加入日期: | 2020.03.04 |
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截止日期: | 2020.03.04 |
招标业主: | 中国移动通信集团新疆有限公司 |
地 区: | 新疆维 |
内 容: | 一、项目名称****年基础服务支撑项目 二、采购内容 基础呼叫服务 *.基础服务:*****热线服务(包含呼入、呼出)、*****信息服务、*****维语彩铃服务、投诉受理、建单投诉处理、在线客服、本地专席; *.特色服务:维语坐席、英语坐席、哈语坐席; *.家庭服务:家庭客户故障收集/预 |
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一、项目名称 2020年基础服务支撑项目
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二、采购内容
基础呼叫服务 1.基础服务:10086热线服务(包含呼入、呼出)、12580信息服务、12559维语彩铃服务、投诉受理、建单投诉处理、在线客服、本地专席; 2.特色服务:维语坐席、英语坐席、哈语坐席; 3.家庭服务:家庭客户故障收集/预处理等; 4.政企服务:集团客户故障收集/预处理(如专线类、校讯通平台类、集客V网类、IDC托管类等) 互联网线上服务 1.微博、舆情监测; 2.竞品监测:互联网服务竞品监测及服务对标; 其他服务 1.本地知识库管理、IVR、运营不良信息处理 、短信群发; 2.个人/家庭/政企:收集影响客户感知的问题归类反馈;家宽短号码服务。 要求10086热线15秒接通率达到85%,热线一次解决率达到85%。
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三、供应商名称 中移在线服务有限公司新疆分公司
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此公告自发布之日起3日内有效,如有意见,请于公告期内以书面形式(加盖公章)实名反馈。
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联 系 人***
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联系电话***
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邮 箱:365313227@qq.com
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采购人/招标代理机构:中国移动通信集团新疆有限公司/新疆申鑫工程建设招标代理有限责任公司
公告发布时间:2020年3月4日
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