泰州市12345政务热线平台软件升级

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泰州市12345政务热线平台软件升级

热线整合

运用“互联网+”思维，整合全市政务服务热线资源，提升平台在线服务和办事能力水平。整合建设体现四个原则：一是“集中”，整合各类政务服务热线平台，群众拨打一个号码就能反映所有问题；二是“提效”，群众诉求第一时间响应，第一时间处理；三是“有序”，统一部署，分步实施，有序推进政务服务热线整合工作；四是“规范”，建立健全相关规章制度，加强对各类政务服务热线运行的监督监管。按照“大热线对接、小热线融合”的要求，遵循“先大热线、后小热线”、“先工单对接、后话务对接”、“先基本话务、后数据挖掘”步骤平稳有序实施。

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部门热线数据对接

消费者维权12315和电梯救援96333、人力资源和社会保障12333等6条“大热线”，在12345平台设立业务专区，由各部门安排工作人员驻场进行话务业务咨询指导。

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数字化城管平台对接

12345平台与数字化城管平台均为全市综合性平台，存在较大的业务交叉重叠。将两大平台合并运行，能够实现资源共享、优势互补，从而节约大量财力人力，提高运转效率。

数据交换平台是市12345与数字城管之间（以下简称上级与下级，上级指是12345，下级指数字城管）信息资源交换与处理的基础，根据数据共享实时性要求的不同，数据交换平台将由接口服务系统、数据交换管理系统构成。

接口服务系统：为满足上级与下级业务平台之间的业务协同、实时服务信息、业务汇聚情形而搭建的数据交换系统，涵盖了接口发布、服务调用和日志的统一管理。

数据交换管理系统：实现对交换平台用户、接入权限、交换日志和交换过程监控的统一管理。

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平台升级

12345政务热线一体化服务平台以“互联网+政务服务”为引领，为社会公众提供7×24小时非紧急类政府公共服务的综合性服务平台。平台为群众提供优质高效的公共服务，构建统一联动的政务服务体系，为党政决策施政提供数据服务及重大决策部署，让企业群众真切感受到“放管服”改革成效，日益凸显出政府和群众的“连心桥”、建设服务型政府的“枢纽站”以及建设智慧型政府的“感应器”的关键作用。

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GIS定位

根据省平台标准工单要求，接入GIS地图引擎，在现有12345系统来电弹屏的基础上，在诉求工单登记界面，座席人员与诉求人沟通并获取事件发生地位置、诉求人当前位置，在地图上进行标注，加强关联性

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免费运维

三年

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