宽带速率查看及内部员工装机维修工单的查询工作；全州装、移、拆维工单手动派发、处理客户服务工程师、工程公司等单位的工单请求转派、请求预约的工作；带宽型故障工单的催修等工作；4.2028400电话，接听用户故障申告、故障派单、用户催修处理及协助客户服务工程师、工程队工作人员在用户家要求进行、欠费查询、联系电话***

1.2 项目采购估算金额及最高限价

本项目采购估算金额为1.5万元（不含税，税率按6%计算），本项目设置最高限制单价，最高外包服务费80元/人/月（不含税价）,参选人的参选报价不得大于所规定的最高限价，否则将导致否决参选。

1.3 服务期限

自合同签订之日起一个完整年度。

1.4服务地点

巴州

1.5标包划分

本项目不划分标包。

1.6中选原则

根据综合评选，推荐综合评选排名前2名的参选方作为中标候选人，最终确认1名中选人。

1.7 热线客服代表薪酬=岗位工资+服务年限+绩效工资（绩效得分/100）*对应的绩效基数

     岗位工资是根据话务代表的服务星级不同分为：1100元、1000元、950元、900元、650元五个等级。

     绩效工资：按照客服代表KPI绩效考核指标得出的分数，对应绩效基数，计算出个人的月度绩效工资，KPI绩效考核得分对应的绩效基数。

2. 参选人资格要求

2.1 参选人基本资格要求:

2.1.1营业执照：参选人须应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于比选人和比选代理机构，能够开具符合比选人要求的结算发票。

2.2 财务要求:参选人须提供2018年度自行出具的财务报表或经第三方中介机构出具的审计报告（必须包含资产负债表、现金流量表、利润表）（复印件加盖单位公章）。

2.3 业绩要求:参选人须提供2018年以来类似项目业绩，同时须满足下列要求：

1.业绩证明材料须为单项合同或采购订单（订单下单日期须在业绩要求的时间范围内）。

2.参选人所提供的业绩证明材料必须同时包含增值税发票彩色扫描件和合同关键页彩色扫描件（①合同主体与发票主体须相一致，同时合同采购内容与发票开票项目相匹配；②发票彩色扫描件和合同关键页彩色扫描件必须同时提供，合同原件及发票原件随时备查（说明：如在中选后核查合同及发票原件过程中，发现参选文件中所提供的业绩证明材料与原件存在不一致，则招标人有权取消其中选资格,并按照在招标/比选文件中确定的原则递补中选供应商），③合同关键页包括但不限于：合同首页、合同标的页、合同金额页、合同签字盖章页），若未提供或提供不完整的证明材料不予认可；其它业绩证明材料无效。

3.若参选人提供的业绩证明材料为框架协议/合同，则须同时提供框架协议/合同下采购订单及增值税发票的彩色扫描件，业绩金额以采购订单累计金额为准；采购订单金额须与增值税发票金额相一致，若出现金额不一致，则以增值税发票金额为准。

4.业绩总金额以增值税发票合计金额为准。

5.在启封现场对参选人提供的发票进行真伪查验，查询网址为：https://inv-veri.chinatax.gov.cn/（可查询一年内的发票）。如查验结果与增值税发票原件信息不符，其参选将被否决。

6.未提供证明材料，或证明材料提供不完整的不予认可。

2.4 供应商业绩及资格证明文件承诺书：参选人所提供《供应商业绩及资格证明文件承诺书》须严格按照比选文件模板进行填写，如存在篡改承诺书文字、格式、缺少法人或授权人签字盖章等不符合要求的，一律按否决参选处理（原件加盖单位公章）。

2.5 信誉要求：

①参选人不得被工商行政管理机关在国家企业信用信息公示系统(http://www.gsxt.gov.cn)中列入“严重违法失信企业名单（黑名单）”，提供查询结果截图(加盖单位公章)。

②参选人须在中国执行信息公开网（http://shixin.court.gov.cn/）无“失信被执行”记录，须提供查询结果截图并加盖单位公章。

2.6 单位负责人***

2.7 参选人不得存在下列情形之一:

（1）被责令停业或破产状态的；

（2）被暂停或取消参选资格的；

（3）在最近三年内骗取中选的；

（4）在最近三年内因严重违反合同约定被解除合同/协议，或取消供应商资格的；

（5）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；

（6）为本招标项目前期准备提供设计或咨询服务的（设计施工总承包的除外）

（7）财产被重组、接管、查封、扣押或冻结的；

（8）参选人在最近五年内参与的采购活动中有行贿犯罪记录的；

（9）在与中国电信或其他电信运营商合作过程中出现过重大问题且尚未妥善解决的；

（10）相关产品在中国电信或其他电信运营商出现过重大质量或安全问题的。

（11）为本招标项目的监理人；

（12）为本招标项目的代建人；

（13）为本招标项目提供招标代理服务的；

（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人的；

（15）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互控股或参股的；

（16）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构相互任职或工作的；

（17）法律法规规定的其他情形。

2.8 对联合体及代理商的要求

不接受代理商及联合体参加参选。

2.9 各参选人必须保证上述材料的真实性，比选人保留核查的权利，并视情并视情况组织核查，对于弄虚作假的行为（包括不限于：业绩、资质、人员、厂房、库房、生产能力等），一经查实，三年内不得参加中国电信股份有限公司新疆分公司的参选，同时若中选则取消中选资格。

