2020年中国联通内蒙古分公司客服热线话务业务外包服务项目公开招募项目招募公告

2020年中国联通内蒙古分公司客服热线话务业务外包服务项目公开招募项目招募公告

1．招募条件

2020年中国联通内蒙古分公司客服热线话务业务外包服务项目公开招募项目（项目编号：GKCG2020-002），项目资金由招募人自筹，资金已落实。招募人为中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司，招募代理机构为江苏中博通信有限公司。招募人将与符合条件的供应商签订合同，后期项目落地、分配、利益划分按照内蒙古联通内部相关制度客观公正执行，现进行公开招募，特邀请有意向的供应商（以下简称应答人）进行应答。

2．项目概况

2.1项目编号：GKCG2020-002。

2.2项目背景：为进一步提升中国联通内蒙古分公司服务热线的产品质量，通过有效利用外部资源，解决客户对中国联通全品牌业务的咨询、查询、办理、投诉、互联网服务等多渠道与企业沟通互动。为为引入更多的合格供应商，加大竞争，现进行该项目招募，并对供应商进行分级管理。

2.3项目规模：以招募后具体询价项目规模为准。

2.4项目性质：服务招募。

2.5招募方式：公开招募。

2.6招募内容：本次招募客服热线话务业务外包服务合格供应商并评选核心供应商。

2.7服务地点：内蒙古自治区采购人指定地点。

2.8招募结果有效期：自招募结果发布之日起1年。

2.9标段划分：本项目不划分标段。

3．应答人资格要求

2.1应答人应为中华人民共和国境内（不含香港、澳门、台湾地区）法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的组织，合法运作并独立于采购人和采购代理机构，注册资金在1000万元及以上。应答人应具有良好的银行资信和商业信誉，营业范围包含本次采购内容。

注：须提供营业执照复印件及提供国家企业信用信息公示系统（www.gsxt.gov.cn）的企业信用信息截图

2.2应答人须具有《中华人民共和国增值电信业务经营许可证（第二类增值业务中的呼叫中心业务）》资质。

注：应答人须提供资质证书复印件。

2.3应答人须在内蒙古地区有常驻服务机构或承诺成为合格供应商后30日内在内蒙古地区设立常驻服务机构。

注：应答人须提供产权证明文或房屋租赁合同（租赁主体名称与应答人名称一致）或加盖企业公章的承诺书。

2.4应答人须提供2018年1月1日至应答截止日的同类项目（客服热线话务业务外包服务）业绩，合同或框架协议累计份数不少于1份，业绩累计金额不少于1000万元。

注：应答人须提供合同或框架协议复印件，所提供的复印件必须包含合同或框架协议，至少包括合同或框架协议首页、签订时间、标的（或采购清单）、金额、签字盖章页等。如提供框架协议，必须提供相应的订单，业绩金额及时间按订单累计金额及时间计算，业绩数量按框架协议数量计算；资料不全、评审委员会无法确定关键信息的将不予计入业绩

2.5应答人须承诺在后期询价中选后在呼和浩特当地配备不少于6个常驻服务项目人员。

注：应答人须提供加盖企业公章的承诺书。

2.6应答人须为增值税一般纳税人。

注：须提供增值税一般纳税人证明材料。

2.7应答人须承诺成为合格供应商后遵循企业保密规定，不得向他人泄露本企业任何商业信息。

注：须提供加盖企业公章的承诺书。

2.8本项目不接受联合体应答。

2.9单位负责人***

2.10应答人未处于中国联通公司或内蒙古分公司供应商黑名单禁入期限内，以联通下发的黑名单为准。

4．评审方法

4.1评审办法：合格制，不限数量，入围原则及供应商分类如下：合格供应商为5家及以上时，依据累计业绩金额进行排名，取前四名为核心供应商；合格供应商小于5家时，不进行供应商分级管理，通过资格审查的供应商均为合格供应商。

