采购公示盐田区图书馆分馆2020年服务外包采购招标公告（招标编号：SZYTLIB202001-01）

序号

服务项目

服务要求

1

开放时间

盐田街道分馆：现场有人值守的周开放时间≥48小时

智慧书房分馆：周开放时间≥90小时；

2

公共安全及

保障

（1）安保及秩序管理：建立24小时安全保障机制，加强后台监控，妥善处理突发事件，保障空间财产设备及维护馆内借阅秩序。

（2）文明开放，强化管理，无占座、插队、吵闹喧哗现象。

（3）内外硬件及房体遭到自然或人为破坏时，立即报备辖区政府主管部门，共同维护和巡视，协助管辖区主管领导追究破坏者责任。

（4）消防设施设备摆放位置醒目，设施配备齐全、完好无损，可随时起用；组织开展消防法规及消防知识的宣传教育，明确各空间防火责任人，消防疏散通道畅通，保证无火灾安全隐患。

（5）购买相关安全保险，如公共安全责任险。

（6）建立用电安全保障机制，定期对空间内部电路、电路保护设备进行安全巡查，及时排除用电安全隐患保障书房内电力系统正常使用。

（7）如有突发事件，需及时到达现场处理。

3

公共服务设施日常维护管理

（1）各类照明灯具，包括外部招牌灯箱、亮化灯、内部照明灯、应急灯正常运行。

（2）房体内外各类提示语、标牌、宣传标识完整，无破损，房体外观完好、整洁，无乱贴、乱涂、乱画现象。

（3）室内家具、天花、地板等设施正常使用，无污损。

（4）对书房设备、空调新风系统、消防设备、进行维护管理。

（5）室内垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。

（6）每天查看馆内馆外的设施、RFID 智能设备的安全及各系统设备运行情况，如有故障，需立刻指派技术人员或联系设备供应商进行修理，并跟踪推进维修进度，一般故障确保在 2 小时内完成，并上报总馆。

4

业务管理

（1）读者服务工作：确保服务窗口全年开放，周开放时间48小时，负责图书借还、读者办退证、读者信息管理、图书馆信息咨询。

（2）阅读推广活动策划及执行：与总馆活动部门对接，负责总馆推送的阅读活动的现场执行管理、策划分馆阅读活动。

（3）馆藏资源管理工作：按需求开展图书上架、整架、排架工作，及时与总馆物流人员对接图书配送工作，确保分馆图书不超量、不缺少。

（4）文化志愿者管理工作：负责分馆文化志愿者管理工作，积极发展文化志愿者，提升分馆的服务水平。

（5）配合总馆做好服务宣传工作，提供宣传文案及材料。

5

档案及日志管理

（1）建立日常管理及设备设施运行维护档案、读者活动档案、安全检查档案、各项工作日志齐全。

（2）定期统计上报各类运行数据。

6

团队管理

（1）于合同签订1个月内制定全年培训计划，并按审核通过的计划开展相关培训，提升队伍整体水平。

（2）于合同签订1个月内提交盐田区图书馆专项外包管理规范及制度汇编，审核通过后进行规范化管理，提升外包服务内控管理水平。

（3）合同期满需委托具备相应资质的第三方机构进行专项审计。

（4）及时响应，维持读者满意度，控制投诉率。