2.10 参选产品资格要求:无。

2.11 参选产品制造商资格要求:无。

2.12 法律法规规定的其他要求。

2.13 参选人为本项目提供的所有资质材料等证明文件均须在有效期内，否则按未提供处理。

3. 资格审查方法

本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见比选文件第三章“评选办法”，凡未通过资格后审的参选人，其参选将被否决。

4. 比选文件获取

4.1 比选文件获取时间: 2020年 03月19日10时00分至2020年03月23日18时00分】（北京时间，下同）。

4.2 比选文件获取方式：凡有意参与参选的潜在参选人，请按以下步骤顺序进行操作，获取比选文件：

4.2.1 登录“中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)”（以下简称“平台”）进行本项目比选文件的登记申领。已在平台注册过的参选人按照平台首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人操作手册》进行登记申领。未在平台注册的参选人须先进行注册，注册方法详见本公告“5.参选人注册”。

4.2.2 在平台登记申领比选文件时须上传以下文件的电子版扫描件：

（1）【税务信息表并加盖财务专用章，格式如下：】

序号	类别	信息
1	参选人名称
2	参选人注册地址
3	参选人联系电话	***
4	纳税人识别号
5	开户银行
6	户名
7	银行账号
8	开票类型	增值税专用发票/增值税普通发票
注： 1.本表为【比选人/比选代理机构】为参选人开具购买比选文件发票时所需信息。 2.如因参选人提供税务信息错误而导致的开票错误所造成的全部损失由由参选人承担。

（2）购买比选文件的费用支付凭证；

（3）增值税一般纳税人证明文件。

4.3 比选文件费用：每套售价200元人民币，售后不退。支付要求：【线下支付】。

5. 参选文件的递交

5.1 参选文件递交截止时间（即参选截止时间）为：2020年03月30日11时00分。

5.2 纸质参选文件递交地点：【不提交纸质文件】。

5.3 电子参选文件的递交：通过中国电信电子招投标交易平台(https://42.99.33.235/TPBidder)提交。

电子参选文件递交及解密异常时的处理方式：当电子参选文件上传异常时，参选人应及时联系平台技术支撑人员解决。若在参选文件递交截止时间之前仍未解决，参选人须在参选截止后的30分钟内将操作失败的系统桌面的全幅截图提交比选代理机构，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准。如参选人按要求提供全幅截图但未递交纸质参选文件的，不加密电子参选文件同时失效并予以退回，其参选无效。

电子参选文件上传成功但因平台原因导致解密异常时，比选代理机构导入参选人递交的不加密电子参选文件，不加密电子参选文件经平台校验通过的视为解密成功，该参选人的参选文件以不加密电子参选文件为准，纸质参选文件失效；校验失败或未递交不加密电子参选文件的，该参选人的参选文件以纸质参选文件为准，电子参选文件失效,未递交纸质参选文件的，其参选无效。

因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败的，不加密电子参选文件、纸质参选文件均同时失效并予以退回，其参选无效。参选人电子参选文件上传异常但未按要求提供全幅截图的或电子参选文件上传成功但因参选人原因导致解密异常的，均视为因参选人自身原因导致电子参选文件递交失败。

5.4 本项目将于上述同一时间、地点进行开标，比选人邀请参选人的法定代表人或者其委托代理人准时参加。

5.5 出现以下情形之一时，比选代理机构不予接收参选文件：

5.5.1 逾期通过平台递交的；

5.5.2 逾期送达或者未送达指定地点的；

5.5.3 未按照比选文件要求密封的；

5.5.4 未按照本公告要求获得本项目比选文件的。

6. 参选人注册

6.1 中国电信电子招投标交易平台注册及CA证书办理

6.1.1 平台注册

有意参与本项目参选的潜在参选人需完成中国电信电子招投标交易平台注册后，方可申领本项目比选文件。

已在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，使用中国电信阳光采购网账号在平台登录，通过平台首页“操作手册”专区下载《平台参选人密码重置服务申请表》发送至【ctebid@sina.com】获取初始密码。

未在中国电信阳光采购网完成注册的潜在参选人，请登录中国电信电子招投标交易平台首页的“企业注册”专区进行注册，具体操作详见首页“操作手册”专区的《中国电信电子招投标交易平台参选人注册指南》。

6.1.2 CA证书办理

使用平台进行电子参选的潜在参选人须提前办理CA证书进行参选文件编制和参选，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见平台首页“CA办理”专区《中国电信电子招投标交易平台CA证书办理指南》。CA证书售价450元人民币，售后不退，证书自发售之日起3年内有效。

6.1.3 技术支撑联系方式

CA证书办理技术支撑：电话【4008301330】，QQ【4008301330】，邮件【zgdxztb@cnca.net】。

6.2 中国电信阳光采购网注册

6.2.1 参选人须在购买比选文件后5日内，通过中国电信阳光采购网完成供应商注册。

6.2.2 注册网址：https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/，注册过程可查询“经验分享”模块中的“外部门户供应商注册操作演示（视频）”。

7. 发布公告的媒介

本比选公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.cebpubservice.com/）、中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒介转载无效。

8. 联系方式***

招 标 人：中国电信股份有限公司巴州分公司             

比选代理机构：北京市驰跃翔工程监理有限责任公司

地   址：乌鲁木齐市经济技术开发区口岸路36号华汇广场216室

邮   编：830000

联 系 人***

电   话：18690256588

电子邮件***