2020年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目

2020年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目 单一来源采购公示

2020年省外包呼叫中心维护外包技术服务项目 采购人为中国电信股份有限公司广东号百信息服务分公司，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。

一、     采购内容

    中高端平台的日常维护支撑工作；天翼云呼平台的日常维护、业务开通数据配置支撑以及技术支撑服务；应用系统（智能语音、接入维护、大数据等）的日常维护支撑；运营管理平台的日常运营及技术支撑；网络信息安全、软件测试等专家技术服务支撑；统一服务热线的客户服务运营支撑。

二、     单一来源采购原因

    省外包呼叫中心自 2010 年上线以来至今已九年，一直由天讯瑞达通信技术有限公司负责日常维护，保障省平台运行的稳定性。经过近 10 年的建设与扩容，目前省平台有 NGCC （8100、 9600节点 ） 、 Aspect 、 Avaya 、天翼云呼（自建、合作）、网络、数据库、马场呼叫中心专用资源池等基础语音及能力平台，智能语音质检、ASR、 TTS 、大数据等智能化扩展能力，以及全省 12345 、广发银行、招商信诺等 161 套业务系统，分布在马场、新大岗、萝岗机房的网络、存储、服务器等硬件设备 516 台，虚拟机 1451 台。涉及设备量较多、技术面非常广，日常维护、技术支撑等工作较多，需维护人员具备良好的网络、数据库、软件、主机、信息安全以及各专有呼叫中心平台等多方面技能。天讯瑞达通信技术有限公司维护人员经过多年的实战培养与积累，已形成一支较为稳定的维护队伍，能较好地完成维护保障各项任务。

根据省公司采购管理办法，根据《关于印发中国电信广东公司采购管理办法（修订）的通知》（中电信粤[2018]1199号）第三十九条第三款：“需要向原中标人采购，否则将影响施工、功能或服务配套要求的。非工程建设项目的货物或服务采购，其原供应商通过招标、比选、询价、竞争性谈判等竞争方式产生的，可视为原中标人，向原供应商进行单一来源采购，原则上续签次数不得超过三次，总时长不得超过五年（以首次合同签订时间为起始点）”，可采用“单一来源采购（公示）”方式采购。

三、     单一来源采购供应商

天讯瑞达通信技术有限公司

四、     公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。

公示期自2020年03月07日00时00分至2020年03月11日24时00分，共5天。

五、     联系方式***