4.2具体评审标准详见招募文件第三章“评审办法”。

4.3入围本项目招募结果的应答人均可参与本次招募范围内后期具体实施项目的应答。

4.4被确定为合格供应商的应答人根据内蒙古联通招募相关规定进行后续项目合作事宜。最终承接项目供应商的确定方式将通过“询价”方式确定。

5．招募文件的获取

5.1发售电子版招募文件：

5.1.1招募文件获取时间： 2020 年 1 月 4 日至 2020 年 1 月 08日，每日上午 8 时 30 分至 12 时 00 分，下午14 时 00 分至 17 时 00 分（北京时间，下同）。

5.1.2招募文件获取地点： https://www.cuecp.cn。

5.1.3招募文件获取方式：应答人访问中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）登录后，进入电子招投标平台，点击“项目参与”-“寻找商机”，在售标时间内，填写并提交购买标书申请，选择网上支付,支付成功后可直接下载招募文件。网上支付进入沃支付界面，若首次使用网上支付方式，点击“注册”按钮进行沃支付用户注册；（如有针对对公沃账户注册、跟进审核进度及支付的问题请拨打：400-688-9900）若已有沃支付账号，则直接输入账号及密码信息等登录账号，然后选择付款方式、输入密码进行付款。联通“沃支付”开通操作指南（《中国联通电子招标投标交易平台代理机构（商户）在线售标流程指引》），请潜在应答人登录中国联通合作方自服务门户(https://www.cuecp.cn）在下载中心自行下载。

应答人须同时通过百度网盘自行下载报名材料附件，并将附件内容填写完毕后一并发送至suntongnan.jszbtx@chinaccs.cn邮箱中。

链接：https://pan.baidu.com/s/1wC9rEYF8Aaf3xsBHcRYKsw

提取码：qtqw

招募代理机构在收到以上所有完整信息邮件后，将以邮件形式发放招募文件电子版。

5.1.4招募文件每套售价 300 元人民币，售后不退。

5.1.5如需邮寄招募文件的，需要以书面形式通知招募人/招募代理机构。招募人/招募代理机构在收到招募文件费用后  /  日内寄出，邮寄费用由应答人承担。

6．应答文件的递交

6.1纸质应答文件的递交：递交应答文件截止时间为 2020 年 1 月 14 日 9 时 00 分，地点为呼和浩特市兴安北路55号联通大厦A102会议室。

6.2电子应答文件上传地点：通过中国联通合作方自服务门户网站（https://www.cuecp.cn）“电子招标投标交易平台”上传。

6.3应答截止时间后，电子应答文件无法上传。如应答人在应答截止时间未在系统中未上传应答文件或上传的应答文件有缺漏，将可能导致应答被否决。

6.4特别提醒：纸质应答文件的递交与电子应答文件的上传均须进行，二者缺一不可。

6.5出现以下情形时，招募人不予接收应答文件：

6.5.1逾期送达或者未送达指定地点的；

6.5.2未按照招募文件要求密封的；

6.5.3未按照本公告要求获得本项目招募文件的。

7．发布公告的媒介

本次招募公告同时在中国联通招标网（http://www.chinaunicombidding.cn）、中国联通电子商城外网接入平台（http://www.unib.cn）上发布，其他媒体转载无效。

8．联系方式***

8.1招募人

招    募  人：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司

地        址：呼和浩特市兴安北路55号 

联   系   人：马女士             

电        话：0471-6238815                

8.2招募代理机构

代 理  机 构：江苏中博通信有限公司    

地        址：南京市鼓楼区虎踞北路80号2楼

邮        编：210003           

联   系   人：孙统楠、张越       

电        话：17715622332、18994149417

传        真：  /              

电  子 邮 件：suntongnan.jszbtx@chinaccs.cn  

网        址：www.jszbc.com.cn      

开   户   名：江苏中博通信有限公司

开  户 银 行：工商银行南京草场门支行   

账        号：9558854301001615878   

打  款 备 注：GKCG2020-002标书费

 

招募人：中国联合网络通信有限公司内蒙古自治区分公司

                                  招募代理机构：江苏中博通信有限公司

                   2020年 1月 3日

 

发布单位 :内蒙古自治区分公司