广州分公司2020年商呼快消品SH024（玛氏箭牌）客户服务平台服务项目单一来源采购公示

单一来源采购公示

广州分公司2020年商呼快消品SH024客户服务平台服务项目采购人为中国电信股份有限公司广州分公司，项目资金已落实已具备采购条件，拟采取单一来源采购方式，现进行公示。

一、采购内容：

需采购的｛服务｝如下：

承接商呼快消品SH024项目，以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访、信息记录等客户服务，具体工作内容包括但不限于：

1. 服务团队建设，包括：人员招聘、培训、绩效考核及激励、薪酬福利管理、团队文化建设、团队能力提升（专项培训、认证）等；
2. 现场管理，包括：话务及非话务业务量预测、人员排班、现场管理、服务问题升级反馈及应对等；
3. 质量管理，包括：质量监控及考核、质量问题跟进解决等；
4. 数据分析，包括：数据统计分析、运营指标监控、绩效分析及改进等；
5. 其他支撑工作，包括：提供专项工作协助、日常运营保障（配备日常办公用品、提供专业学习、能力提升培训）等。

二、单一采购来源原因

本项目是延续中国电信股份有限公司广州分公司与广州市俊才咨询服务有限公司2019年商呼快消品SH024客户服务平台运营技术服务项目【2017年快消品SH024项目通过公开比选选定广州市俊才咨询服务有限公司作为服务承接方；2018年和2019年定向续约一年】，主要运营支撑工作为：以客户的身份向其目标顾客提供专业的业务咨询、投诉处理、客户关怀回访、信息记录等客户服务。

今年由于受到疫情影响，而且计划2020年2月底启动以行业为维度的框架采购，预计7月份可以使用框架采购，但本项目合同2020年3月31日到期，为保证过渡期间项目运营的稳定性，计划继续原有合作项目3个月，确保项目运营的稳定。

综上所述，本项目属于在原有服务项目上延续运营的采购项目，需要向原中标人采购工程、货物或者服务（原中标合同号： GDGZA1902392EGN0C ，原中标合同补充协议GDGZA1906393EGN0C），否则将影响施工或者功能配套要求，符合《中华人民共和国招标投标法实施条例》（国务院令第613号）第九条“需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”的可以不进行招标的特殊情况，因此，采用单一来源采购方式。

 三、单一来源采购供应商

广州市俊才咨询服务有限公司

四、公示媒介和期限

本次公示在中国电信阳光采购网（网址：http://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL）上发布，其他媒体转载无效。本公告在各媒体发布的文本如有不同之处，以在招标网发布的文本为准。

公示时间：2020 年3月5日00时00分至2019 年3月9日24时00分

特此公示。

五、联系方式***

地址：***

联系人***

电话：***

电子邮件***

公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式加盖单位公章后以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。

采购人：中国电信股份有限公司广州分公司

2020年3月4日