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2020年2-4月客户服务中心电话营销技术服务项目单一来源采购公示
- 信息发布日期：2020.02.10 标签： 广东省招标 电话招标
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招标编号： GDDYLYCGGS2020021016 加入日期： 2020.02.10 截止日期： 2020.02.13 招标业主： 中国电信股份有限公司 地 区： 广东省 内 容： 采购公示名称： ****年*-*月客户服务中心电话营销技术服务项目单一来源采购公示 采购公示编号： ******************** 采购公示开始时间： ****-**-** **:**:** 采购公示结束时间： ****-**-** **:**:** 终止： 否 采购公示正文 ****年 关键词： 电话 -
招标公告正文
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采购公示名称： 2020年2-4月客户服务中心电话营销技术服务项目单一来源采购公示 采购公示编号： GDDYLYCGGS2020021016 采购公示开始时间： 2020-02-11 00:00:00 采购公示结束时间： 2020-02-13 23:59:59 终止： 否
采购公示正文 2020年2月至4月客户服务中心电话营销技术服务项目单一来源采购公示
【2020年2月至4月客户服务中心电话营销技术服务】项目采购人为【中国电信股份有限公司广州分公司】，项目资金已落实，现已具备采购条件，拟采取单一来源方式采购，现进行公示。
采购内容
工作内容包括：电话外呼在线营销、业务通知、后续业务受理、后续投诉处理，定期提供服务项目分析。
单一来源采购原因
【本次采购内容包括：电话外呼在线营销、业务通知、后续业务受理、后续投诉处理，定期提供服务项目分析。鉴于过往与广东酷码信息科技有限公司、广东广信通信服务有限公司、广州嘉音讯通讯有限公司技术服务合作中，外呼成效和运作效果良好，且基于项目稳定发展及服务的一致性要求（详细见下），2020年计划继续原有合作项目。
在2020年分公司4G升5G规模发展要求下，为保证项目稳定发展，电话营销亟需原合作商经验的沉淀并顺势扩张。
“一户一案”由2017年起步、2018规模发展壮大，至2019年提出极致融合强调用户的价值提升和稳定贡献，经过多年的摸索和沉淀，已经成为了分公司存量维系的一张王牌。而电话营销渠道作为分公司存量维系重点渠道，对“一户一案”发展和扩张有着重要的作用。从17年广信入驻、18年嘉音讯入驻情况来看，新合作商入驻初期，业务产能仅为正原合作商的45%~66%不等。且人员稳定性差，月流失率最高达48%，较原合作商高出10pp，不利于团队的经验积累和稳定发展，如更换合作商将错过4G升5G规模发展的黄金时间，为分公司存量维系推进带来不利影响。
项目于2017年公开招标合作商广东广信通信服务有限公司和广东酷码信息科技有限公司，2018年公开招标（合作商广州嘉音讯通讯有限公司），续签次数均未超3次，时长未超5年，情况符合《关于转发中国电信广东公司采购管理办法（修订）的通知》 （中电信广州[2018]783号）第三十九条第（三）点： “需要向原中标人采购工程、货物或者服务，否则将影响施工或者功能配套要求”。可以单一来源采购。
因此，建议向广东广信通信服务有限公司、广东酷码信息科技有限公司、广州嘉音讯通讯有限公司开展单一来源采购。】
单一来源采购供应商
【广东广信通信服务有限公司、广东酷码信息科技有限公司、广州嘉音讯通讯有限公司】
公示媒介和期限
本次公示在中国电信阳光采购网（https://caigou.chinatelecom.com.cn/MSS-PORTAL/）上发布，其他媒体转载无效。
公示期自2020 年2 月11 日00点00分至2020年 2月 13日24点00分，共3天。
【说明：公示起始日应为公示发布第二天，起始日和截止日应避开法定休息日、节假日。】
联系方式
单位名称：中国电信股份有限公司广州分公司
电话：***
邮箱：【sunxin.gd@chinatelecom.cn 】
地址：***
邮编：【 510000】
公示期间，如果对本项目采购内容、拟采用的采购方式和供应商选择等有异议或质疑，请以书面形式签字或加盖单位公章，以纸质文件或电子扫描件的方式向采购人提出。
采购人：中国电信股份有限公司广州分公司
日 期：2020 年2 月10日
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客户咨询:400-633-1888 信息发布电话:13030031390 传真号码:010-59367999 总部地址:北京市海淀区中关村大街11号7层(100190)
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