长沙殡葬事务中心96321专线平台改造采购项目第二次询价函

长沙市殡葬事务中心拟对现有的96321专线呼叫平台进行升级改造，现对外进行询价采购，邀请符合资格条件的供应商参加谈判。

1. 项目名称

   长沙市殡葬事务中心96321专线平台改造采购项目

   二、采购方式

   询价采购。

   三、采购限价

   项目总价上限人民币115600元。

   四、投标文件材料要求

   1、供应商投标材料应包含投标文件（格式自拟）和格式统一的报价单，报价单应对服务需求完全响应，所报价格为包干价格，合同价格不再变更。投标文件应由供应商法定代表人或授权代表人签字，附法人登记证书副本复印件及法定代表人、授权代表人的身份证复印件（若有授权代表人，需提供法定代表人签字的授权书）以及供应商认为需要提供的其他证明资料。

   2、资质要求：数字通讯平台相关资质

   3、投标文件和报价单均应加盖投标供应商有效印章，信封口密封并加盖公章；文件壹正贰副。

   4、本次采购采取最低评标价法确定成交供应商，完全响应的情况下单价最低者中标;单价相同的情况下以技术指标的正偏离程度和服务质量择优确定最终成交供应商。

   五、投标时间、开标时间及地点

   1、投标时间、地点：2020年3月17日（周一）上午10：30。供应商应在此时间内将密封的投标材料送达长沙市殡葬事业管理处办公楼一楼会议室，逾期送达的或不符合规定的投标报价文件将被拒收。

   2、开标时间、地点：2020年3月17日（周一）上午10：30。长沙市殡葬事务中心办公楼一楼会议室。

   六、联系方式

   联系人：毛先生   联系电话***

       

   附件：长沙市殡葬事务中心96321专线平台改造采购项目需求清单

                        长沙市殡葬事务中心

   2020年3月11日

    

    

    

    

    

   附件：

   长沙殡葬事务中心96321专线平台改造采购项目需求清单

    

   一、项目名称：长沙市殡葬事务中心96321专线平台改造服务采购项目

   二、项目概况：

   1、采购预算：115600元。

   2、项目清单及说明：对现有96321语音平台升级，更换语音网关及呼叫平台软件（就用原服务器），实现：话机功能:签入/签出座席；接听/拨打电话、电话转移；三方通话保持/恢复；可以将座席置忙置闲；座席登陆/退出；座席密码。座席软件：来电弹屏；知识库；客户管理；订单管理；资源管理；座席监控；话务报备；满意度调查。监控和管理：用户管理；客户资源；数据字典。IVR：流程编辑，自定义上传语音，多级IVR；分时段播放IVR。将85956321、85954808接入平台，实现录音等平台相关功能。提供数据接口可与殡葬信息管理平台对接。

   项目清单及技术参数

三、项目实施要求及其他

1、项目实施时间及地点

（1）实施时间：合同签订后50天内

（2）项目实施地点：长沙市殡葬事务中心

2、资质要求：

具备档案整理或档案管理相关资质

3、项目实施具体要求：

本项目的技术规范由中标人负责，中标人应对中标的服务项目提供全面的技术服务与支持。

4、服务要求、质量和标准

（1）成交人提供的产品应是原装正品，符合国家质量检测标准，具有出厂合格证或国家鉴定合格证。本项目整体的质保期为自验收通过之日起叁年。超出厂家正常保修范围的，成交人需向厂家购买；未在投标报价表中单列其费用的，视为免费提供。质保期内，免费提供所有硬件设备的维修服务，由此产生的费用均不再收取。

（2）供应商必须根据本次招标文件所制定的项目清单及要求，提出相应的服务方案，并作为响应文件的一部分提交。

（3）供应商有更优惠的售后服务承诺，请在响应文件中单独列出。按目标达成率进行考核支付费用。

5、售后服务

     1）定期维护计划。

     2）对采购人不定期维护要求的响应措施。

     3）对用户修改设计要求的响应措施。

5.2 技术支持

     提供7×24小时的技术咨询服务。

    5.3 故障响应

    1）提供7×24小时的故障服务受理。

    2）对重大故障提供7×24小时的现场支援，一般故障提供5×8小时的现场支援。

    3）备件服务：遇到重大故障，提供系统所需更换的任何备件。

5.4 质保期内出现任何质量问题（人为破坏或自然灾害等不可抗力除外），由成交人负责全免费（免全部工时费、材料费、管理费、财务费等等）更换或维修。质保期满后，无论采购人是否另行选择维保供应商，成交人应及时优惠提供所需的备品备件。

6、结算方法

（1）付款人：长沙市殡葬事务中心自行支付。

（2）付款方式：项目验收完成支付95%，质保期一年，一年后无质量问题支付5%。

（3）本项目采用费用包干方式，投标人应根据项目要求和项目情况，详细列明项目所需的所有费用，如一旦中标，在项目实施中出现任何遗漏，均由中标人承担，采购人不再支付任何费用。